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得信咨詢有限公司董事總經(jīng)理。曾是世界五大企業(yè)咨詢公司之一的安達(dá)信企業(yè)咨詢公司的咨詢經(jīng)理，培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級合作講師。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的資深培訓(xùn)顧問。港科技大學(xué)獲得工商管理碩士。【點擊詳細(xì)】
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過了近 15 個年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括： 第一句話叫&ldq
第一部分：目前服務(wù)工作存在問題 一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動，利潤是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤的
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營銷大師科特勒曾說
1、集中于顧客的關(guān)注點，顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán)，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權(quán)利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
從理論上講，項目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個訂單肯定就拿下了。但我們略一計算就會發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因為我們做的是組織客戶，就算是一個中型企業(yè)也有近千人，
零售企業(yè)在實施跨界服務(wù)的過程中，首要任務(wù)是對目標(biāo)市場進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場開設(shè)書店、
在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個時代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社
拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
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