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你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關的一切的心理感受，是顧客對組織所相關的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶在前面跑，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
給大家講述下服務質量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務機構或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應，對客戶的回應
1、集中于顧客的關注點，顧客投訴什么就表明他關注什么，這樣就可以轉變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉變。 2、向直接接觸顧客的員工授權，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
<p>很多人都不明白為什么小時候一包辣條就能輕松搞定的事，長大了一根金條都搞不定。成年人的社交世界有很多你看不見的條條框框，咱們今天說幾條有效的幫助你改善社交能力的潛規(guī)則。<br /> 1、人際交往的本質其實是一個交
投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出
從理論上講，項目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個訂單肯定就拿下了。但我們略一計算就會發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因為我們做的是組織客戶，就算是一個中型企業(yè)也有近千人，
廖江月
黃麗
陳麗君
陳晴
徐敏
修子渝
許欣欣
封冰斐
王雪
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李金琦
黎冰
宮同昌
張笈
郁曉冰