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12年銀行培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
教育部CVCC認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師
《突破式溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師
雙郵財(cái)富管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目認(rèn)證輔導(dǎo)師
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型數(shù)字化賦能項(xiàng)目輔導(dǎo)師
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷/服務(wù)效能提升輔導(dǎo)師 【點(diǎn)擊詳細(xì)】
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對(duì)組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對(duì)組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評(píng)價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉，那確實(shí)是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚(yú)龍混雜啊，價(jià)格水分很大，不透明，不是很專業(yè)的人，是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，
在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，客戶就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻羝谕倒芾硎敲恳粋€(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶一個(gè)合理的期望，讓企業(yè)與客戶朝著一個(gè)方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶設(shè)定的期望值
在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)
銀行柜員溝通技巧 歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”，也不會(huì)&ldquo
目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但
“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無(wú)論走到哪聽(tīng)到這些話時(shí)，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個(gè)名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽(tīng)到的都是一
客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過(guò)銷售。美國(guó)斯坦林電訊
近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營(yíng)銷》。 體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性
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