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中國(guó)人民大學(xué)MHA碩士
國(guó)際ACI職業(yè)培訓(xùn)師
ISNS高階教練
醫(yī)院管理體系構(gòu)建特邀講師

【實(shí)戰(zhàn)背景】
歷年來(lái)服務(wù)于公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院管理體系構(gòu)建 。并擔(dān)任顧問(wèn)等職務(wù)。
現(xiàn)專(zhuān)注于醫(yī)院管理體系構(gòu)建研究。研究方向?yàn)槊绹?guó)、臺(tái)灣和香港等【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專(zhuān)業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)

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遇投訴，要“用心

“以客戶(hù)為中心”，“急客戶(hù)之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

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2026-06-21 20:20:57
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