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高級(jí)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新研究生
ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師
英國(guó)RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師
航空服務(wù)管理師、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
新媒體主播師考評(píng)官、活動(dòng)策劃師
工作培訓(xùn)經(jīng)歷：
擁有香港上市公司【點(diǎn)擊詳細(xì)】
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過(guò)了近 15 個(gè)年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來(lái)可用三句話來(lái)概括： 第一句話叫&ldq
目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但
作者：培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)。我都會(huì)通過(guò)課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來(lái)了解一個(gè)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的難點(diǎn)。
推銷過(guò)程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶，喚醒客戶的購(gòu)買需求。因?yàn)?，真正?huì)主動(dòng)購(gòu)買的人畢竟是少數(shù)，絕大部分人都無(wú)法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話時(shí)候，那些潛在的客戶就像沉睡在夢(mèng)中一樣，需要銷售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷售人員即使
服務(wù)，本質(zhì)來(lái)講，是對(duì)產(chǎn)品缺陷的補(bǔ)救。這里所說(shuō)的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還包括客戶對(duì)產(chǎn)品的不會(huì)操作以及對(duì)于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無(wú)缺的話，則不需要服務(wù)。 那么，既
如何提升vip客戶的服務(wù)？“顧客在服裝的選擇上是沒(méi)有什么忠誠(chéng)度的”，在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的感嘆。但實(shí)際上在商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動(dòng)，也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切
銀行柜員溝通技巧 歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”，也不會(huì)&ldquo
忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開(kāi)始的 推銷員面對(duì)的是拒絕的顧客。在推銷過(guò)程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會(huì)對(duì)推銷員說(shuō)：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒(méi)錢”、
如果客戶投訴了怎么辦？其實(shí)這是一個(gè)公司的公關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)我給大家分享六個(gè)處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個(gè)客戶投訴的處理難題，首先第一個(gè)是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺(jué)得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。
劉磊
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王雪
曾凡濤
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鄧玉麟
徐敏
程家龍
王憶凡
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張琪潤(rùn)
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