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劉磊
物業(yè)多種經(jīng)營與市場拓展談判專家
第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問服務(wù)公司首席講師、市場拓展經(jīng)理
十年主持經(jīng)驗，八年培訓(xùn)經(jīng)歷
英國皇家房屋協(xié)會特許會員
遠(yuǎn)洋集團(tuán)銷售高管，內(nèi)訓(xùn)師
星河控股客服經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
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1、集中于顧客的關(guān)注點，顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán)，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權(quán)利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
三種服務(wù)模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾埽阍诤竺娓?，你只能看到客戶的背影，永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
零售企業(yè)在實施跨界服務(wù)的過程中，首要任務(wù)是對目標(biāo)市場進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場開設(shè)書店、
1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價值并為之買
你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動客人。我們把服務(wù)分成三個階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒有基礎(chǔ)服務(wù)，連個基本的禮貌用語接待流程都沒有
服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時候受的教育是為人民服務(wù)，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到，許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個大企業(yè)的老板也
拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關(guān)問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。
在各行業(yè)競爭空前激烈的今天，客戶就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻羝谕倒芾硎敲恳粋€企業(yè)都必須面對的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶一個合理的期望，讓企業(yè)與客戶朝著一個方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶設(shè)定的期望值
鄭雪松
王慧
趙孟季
郁曉冰
陳吉
宮同昌
劉韜
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沈詠雪
袁利紅
陳晴
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