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資歷背景：
擁有通信行業(yè)12年的從業(yè)背景，國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，2014年我是好講師大賽全國(guó)100強(qiáng)。
熟悉營(yíng)業(yè)廳的店面管理，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程方向是：禮儀規(guī)范、客戶管理、店面管理、溝通技巧、銷(xiāo)售技巧等。【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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為什么要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開(kāi)公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書(shū)上，各類媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也

劉映吟 2880 瀏覽次數(shù)

如果被客戶投訴了怎么辦？六個(gè)處理辦法讓您迎刃而解

如果客戶投訴了怎么辦？其實(shí)這是一個(gè)公司的公關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)我給大家分享六個(gè)處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個(gè)客戶投訴的處理難題，首先第一個(gè)是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺(jué)得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。

關(guān)家駒 3826 瀏覽次數(shù)

拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧!

 拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧!   有計(jì)劃且自然地接近客戶，使客戶覺(jué)得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而

閔新聞 2900 瀏覽次數(shù)

服務(wù)要適度，不要過(guò)度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜   　　相信在廳店的伙伴們都遇過(guò)這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來(lái)，熱情迎接他后，就開(kāi)始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時(shí)，還是不斷地勸進(jìn)：這款手機(jī)真的特別適合您！這個(gè)優(yōu)惠今天是最后一

林瑜 2877 瀏覽次數(shù)

程家龍論---服務(wù)如何量化，如何讓客戶感知服務(wù)價(jià)值？

"營(yíng)銷(xiāo)并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說(shuō)。這句話對(duì)于客服同樣適用。 營(yíng)銷(xiāo)的目的是創(chuàng)造客戶價(jià)值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價(jià)值并為之買(mǎi)

程家龍 2873 瀏覽次數(shù)

如何提升vip客戶的服務(wù)

如何提升vip客戶的服務(wù)？“顧客在服裝的選擇上是沒(méi)有什么忠誠(chéng)度的”，在經(jīng)銷(xiāo)商中我們經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的感嘆。但實(shí)際上在商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動(dòng)，也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切

陳宇明 2926 瀏覽次數(shù)

如何接待客戶參觀工廠？銷(xiāo)售接待來(lái)訪客戶現(xiàn)場(chǎng)看廠的注意事項(xiàng)

      安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？        一、客戶為什么會(huì)看廠： 　　客戶為什么會(huì)來(lái)看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接

諸強(qiáng)華 6312 瀏覽次數(shù)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對(duì)策略

  從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

施正道 2936 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿意，不買(mǎi)單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2902 瀏覽次數(shù)

如何收集客戶反饋信息？

1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量

孟葵 3278 瀏覽次數(shù)

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