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教育背景:
『行業(yè)經(jīng)歷』李老師從業(yè)期間一直擔任企業(yè)培訓工作，有著豐富的授課與實戰(zhàn)經(jīng)驗。近年來潛心致力于【點擊詳細】

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客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓客戶更

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三種服務模式，看看你是哪一種

三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾?，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和

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電商客服主要工作內(nèi)容是什么

　　如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務的重要一環(huán)，電商客服主要工作是什么呢？ 　　第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 　　第二，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與

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五條必須知道的社交潛規(guī)則

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服務的溫度從何而來

服務，本質(zhì)來講，是對產(chǎn)品缺陷的補救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務。    那么，既

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如何計算訂單價值？

 　　從理論上講，項目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個訂單肯定就拿下了。但我們略一計算就會發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因為我們做的是組織客戶，就算是一個中型企業(yè)也有近千人，

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