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客戶(hù)世界研究院高級(jí)講師 、顧問(wèn)
《客戶(hù)世界》雜志編委、撰稿專(zhuān)家
周逸松老師94年畢于蘇州大學(xué)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)， 2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生，并獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。
199【點(diǎn)擊詳細(xì)】
拜訪客戶(hù)要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。開(kāi)公司并不是讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿(mǎn)意。各種管理書(shū)上，各類(lèi)媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿(mǎn)意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也
作者：培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)。我都會(huì)通過(guò)課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來(lái)了解一個(gè)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的難點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷的為客戶(hù)提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過(guò)銷(xiāo)售。美國(guó)斯坦林電訊
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過(guò)了近 15 個(gè)年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來(lái)可用三句話來(lái)概括： 第一句話叫&ldq
目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢，怎么做才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶(hù)的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但
安排客戶(hù)參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶(hù)為什么會(huì)看廠： 客戶(hù)為什么會(huì)來(lái)看廠？看廠的是什么樣的客戶(hù)？不同的客戶(hù)怎么樣去接
1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶(hù)反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱(chēng)為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量
在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，客戶(hù)就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻?hù)期望值管理是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶(hù)一個(gè)合理的期望，讓企業(yè)與客戶(hù)朝著一個(gè)方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶(hù)設(shè)定的期望值
“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無(wú)論走到哪聽(tīng)到這些話時(shí)，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類(lèi)型服務(wù)冠個(gè)名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽(tīng)到的都是一
郁曉冰
曾凡濤
陳安
程家龍
唐怡
宮同昌
徐敏
吳永彬
雷健
鄭雪松
安鳳雅
劉磊
周香玲
魏夢(mèng)婷
彭龍