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沈素玲簡介更多 資歷背景：
曾任廣交會貿(mào)易服務(wù)平臺外貿(mào)服務(wù)總監(jiān)及國內(nèi)供應(yīng)商培訓(xùn)部高級經(jīng)理，首席高級外貿(mào)實操咨詢顧問，中山大學(xué)管理學(xué)院MBA，10年進出口營銷實戰(zhàn)和外貿(mào)團隊管理經(jīng)驗，被廣大客戶稱為“中小企業(yè)外貿(mào)營銷及管理實戰(zhàn)型專家”；
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如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關(guān)問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。

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服務(wù)要適度，不要過度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜   　　相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進：這款手機真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一

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客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義和作用

客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊

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為什么要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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餐廳服務(wù)的四個層級

餐廳的服務(wù)可以分為四個層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點菜上菜，保持你的語氣柔和，動作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標

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讓客戶滿意的基本法則

  　目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點遵從客戶的基本法則供大家參考： 　　1、你就是企業(yè) 　　即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工，但

李鴻誠 3094 瀏覽次數(shù)

如何服務(wù)老年客戶——當來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多

作者：培訓(xùn)師林瑜　   　　 今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務(wù)的難點。

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