已加入本站2889天 , 點擊量：32566 次
管理學碩士、心理學博士
客戶關(guān)系管理師
國際注冊心理咨詢師
國家一級認證心理咨詢師
國際自然整體醫(yī)學協(xié)會高級催眠師
國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家
國際注冊EAP項目管理師
曾任中信金融服務中心總經(jīng)理
鴻聯(lián)九【點擊詳細】
三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾埽阍诤竺娓?，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關(guān)問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。
智能家居行業(yè) 售后服務體系解決方案 小歐尊享服務·版 程家龍 2019-6-15 小歐尊享服務方案介紹 第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1
服務優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時候受的教育是為人民服務，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到，許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從而讓人人都滿意的案例。每個大企業(yè)的老板也
近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請培訓《體驗式微營銷》。 體驗式微營銷以用戶體驗為主，以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接
李金琦
吳永彬
曾凡濤
劉韜
穎冉
陳晴
葛雪
吳娥
孔令霞
何映輝
程家龍
周香玲
劉磊
張嘉芯
公妍青