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華略管理學(xué)院專家顧問
? 心理學(xué)碩士
? *?國際認(rèn)證講師
? 資深培訓(xùn)及咨詢顧問
? 第26屆世界大運(yùn)會形象禮儀導(dǎo)師
? 曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理
? 世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級經(jīng)理
? 內(nèi)訓(xùn)超過500家企業(yè)，學(xué)員【點(diǎn)擊詳細(xì)】
投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” 。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價值并為之買
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽到的都是一
今天和公司銷售團(tuán)隊(duì)參加了由王越老師主講的《銷售精英培訓(xùn)》課程，受益匪淺。課程中對老客戶深挖和新客戶開發(fā)兩大核心內(nèi)容展開了深入分析。對老師歸納的漲價（守價）、增項(xiàng)、預(yù)定、增量、轉(zhuǎn)介紹、歸心、對標(biāo)、鎖心等八周課程設(shè)計(jì)以及以及如何對標(biāo)、尋找、選擇
忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)
目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但
為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉，那確實(shí)是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚龍混雜啊，價格水分很大，不透明，不是很專業(yè)的人，是很難判斷這個茶葉的價值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，
餐廳的服務(wù)可以分為四個層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜，保持你的語氣柔和，動作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)
許欣欣
張?bào)?/a>
張嘉芯
徐敏
魏夢婷
鄧玉麟
張琪潤
沈詠雪
黃麗
趙孟季
王雪
黎冰
袁利紅
宮同昌
吳娥