酒店專屬服務(wù)禮儀
2026-04-30 15:33:58
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：56
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長(zhǎng)：一天/6小時(shí)
課程大綱：
一、酒店服務(wù)精髓
1. 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的10把金鑰匙
2. 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)步驟
3. 酒店服務(wù)準(zhǔn)則
1) 簡(jiǎn)
2) 便
3) 快
4) 捷
5) 好
4. 酒店溫馨服務(wù)——“十五”規(guī)范
二、酒店服務(wù)禮儀的基本知識(shí)
1. 服飾儀容禮儀
1) 著裝的基本知識(shí)
2) 制服的穿著要求
3) 西服的穿著要求
4) 鞋襪的穿著要求
5) 飾品的佩戴要求
2. 儀容衛(wèi)生的要求
3. 言談禮儀
1) 禮貌用語(yǔ)的要求
2) 酒店常用禮貌用語(yǔ)
① 稱呼語(yǔ)
② 迎送用語(yǔ)
③ 問(wèn)候語(yǔ)
④ 感謝用語(yǔ)
⑤ 答謝用語(yǔ)
⑥ 歉意用語(yǔ)
⑦ 征詢語(yǔ)
4. 舉止禮儀
1) 規(guī)范的站姿
2) 優(yōu)雅的坐姿
3) 正確的步姿
4) 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
5) 微笑的表情
6) 真誠(chéng)的態(tài)度
三、酒店專屬服務(wù)禮儀
1. 酒店電話禮儀
1) 接聽電話基礎(chǔ)禮儀
2) 接聽規(guī)范
3) 撥打電話
2. 指引車位禮儀
3. 迎送賓客禮儀
4. 問(wèn)候接待禮儀
5. 遞送物件
6. 指示方向
7. 提攜行李
8. 走道遇客
9. 清掃客房
10. 大堂清潔
11. 陪同客人
12. 乘坐電梯
13. 餐廳領(lǐng)位
14. 點(diǎn)菜禮節(jié)
15. 上菜禮節(jié)
16. 餐間服務(wù)
17. 餐飲結(jié)帳
18. 接受投訴
19. 客人離店
20. 其他禮儀
1) 介紹禮儀
2) 握手禮儀
3) 拱手禮
4) 舉手禮
5) 名片禮儀
四、酒店專屬服務(wù)禮儀的“十要”與“十不要” 具體內(nèi)容
1. “十要”
2. “十不要”
轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/325794.html
已開課時(shí)間Have start time
- 柳麗惠
[僅限會(huì)員]
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 國(guó)際商務(wù)接待禮儀 柳麗惠
- 實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 中高層管理人員實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 柳麗惠
- 新員工實(shí)用職場(chǎng)心態(tài)與商務(wù)禮 柳麗惠
- 銷售人員實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 銀行商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 柳麗惠
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