銷售人員實用商務(wù)禮儀
2026-04-30 16:04:53
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：70
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
1.提升企業(yè)競爭力的需要：在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)之間的競爭不僅僅是產(chǎn)品和價格的競爭，更是服務(wù)和形象的競爭。銷售人員作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其專業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范直接影響著客戶對企業(yè)的印象和評價。具備良好商務(wù)禮儀的銷售人員，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出，贏得更多的客戶和市場份額。
2.塑造個人職業(yè)形象的需要：禮儀是個人修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。銷售人員掌握實用商務(wù)禮儀，能夠塑造完美的個人形象，給客戶留下良好的第一印象。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、禮貌的語言等，都能讓銷售人員在客戶面前展現(xiàn)出專業(yè)、自信和親和力，從而增加客戶對銷售人員的信任和好感，為銷售工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。
3.促進客戶關(guān)系維護的需要：銷售工作不僅僅是一次性的交易，更重要的是與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。商務(wù)禮儀在客戶關(guān)系維護中起著關(guān)鍵作用，通過遵循各種禮儀規(guī)范，如接待禮儀、溝通禮儀、宴請禮儀等，銷售人員能夠更好地與客戶進行交往和溝通，表達對客戶的尊重和關(guān)注，及時解決客戶的問題和需求，增強客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買和長期合作。
課程收益：
1.個人專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
1）塑造專業(yè)形象，增強自信力 掌握商務(wù)場合的著裝規(guī)范、儀態(tài)舉止（如握手、遞名片、坐姿站姿），避免因禮儀失誤導(dǎo)致的形象減分，以得體形象展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，傳遞 “專業(yè)可靠” 的第一印象。
2）提升溝通效率與說服力 學習商務(wù)溝通中的語言技巧（如禮貌用語、傾聽禮儀、提問方式），避免因表達不當引發(fā)誤解，增強與客戶的溝通流暢度。例：掌握 “積極傾聽” 禮儀（如眼神交流、適時回應(yīng)），能讓客戶感受到被尊重，從而更愿意分享需求，為銷售談判奠定基礎(chǔ)。
3）強化細節(jié)把控能力 了解商務(wù)活動中的細節(jié)禮儀（如會議安排、禮品贈送、宴請座次），避免因細節(jié)疏漏影響合作進程。例：在商務(wù)宴請中，正確安排主客座位、餐飲禮儀，能體現(xiàn)對客戶的重視，提升客戶好感度。
2.提升客戶信任與好感度 通過禮儀規(guī)范傳遞對客戶的尊重，縮短與客戶的心理距離，加速信任關(guān)系的建立。數(shù)據(jù)佐證：調(diào)研顯示，具備良好商務(wù)禮儀的銷售人員，客戶首次合作意愿可提升 30% 以上。
3.企業(yè)形象與市場競爭力提升 1）傳遞企業(yè)品牌價值 銷售人員的禮儀表現(xiàn)是企業(yè)形象的 “活名片”，規(guī)范的禮儀能向客戶傳遞企業(yè)的管理水平與文化素養(yǎng)，強化品牌信任感。例如：統(tǒng)一的商務(wù)禮儀標準（如接待流程、話術(shù)規(guī)范）能讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性。
2）在競爭中脫穎而出 在產(chǎn)品與價格相近的情況下，優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)可成為企業(yè)的差異化優(yōu)勢，吸引更多客戶選擇。
案例：某汽車銷售團隊通過系統(tǒng)學習商務(wù)禮儀，客戶接待滿意度提升 40%，季度銷售額同比增長 25%。3)降低商務(wù)活動風險 避免因禮儀失誤引發(fā)的客戶不滿或合作糾紛，減少企業(yè)的隱性損失。
課程對象：業(yè)務(wù)/銷售人員
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實操訓(xùn)練
課程時長：一天
課程大綱：
? 互動破冰
第一部分:禮儀概述
一、禮儀的涵義
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的目的和作用
四、第一印象沒有第二次機會
第二部分:商務(wù)公關(guān)禮儀簡述
一、商務(wù)公關(guān)禮儀的涵義
二、商務(wù)公關(guān)禮儀的基本特征
三、影響公關(guān)交往的因素
四、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)
第三部分:商務(wù)形象塑造
一、儀容
1. 發(fā)型禁忌
2. 職場受歡迎的女士發(fā)型
3. 商務(wù)場合女士妝容要求標準
4. 商務(wù)場合香水要求標準
5. 職場受歡迎的男士發(fā)型
二、儀表
1. 商務(wù)場合女士著裝
1) 職業(yè)女性著裝（各細節(jié)注意事項及標準著裝配圖）
2) 穿著到位
2. 商務(wù)場合男士著裝
1) 職業(yè)男性著裝（各細節(jié)注意事項及標準著裝配圖）
2) 扣子的扣法
3) 領(lǐng)帶
4) 襯衣
第四部分:電話禮儀
? 互動環(huán)節(jié)：在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
一、基本電話禮儀
1. 保持最優(yōu)美的聲音
2. 速度、音調(diào)、音量、笑容
3. 商務(wù)電話注意事項
4. 通話時機
5. 通話內(nèi)容
二、接聽電話的禮儀
1. 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2. 接電話的七個重點
三、撥打電話的禮儀
四、移動電話的使用要求
第五部分:工作場所拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準備及禮儀
1. 著 裝
2. 儀 表
3. 資料用品
4. 拜訪內(nèi)容
5. 出發(fā)前的禮儀
6. 到了客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1. 進入室內(nèi)的禮儀
2. 見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的兩種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
3) 交換名片
① 名片的準備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標準
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1. 禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2. 視線與目光接觸的技巧
3. 用語及敬語話術(shù)標準
4. 交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意
5. 與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)閑談也不可隨意，兩大忠告。
6. 傾聽的藝術(shù)
7. 談話姿勢
8. 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時的注意事項
七、告辭時的注意事項及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項
第六部分:接待來訪禮儀
一、來客身份的注意事項
1. 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2. 客戶來訪
二、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1. 乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車接客人時的位次禮儀及注意事項
2) 主人作司機接客人時的位次禮儀及注意事項
2. 提前到達指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)該做到的事項。
3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4. 按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項。
6. 宴請流程標準與注意事項
三、與客人一起用餐時的注意事項
1. 宴席的座次安排
2. 用餐的基本禮儀
3. 怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點菜的三個基礎(chǔ)規(guī)則
2) 點菜小常識（中國八大菜系）
3) 點菜心機，讓菜吃在口里卻留在心里？
① 進退得當，正確把握點菜大權(quán)
② 自己請客時的點菜原則與技巧
③ 應(yīng)邀參加飯局時的點菜原則與技巧
④ 點菜的量要適當
⑤ 要考慮到點菜的“質(zhì)”
4. 西餐禮儀
1) 西式自助餐禮儀
2) 西餐基礎(chǔ)注意事項
3) 刀叉用法
4) 匙勺用法
5) 杯盤用法
6) 水盂用法
5. 陪餐、陪酒禮節(jié)
6. 敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚。
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 跟政府領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
⑧ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝？
⑨ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
⑩ 喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
11 解酒十招為你多加半斤酒量
四、中國飯局奧秘多多
一、平常飯局潛藏諸多機遇（含案例）
二、我們該怎樣利用飯局抓住機遇呢？
三、巧借他人飯局獲取信息
四、飯局地點大有講究
五、飯局“陪客”莫忽略
六、我們怎樣才能不露聲色地達到宴請目的呢？
七、請領(lǐng)導(dǎo)/客戶吃飯，該怎么做才能表達自己的敬意呢？
五、如遇酒場中途不得不離席時的禮儀
六、商務(wù)倒茶禮儀
1. 茶具要清潔
2. 茶水要適量
3. 端茶要得法
4. 添茶方法
七、陪客走路時的注意事項
1. 在走廊處走路時的注意事項
2. 在樓梯處走路時的注意事項
八、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項
九、送賓時的禮儀
1. 常用的幾種送別形式
2. 電梯送客禮
3. 贈送禮品的禮儀
第七部分:課程回顧與總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/325811.html
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