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實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家，培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)講師，團(tuán)隊(duì)建設(shè)顧問(wèn)，《致富之路》營(yíng)銷講師，歷任二十一世經(jīng)不動(dòng)產(chǎn)總部營(yíng)銷部經(jīng)理，某知名房地產(chǎn)公司副總，博采中華飲食公司總經(jīng)理，近二十家企業(yè)文化顧問(wèn)、策劃師、職業(yè)生涯規(guī)劃師；數(shù)年職業(yè)經(jīng)理人生涯、實(shí)戰(zhàn)派管理學(xué)者。用高度的社會(huì)責(zé)任感、永遠(yuǎn)用不完的火一般的激情、獨(dú)具視【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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提升顧客滿意度的五個(gè)步驟

1、集中于顧客的關(guān)注點(diǎn)，顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動(dòng)的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán)，給予他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做出合理決策的權(quán)利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時(shí)。 3、讓顧客知

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以客戶服務(wù)為中心的五大方法和技巧

忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)

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電商客服主要工作內(nèi)容是什么

　　如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)電商客服的要求也越來(lái)越高。那么作為電商服務(wù)的重要一環(huán)，電商客服主要工作是什么呢？ 　　第一，通過(guò)各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。 　　第二，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與

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如何收集客戶反饋信息？

1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量

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淘寶客服的銷售技巧總結(jié)

　　作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 　　1、詢問(wèn)顧客購(gòu)買的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的。客服在進(jìn)行推薦和銷售的

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為什么要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也

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體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光受邀培訓(xùn)

 近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營(yíng)銷》。 體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性

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8招，深挖老客戶的價(jià)值

今天和公司銷售團(tuán)隊(duì)參加了由王越老師主講的《銷售精英培訓(xùn)》課程，受益匪淺。課程中對(duì)老客戶深挖和新客戶開發(fā)兩大核心內(nèi)容展開了深入分析。對(duì)老師歸納的漲價(jià)（守價(jià)）、增項(xiàng)、預(yù)定、增量、轉(zhuǎn)介紹、歸心、對(duì)標(biāo)、鎖心等八周課程設(shè)計(jì)以及以及如何對(duì)標(biāo)、尋找、選擇

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互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光：自媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)

在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社

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營(yíng)銷服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對(duì)策略

  從事營(yíng)銷服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

施正道 2937 瀏覽次數(shù)