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公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)訓(xùn)練專家
客戶體驗與投訴處理專家
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CVCC高級禮儀培訓(xùn)師
近20年服務(wù)營銷與服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗
曾任：國美電器(總部) 客戶服務(wù)部 | 經(jīng)理、培訓(xùn)主管
曾任：國美電器吉林分公司 | 經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
服務(wù)，本質(zhì)來講，是對產(chǎn)品缺陷的補救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務(wù)。 那么，既
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服
接待工作是每個公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識和尊重，還能加強各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)
拜訪客戶要注重的細節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細節(jié)和技巧，從而
零售企業(yè)在實施跨界服務(wù)的過程中，首要任務(wù)是對目標(biāo)市場進行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場開設(shè)書店、
在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)
我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會讓客戶更
1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量
陳麗君
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