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禮儀 培訓課程

課程背景：
這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。
科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務交往中關系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系。

課程目標：
.提高客戶交往質量與效率，提升商務合同簽約率
.掌握高品質客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務合同的單份含金量
.掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
.提升企業(yè)高、中、基層整體素質，提升企業(yè)人文品牌識別度
.掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關系

授課形式：
.分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
.課堂練習——練習、做，建立身體記憶
.情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應對方法
.案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
適合對象：
.企事業(yè)單位中商務交往職能崗位
.企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
授課時長：1天

課程大綱：
第一單元  釋義商務禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
.圖片對比
.圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質
.闡述禮儀核心要義
.工具：禮儀應用核心模型
解構商務禮儀，釋義應用原則
.研討：商務禮儀的目標導向
示例：首因效應
.解構商務禮儀
案例：《機場一隅》
.釋義：什么是商務禮儀
工具：商務禮儀應用核心原則圖

第二單元  商務形象禮規(guī)的應用
闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
.思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
.什么是“范兒”？
.示例：*R原則的應用
應用商務男士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
.解構品質商務男士形象
.示例：男士商務儀容、儀態(tài)要領
.示例：不同西服的挑選與穿著要領
.示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務男士的形象對照表》
應用商務女士形象基礎標準，突顯形象品質
.討論：你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
.解構品質商務女士形象
.示例：女士商務儀容、儀態(tài)要領
.示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
.示例：配件、配飾的選擇與要領
.工具：《品質商務女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元  商務行為禮規(guī)的應用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：商務交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
.商務介紹禮
工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
.商務名片禮規(guī)
工具：《商務名片禮規(guī)三步法與要領》
《商務名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練

.商務握手禮規(guī)
工具：《商務握手禮規(guī)三步法與要領》
《商務名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
.商務語言應用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應用表》
商務場景下位次原則的指導
.看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
會議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
.情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外

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