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人們普遍認(rèn)為會(huì)說(shuō)話、會(huì)來(lái)事、機(jī)智幽默、能察言觀色的人是高情商的人，如機(jī)智幽默應(yīng)對(duì)主持人刁難問(wèn)題的電影演員黃渤、主持人何炅、王涵、喜劇演員沈騰、賈玲等。那么，我們普通人如何能成為他們那樣情商高的人呢？ 答案是：我們成為不了他們那樣“高情商”的人，但我們可以在我們的日常的工作和溝通中通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高我們的高情商溝通技巧。 
《高情商溝通技巧》是姚俊杰老師的版權(quán)課程《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》©（國(guó)作登字-2023-A-00052073）的系列課程，依托國(guó)際*情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?ldquo;高情商領(lǐng)導(dǎo)力”理論、**優(yōu)勢(shì)思維溝通模式、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則、高情商非暴力溝通技巧、高情商溝通反饋模型（+EBI）、團(tuán)隊(duì)高情商溝通模式（RCRA），按照成人學(xué)習(xí)原則和行為學(xué)習(xí)法，設(shè)計(jì)開發(fā)了兩天的培訓(xùn)課程。學(xué)員通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以全面了解情商的概念，對(duì)自己的情商有效評(píng)估，利用**溝通技巧、高情商反饋“+EBI”句型、“RCRA”團(tuán)隊(duì)溝通模型，結(jié)合高情商溝通的五項(xiàng)基本原則，針對(duì)性地有效訓(xùn)練，快速提升自己的高情商溝通能力。 
《高情商溝通技巧模型》（姚俊杰） 學(xué)習(xí)收益： 
• 了解丹尼爾丶戈?duì)柭樯蹋‥IQ）的概念、模型，通過(guò)自我測(cè)評(píng)了解自己的情商狀況并有效解讀； 
• 解析高情商溝通的障礙，低情商溝通的行為和方式，消除低情商溝通的破壞性影響； 
• 學(xué)習(xí)**優(yōu)勢(shì)思維溝通模式，了解自己的思維偏好，掌握與不同思維優(yōu)勢(shì)的人的高效溝通方法； 
• 學(xué)習(xí)并掌握高情商溝通的五項(xiàng)基本原則，做溝通達(dá)人； 
• 了解并學(xué)會(huì)非暴力溝通的四步溝通技巧； 
• 學(xué)會(huì)在溝通中減少“你信息”以消除評(píng)判和誤解；多用“我信息”提升溝通的和諧度； 
• 學(xué)會(huì)跳出情緒的“盒子”，有效控制憤怒，并機(jī)智化解溝通中的沖突； • 掌握高情商溝通反饋金句型“+EBI”，增強(qiáng)信任和影響力； 
• 熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)高情商溝通模式“RCRA”模式進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)溝通，澄清問(wèn)題，減少誤解，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的準(zhǔn)確性和積極性。 

目標(biāo)學(xué)員：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、功能部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等 
培訓(xùn)時(shí)間與方式： 時(shí)間：2天 
方式：講授、習(xí)練、角色扮演、討論與分享、錄像觀摩等

培訓(xùn)課程綱要：
第一章：高情商溝通技巧模型
1. 情商的定義
2. 情商與智商和性格
3. 高情商者的溝通能力
4. 世界情商大師丹尼爾丶戈?duì)柭榫w智力商數(shù)（EIQ）理論
5. **優(yōu)勢(shì)思維情商溝通模式
6. 高情商溝通的五項(xiàng)基本原則
7. 高情商非暴力溝通模型
8. 高情商溝通反饋模型（+EBI）
9. 團(tuán)隊(duì)高情商溝通模式（RCRA）
10. 高情商溝通技巧模型

第二章：高情商溝通的障礙
1. 溝通的影響因素
2. 信息溝通的障礙
3. 情商溝通的七種障礙
4. 低情商溝通方式與行為
5. 低情商溝通的破壞性影響
6. “你信息”——評(píng)判與指責(zé)
7. 陷入情緒的“盒子”

第三章：戈?duì)柭咔樯虦贤记?br /> 1. 戈?duì)柭樯蹋‥Q）定義
2. EQ自我測(cè)評(píng)
3. EQ的自我認(rèn)知——準(zhǔn)確自我定位
4. EQ的自我管理——自律性與EQ自我修煉
5. EQ的社交認(rèn)知——同理心與組織意識(shí)
6. EQ的關(guān)系管理——信任關(guān)系與影響力
7. EQ的激勵(lì)能力——自我激勵(lì)與激勵(lì)他人
8. 高情商溝通原則與行動(dòng)

第四章：**高情商溝通技巧 
1. **優(yōu)勢(shì)思維模型 
2. *思維模式自我測(cè)評(píng)
3. 四種思維優(yōu)勢(shì)與溝通風(fēng)格
4. 如何與不同思維模式的人有效溝通
5. 組合思維優(yōu)勢(shì)與溝通風(fēng)格
6. *環(huán)走溝通技巧
7. *優(yōu)勢(shì)思維溝通的原則及步驟
8. *優(yōu)勢(shì)思維情商溝通訓(xùn)練

第五章：高情商溝通的五項(xiàng)基本原則 
1. 低情商溝通與破壞性影響
2. 情商溝通的七種障礙
3. 高情商溝通的五項(xiàng)基本原則：
1）認(rèn)清溝通目標(biāo)與底線
2）維護(hù)對(duì)方自尊和自信
3）同理心傾聽及反饋
4）坦誠(chéng)交流促進(jìn)信任
5）有禮（理）有節(jié)雙贏思維
4. 減少“你信息”，消除評(píng)判與指責(zé)
5. 跳出情緒的“盒子”，有效控制憤怒
6. 表達(dá)“我信息”，增強(qiáng)認(rèn)可與激勵(lì)
7. 機(jī)智靈活化解沖突
8. 溝通效能自我測(cè)評(píng)

第六章：高情商非暴力溝通
1. 暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 暴力的根源
3. 什么是“非暴力溝通”
4. 非暴力溝通的作用
5. 非暴力溝通模型（馬歇爾·盧森堡）
6. 高情商非暴力溝通技巧

第七章：高情商溝通反饋技巧
1. 溝通的編碼與解碼——信息的交流與反饋
2. 溝通流程七步驟與反饋閉環(huán)
3. 高情商反饋金句型“+EBI”
4. “+EBI”反饋訓(xùn)練

第八章：團(tuán)隊(duì)高情商溝通模式
1. 團(tuán)隊(duì)溝通中的困境
2. 目標(biāo)/任務(wù)高效溝通“RCRA”模式
3. “RCRA”團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練
4. 機(jī)智靈活化解沖突
5. 表達(dá)“我信息”，增強(qiáng)認(rèn)可與激勵(lì)