銀行員工行為管理及職業(yè)道德教育
2026-04-30 17:07:36
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：67
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
授課對象：銀行各崗位職員、新員工
授課形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析
授課大綱：
一、銀行部分崗位的職責(zé)與核心素養(yǎng)
① 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及核心素養(yǎng)
② 柜員的崗位職責(zé)及核心素養(yǎng)
③ 信貸客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及核心素養(yǎng)
二、銀行任職要求與職業(yè)素養(yǎng)
1. 基礎(chǔ)要求及對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)
2. 進(jìn)階要求及對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)
3. 高級要求及對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)
三、銀行職業(yè)道德的概念
四、銀行職業(yè)道德的基本原則
五、銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
1. 愛崗敬業(yè),忠于職守
2. 遵守法規(guī),依法辦事
3. 廉潔奉公,不謀私利
4. 恪盡職守,專業(yè)勝任
5. 客觀公正,無私奉獻(xiàn)
六、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)？
七、從業(yè)基本準(zhǔn)則
1. 誠實(shí)信用
2. 守法合規(guī)（含：場景案例）
3. 專業(yè)勝任
4. 勤勉盡職
5. 保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私（含：場景案例）
6. 公平競爭
八、銀行從業(yè)人員與客戶
1. 熟知業(yè)務(wù)
2. 監(jiān)管規(guī)避
3. 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引,遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程,確?？蛻艚灰椎陌踩?做到以下幾點(diǎn)
4. 信息保密
5. 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則,正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系,并按照以下原則處理潛在利益沖突
6. 內(nèi)幕交易
7. 了解客戶
8. 反洗錢
9. 禮貌服務(wù)
10. 公平對待
11. 風(fēng)險(xiǎn)提示
12. 信息披露
13. 授信盡職
14. 協(xié)助執(zhí)行
15. 在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送,應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍,且遵循以下原則
16. 從業(yè)人員邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進(jìn)行娛樂活動(dòng)或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則
17. 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴,并遵循以下原則
九、銀行從業(yè)人員與同事
1. 尊重同事
2. 團(tuán)結(jié)合作
3. 互相監(jiān)督
十、銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
1. 忠于職守
2. 爭議處理
3. 離職交接
4. 兼職
5. 愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)
6. 費(fèi)用報(bào)銷
7. 電子設(shè)備使用
8. 媒體采訪
9. 舉報(bào)違法行為
十一、銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
1. 互相尊重
2. 交流合作
3. 同業(yè)競爭
4. 商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
十二、銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者
1. 接受監(jiān)管
2. 配合現(xiàn)場檢查
3. 配合非現(xiàn)場監(jiān)管
4. 禁止賄賂及不當(dāng)便利
十三、課程回顧與總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/325847.html
已開課時(shí)間Have start time
- 柳麗惠
[僅限會(huì)員]
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