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卓越形象的培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言！
禮學(xué)思維有效提升金融人的專(zhuān)業(yè)形象！
商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類(lèi)客戶(hù)的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程是提升銀行人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門(mén)功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴(lài)的銀行卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程目標(biāo)：
深植禮學(xué)思維：掌握新時(shí)代禮儀中核心的恭敬之心、尊者思維
塑造精英形象：建立專(zhuān)業(yè)得體符合金融行業(yè)的銀行人職業(yè)形象
修煉專(zhuān)業(yè)舉止：從標(biāo)準(zhǔn)到習(xí)慣、掌握商務(wù)場(chǎng)景有禮的儀態(tài)舉止
提升運(yùn)用能力：有效掌握不同場(chǎng)合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用方法
加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、建立圓融商務(wù)關(guān)系

課程對(duì)象：銀行人員、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、綜合管理部門(mén)等

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練

課程大綱：
第一講：金融精英的禮儀思維
一、重塑銀行人職業(yè)化禮儀思維
1. “禮“于內(nèi)：建立尊于他人的意識(shí)
2. “儀“于外：具備體現(xiàn)敬意的方法
3. 銀行人職業(yè)化禮儀三要素
二、商務(wù)禮儀助力客戶(hù)關(guān)系
1. 禮儀賦能圓融的人際關(guān)系
2. 禮儀影響力與心理學(xué)效應(yīng)
【案例】為何準(zhǔn)備到位卻匆匆結(jié)束？
【案例】高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？
【互動(dòng)】善于主動(dòng)體現(xiàn)您的敬意

第二講：商務(wù)形象禮儀——銀行人往來(lái)展示的名片
一、商務(wù)形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：心理狀態(tài)、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 商務(wù)形象與個(gè)人氣質(zhì)的融合
二、商務(wù)儀容管理
1. 銀行員工發(fā)型與面容管理
2. 銀行女員工精致妝容五步法
3. 銀行人不可忽視的儀容管理
三、品味升級(jí)與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 制服與崗位的和諧統(tǒng)一
3. 色彩與場(chǎng)景的搭配管理
4. 男士商務(wù)著裝：正裝/休閑單品推薦
5. 女士商務(wù)著裝：正裝/休閑單品推薦
6. 銀行人商務(wù)著裝與配飾禁忌
【案例】對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理為何有三幅眼鏡？
四、銀行人商務(wù)舉止修煉
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 商務(wù)往來(lái)的靜態(tài)三步
3. 溝通交流的表情管理
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
五、客戶(hù)往來(lái)禮儀修煉
1. 手勢(shì)指引禮儀：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
2. 商務(wù)距離禮儀：禁忌與得體距離
3. 遞送物品禮儀
4. 會(huì)談茶水禮儀
【案例】專(zhuān)業(yè)化手勢(shì)該如何呈現(xiàn)？

第三講：禮儀場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)——銀行接待客戶(hù)禮儀應(yīng)用
一、會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候禮、鞠躬禮
2. 招手禮、名片禮
3. 介紹禮、握手禮
【案例】主客間到底先介紹誰(shuí)？
二、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
三、商務(wù)乘車(chē)禮儀
1. 轎車(chē)及商務(wù)車(chē)尊位
2. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)舉止禮儀
3. 行車(chē)過(guò)程服務(wù)意識(shí)
【案例】特殊情況調(diào)整策略
四、商務(wù)中式宴請(qǐng)禮儀
1. 邀約禮儀
2. 位次安排
3. 點(diǎn)菜藝術(shù)
4. 餐具使用
5. 敬酒禮儀
6. 談資禁忌
【案例】為何客人會(huì)面露難色？
【案例】高情商行長(zhǎng)布菜的藝術(shù)
五、送行來(lái)賓禮儀
1. 送行時(shí)注目禮應(yīng)用
2. 送行時(shí)的舉止禮儀
3. 車(chē)前送行細(xì)節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七

第四講：禮儀場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)——銀行拜訪客戶(hù)禮儀應(yīng)用
一、拜訪前的準(zhǔn)備
1. 人員資料準(zhǔn)備
2. 建立拜訪目標(biāo)
3. 拜訪預(yù)約禮儀
【案例】不同規(guī)模/類(lèi)型客戶(hù)的準(zhǔn)備
二、拜訪氛圍把控
1. 會(huì)面入座禮儀
2. 溝通時(shí)間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
三、商務(wù)往來(lái)茶禮的藝術(shù)
1. 應(yīng)知的中國(guó)茶文化
2. 拜訪喝茶談資氛圍
3. 拜訪應(yīng)懂茶具禮儀
四、商務(wù)送禮藝術(shù)
真誠(chéng)的表達(dá)心意
2. 選品的四個(gè)關(guān)鍵
3. 話(huà)術(shù)與時(shí)機(jī)把控
【案例】缺了話(huà)術(shù)的送禮是減分項(xiàng)
五、拜訪結(jié)束禮儀
1. 溝通總結(jié)與確認(rèn)
2. 結(jié)束后關(guān)系跟進(jìn)
3. 有禮請(qǐng)對(duì)方留步
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動(dòng)法
二、整理重要客戶(hù)檔案

卓越形象的培訓(xùn)