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銷(xiāo)售禮儀學(xué)習(xí)

【課程前言】
我們?cè)诘谝浑A的銷(xiāo)售禮儀中，幫助銷(xiāo)售人員了解了銷(xiāo)售過(guò)程中必須掌握的初階禮儀，幫助到銷(xiāo)售人員在與客戶打交道的過(guò)程中更好地展現(xiàn)自己的職業(yè)化、規(guī)范化和專業(yè)化，讓客戶感受到被尊重從而建立銷(xiāo)售關(guān)系。
要想更多地獲得客戶的信任和依賴，我們必須要與客戶交互，更多地了解客戶，從客戶的角度探尋客戶的需求、從細(xì)節(jié)的觀察發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求和購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，從而更好的引導(dǎo)和發(fā)掘客戶需求，促進(jìn)銷(xiāo)售的成功率。而《顧問(wèn)式銷(xiāo)售禮儀密碼》則會(huì)在敏銳洞察、人群區(qū)分、關(guān)鍵溝通、升級(jí)定位這幾個(gè)模塊從禮儀的角度為您打造更高級(jí)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售，促進(jìn)與客戶的深度鏈接，從而促進(jìn)銷(xiāo)售成交。

【課程收益】
學(xué)會(huì)觀察客戶的技巧，通過(guò)觀察、詢問(wèn)，學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的類(lèi)型，洞察客戶實(shí)際需求，以相應(yīng)的禮儀方式面對(duì)不同的客戶；
根據(jù)不同的場(chǎng)合與客戶，靈活應(yīng)用銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的尊重，避免無(wú)意中的失禮；
掌握電話銷(xiāo)售中的禮儀要點(diǎn)，以得體恰當(dāng)?shù)胤绞浇⒖蛻絷P(guān)系，促進(jìn)成交；
掌握客戶關(guān)系維護(hù)中的禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)客戶關(guān)系，從而帶來(lái)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
從客戶投訴中找商機(jī)，把握隨時(shí)機(jī)會(huì)建議良好的客戶關(guān)系。

【培訓(xùn)對(duì)象】
進(jìn)階銷(xiāo)售人員

【培訓(xùn)方法】示范演練/體驗(yàn)教學(xué)/案例剖析/實(shí)戰(zhàn)演練/世界咖啡

【課程特點(diǎn)】案例豐富，貼合實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以研討和練習(xí)為主，同時(shí)可提前提供行為自評(píng)，幫助課后行為改善評(píng)估。

【課程大綱】
第一模塊 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特征
一、什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售
二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的成交秘密武器
三、做個(gè)有品味的銷(xiāo)售：品味、氣場(chǎng)、三個(gè)錦囊
（品位：人品、品質(zhì)、品德、趣味、情操、修養(yǎng)
氣場(chǎng)：性格、學(xué)識(shí)、教養(yǎng)、專業(yè)、品位）
三個(gè)錦囊：講政治、懂專業(yè)、會(huì)溝通）
活動(dòng)：銷(xiāo)售人員自畫(huà)像

第二模塊 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的形象打造升級(jí)篇
自身定位與客戶關(guān)系
細(xì)節(jié)的把握，符合不同客戶的需求
絲巾、手帕、手表、鋼筆等配飾如何體現(xiàn)內(nèi)涵

第三模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——會(huì)面禮儀篇
成功拜訪，分寸之間
如何確定*的拜訪時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)
巧妙預(yù)約的五法
成功進(jìn)門(mén)的標(biāo)志
掌握“陳述”的技巧
掌握寒暄的藝術(shù)
無(wú)事常登三寶殿

第四模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——內(nèi)功篇 
微表情教你讀出客戶心理
快速識(shí)別客戶行為風(fēng)格
個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)評(píng)及解讀
快速識(shí)別他人行為風(fēng)格的技巧
用得宜的方式與對(duì)方交往
做一個(gè)高情商的銷(xiāo)售
情緒是一個(gè)信息
找到情緒密碼
三招駕馭情商
活動(dòng)：測(cè)評(píng)、情商覺(jué)察活動(dòng)

第五模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——語(yǔ)言篇
一、提高與客戶的溝通能力
1、讓你的聲音聽(tīng)起來(lái)更有專業(yè)度
2、與客戶交談的基本要求
3、如何介紹商品
（1）了解客戶需求——聆聽(tīng)技巧
（2）把握客戶心理動(dòng)向
A．學(xué)會(huì)詢問(wèn)，了解客戶，被動(dòng)變主動(dòng)
B．巧妙辨別各類(lèi)客戶在銷(xiāo)售中的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
4、為客戶提供真誠(chéng)建議
（1）誰(shuí)都不想聽(tīng)到“指導(dǎo)式”的聲音
（2）用贊賞打動(dòng)客戶
（3）委婉地說(shuō)出我們的“拒絕”
（4）談吐幽默機(jī)智，讓矛盾和尷尬化于無(wú)形
（5）讓客戶快樂(lè)購(gòu)買(mǎi)
二、電話銷(xiāo)售禮儀
1、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
（1）熟悉商品
（2）明確目的 
（3）精神準(zhǔn)備
2、塑造親和力的電話形象
（1）語(yǔ)言表達(dá)
（2）聲音控制
（3）肢體語(yǔ)言
3、對(duì)外打電話
（1）打電話的準(zhǔn)備
（2）打電話的時(shí)機(jī)
（3）有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)
（4）如果電話約見(jiàn)
4、接聽(tīng)電話
（1）找自己的電話
（2）找同事的電話
5、如何應(yīng)對(duì)拒絕
（1）請(qǐng)寄資料給我們
（2）我們沒(méi)有這方面的預(yù)算
（3）你們價(jià)格太高了
（4）用過(guò)你們的商品，但不滿意 
6、手機(jī)禮儀
（1）手機(jī)接打
（2）短信彩鈴
（3）手機(jī)應(yīng)該放哪里
7、400電話的作用
活動(dòng)：銷(xiāo)售模擬

第六模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——宴請(qǐng)禮儀篇
一、商務(wù)宴請(qǐng)
1、準(zhǔn)備邀請(qǐng)
2、如何邀請(qǐng)
3、餐桌座次
4、怎樣點(diǎn)菜
5、如何點(diǎn)酒水
6、如何敬酒
7、餐桌話題
8、餐桌禁忌
二、自助餐
1、餐前準(zhǔn)備
2、就餐舉止

第七模塊 銷(xiāo)售人員必達(dá)技之——售后服務(wù)篇
一、售后是新的開(kāi)始
1、售后服務(wù)常識(shí)
2、售后服務(wù)的作用
3、售后服務(wù)的原則 
二、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
1、投訴處理
2、投訴來(lái)源
3、正確處理
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1、日?；卦L維護(hù)
2、額外幫助式維護(hù)
3、提供完善服務(wù)
4、異議時(shí)期維護(hù)

第八模塊 課程回顧
活動(dòng)：課程總回顧——培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣
活動(dòng)：行動(dòng)計(jì)劃制作

銷(xiāo)售禮儀學(xué)習(xí)