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銷(xiāo)售禮儀和技巧培訓(xùn)

    第一講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的鋼鐵法則
    案例：《當(dāng)天銷(xiāo)售十五億并非運(yùn)氣》
    一、銷(xiāo)售禮儀的功能與作用
    （一）塑造品牌
    （二）促進(jìn)經(jīng)營(yíng)
    （三）提升形象
    （四）提高素質(zhì)
    （五）贏得信賴(lài)
    （六）傳遞信息
    二、銷(xiāo)售禮儀的內(nèi)涵和形式
    （一）作用與內(nèi)涵
    1、以誠(chéng)為尚
    2、以尊為重
    3、以約為制
    4、以和為貴
    （二）形式與表現(xiàn)
    1、社交形式
    2、文字形式
    3、語(yǔ)言形式
    4、生活形式
    三、銷(xiāo)售禮儀的修養(yǎng)與方法
    （一）道之以德，齊之以禮
    （二）熱情親善，真誠(chéng)為本
    （三）不失大體，注重細(xì)節(jié)
    （四）不卑不亢，不暴不棄
    （五）大局為重，和諧第一
    （六）發(fā)自?xún)?nèi)心，久習(xí)不怠
    四、營(yíng)銷(xiāo)人員的“九大行頭”
    案例：《至關(guān)重要的30秒》
    一套標(biāo)準(zhǔn)莊重的職業(yè)裝束；
    一身穩(wěn)重親和的體貌形象；
    一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的銷(xiāo)售禮儀；
    一口流利磁性的語(yǔ)言模式；
    一套規(guī)范齊全的銷(xiāo)售文件；
    一套精練專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能；
    一個(gè)不容置疑的誠(chéng)信感覺(jué)；
    一張準(zhǔn)確無(wú)誤的標(biāo)準(zhǔn)名片；
    一套適用便捷的銷(xiāo)售用具。

    第二講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的務(wù)實(shí)經(jīng)典
    案例：《銷(xiāo)售中心為何門(mén)庭冷落》
    一、銷(xiāo)售禮儀的六項(xiàng)原則
    衣著得體
    尊重真誠(chéng)
    表達(dá)正確
    謹(jǐn)慎謙恭
    熱情積極
    我為人人
    二、考慮他人是最高禮儀
    案例：《小唐的業(yè)績(jī)從何而來(lái)》
    客戶(hù)難以想到的——使其想到
    客戶(hù)難以實(shí)現(xiàn)的——使其實(shí)現(xiàn)
    客戶(hù)難以明白的——使其明白
    客戶(hù)擔(dān)心疑慮的——使其放心
    客戶(hù)厭惡麻煩的——使其順暢
    三、銷(xiāo)售人員的禮儀守則
    實(shí)戰(zhàn)演練：全面講授與重點(diǎn)訓(xùn)練
    （一）形象禮儀
    頭發(fā)、指甲、胡子、口腔、化妝
    襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、服裝、物件
    （二）行為禮儀
    站姿、坐姿、蹲姿、跪姿、走姿
    握手、擁抱、鞠躬、鼓掌、指引
    微笑、交談、聆聽(tīng)、乘用、電話(huà)
    （三）迎送禮儀
    迎賓、微笑、名片、寒暄、呈獻(xiàn)
    告辭、辭令、遠(yuǎn)送、拉門(mén)、目送
    （四）談判禮儀
    座次、茶飲、表情、提問(wèn)、贊美、
    關(guān)注、答疑、幫助、拒絕、簽約
    （五）交際禮儀
    介紹、贈(zèng)送、回訪(fǎng)、邀請(qǐng)、信函
    （六）工作禮儀
    請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù)、溝通、引薦
    四、房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的語(yǔ)言表達(dá)
    （一）、優(yōu)雅談吐的十個(gè)原則
    （二）、不受歡迎的談吐表現(xiàn)
    （三）、常用禮貌用語(yǔ)之精選

    第三講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的理念心態(tài)
    案例：《顧客買(mǎi)的是什么？》
    一、商品的四重價(jià)值
    二、營(yíng)銷(xiāo)的兩種方式
    三、四大營(yíng)銷(xiāo)新方式
    四、銷(xiāo)售技巧新組合
    （心態(tài)、理念、知識(shí)、業(yè)務(wù)、禮儀、語(yǔ)言）

    第四講：房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的實(shí)戰(zhàn)技巧
    一、良好的心態(tài)決定銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)
    （一）、案例：《客戶(hù)心理轉(zhuǎn)化技巧》
    （二）、客戶(hù)心理典型分析
    （二）、銷(xiāo)售贏在十大心態(tài)
    二、全新的理念決定銷(xiāo)售的行為
    （一）、案例：《銷(xiāo)售理念變?yōu)閷?shí)操業(yè)績(jī)》
    （二）、銷(xiāo)售員十大銷(xiāo)售理念
    三、業(yè)務(wù)過(guò)硬是銷(xiāo)售的黃金法則
    （一）、案例《成功源自苦練》
    （二）、銷(xiāo)售員“九個(gè)一口清”
    1、按揭計(jì)算一口清
    2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)一口清
    3、折扣算盤(pán)一口清
    4、成交流程一口清
    5、購(gòu)房政策一口清
    6、裝修建議一口清
    7、增值建議一口清
    8、資料填寫(xiě)一口清
    9、客戶(hù)資信一口清

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