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全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

課程背景： 
面對(duì)越來越復(fù)雜的生存環(huán)境，顧客善變而追求價(jià)值*化，員工、社會(huì)和相關(guān)方的需求都要滿足，實(shí)施TQM戰(zhàn)略將是最好的獲得高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器！

課程收益：
1、理解TQM模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM質(zhì)量策劃思路和方法
3、掌握TQM質(zhì)量控制思路和方法
4、掌握TQM質(zhì)量改善模式推行的流程和方法。
5、理解質(zhì)量和成本共贏的理念
6、在共享共贏理念下如何開展供應(yīng)商質(zhì)量管理
課程時(shí)間：
12小時(shí)（2天）

課程主要內(nèi)容：
一、TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程管理和控制
5、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化

二、質(zhì)量策劃---實(shí)施TQM戰(zhàn)略的先鋒官
1、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃
外部環(huán)境分析
內(nèi)部環(huán)境和資源分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿分析
確定質(zhì)量戰(zhàn)略
2、質(zhì)量體系策劃
3、產(chǎn)品質(zhì)量策劃
1）、確認(rèn)顧客需求（VOC)）
誰是你的顧客
如何識(shí)別顧客需求
質(zhì)量需求的變換
確定顧客需求等級(jí)和重要性分析
2）QFD顧客需求質(zhì)量功能展開
關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品質(zhì)量
關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件質(zhì)量
關(guān)鍵部件特性→過程工藝參數(shù)
過程特性→生產(chǎn)過程參數(shù)控制
4、過程及工作質(zhì)量策劃

三、質(zhì)量控制
1、制定質(zhì)量控制計(jì)劃
控制關(guān)鍵因子
有效的控制方法和手段
控制時(shí)間
合理的檢查和測(cè)試樣本量
合適的時(shí)間間隔
2、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
過程改進(jìn)循環(huán)及過程控制
控制圖的概念和原理
控制圖種類和作用
均值-極差控制圖應(yīng)用
過程能力評(píng)估和改進(jìn)

四、源頭管理------供應(yīng)商質(zhì)量管理
供應(yīng)商評(píng)估的方法
供應(yīng)商選擇原則
決定供應(yīng)商供應(yīng)能力的因素分析
采購供應(yīng)過程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
供應(yīng)商輔導(dǎo)與培育

五、質(zhì)量改進(jìn)的模型和工具
戴明PDCA改進(jìn)循環(huán)模型 
QCC活動(dòng)
六西格瑪DMAIC改進(jìn)模型

六、TQM戰(zhàn)略的實(shí)施

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容