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"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價值并為之買
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
如何提升vip客戶的服務(wù)？“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”，在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動，也需要切實可行的與消費者切
客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對于任何一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國斯坦林電訊
房地產(chǎn)拓客十二式，客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢備受眾多項目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項目拓客工作中的實際應(yīng)用方法：
服務(wù)，本質(zhì)來講，是對產(chǎn)品缺陷的補(bǔ)救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務(wù)。 那么，既
給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應(yīng)，對客戶的回應(yīng)
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽到的都是一
做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來跟大家講講大客戶維護(hù)的三個核心的原則。 第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)
作者：培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務(wù)的難點。
張欽
張嘉芯
許欣欣
鄧玉麟
黃麗
曾凡濤
王雪
封冰斐
曲瑋
孔令霞
吳永彬
陳吉
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趙孟季
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