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國內(nèi)*服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務(wù)管理專家！
吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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認(rèn)識三層業(yè)務(wù)鏈

 企業(yè)的三層業(yè)務(wù)鏈指的是：核心業(yè)務(wù)，增長業(yè)務(wù)，種子業(yè)務(wù)。三層業(yè)務(wù)鏈就是企業(yè)的生命線，不同的業(yè)務(wù)肩負(fù)著對企業(yè)存活的不同責(zé)任，也回答著企業(yè)關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種問題。三層業(yè)務(wù)鏈告訴企業(yè)和員工，我們今天、明天、后天的運(yùn)營資金是從哪里

孫軍正 4066 瀏覽次數(shù)

六種必備條件當(dāng)好班組長

當(dāng)好班組長的六種必備能力，你具備哪幾個？ 一、過硬的專業(yè)能力。包括過硬的專業(yè)技術(shù)水平和班組管理能力，作為領(lǐng)頭羊，班組長對做任何工作都要有信心和充滿激情，以良好的工作狀態(tài)，帶動整個班組，以更好的狀態(tài)投入到工作中，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻要拿得下

王 琨 3261 瀏覽次數(shù)

強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同的六種手段

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理的效率不再是來源于簡單的分工、分權(quán)、分利，而是來源于基于分工的各種協(xié)同。組織作為資本、技術(shù)、勞動力等各要素的集合體，只有協(xié)同起來，才能夠真正的創(chuàng)造更大的剩余價(jià)值。企業(yè)發(fā)展其實(shí)要始終以客戶為中心，要服從組織的整體利益，要打破

衛(wèi)武 4036 瀏覽次數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)新人，其背后的意圖是什么？

領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，讓你指導(dǎo)幾個新人做事，告訴你說，以后這樣做，你就不會那么累了，你會怎么猜測領(lǐng)導(dǎo)背后的意圖。很多人可能會多想，害怕被領(lǐng)導(dǎo)借這個機(jī)會分權(quán)。我說你先別把這個事情想那么復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)讓你做這件事。當(dāng)下首先應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的要謙虛，

安然 3606 瀏覽次數(shù)

和同事的沖突，切勿跟領(lǐng)導(dǎo)告狀

職場我再告訴你個扎心事實(shí)，你要想往上去，你就千萬不要去干一件傻事兒。什么事兒？如果你和你同事發(fā)生了沖突，你千萬不要去找你的領(lǐng)導(dǎo)和老板去投訴，去告狀。你知道你的領(lǐng)導(dǎo)和老板他是怎么看你的嗎？我現(xiàn)在就可以告訴你，他們表面上雖然不說，但是心里一律都

李青剛 3579 瀏覽次數(shù)

在公共場合被領(lǐng)導(dǎo)批評，背后的四個深意

如果你在公共場合被領(lǐng)導(dǎo)批評，你是不是會覺得這是一件特別沒面子的事情，你可能會想著給自己怎么樣找回面子。其實(shí)職場上聰明的領(lǐng)導(dǎo)很少用情緒來表達(dá)自己的權(quán)威，因?yàn)檫@樣做不但起不到一個很好的效果，還有可能會適得其反。下面人就會說，你看他又發(fā)脾氣了，沒

安然 3954 瀏覽次數(shù)

職場鬧了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)偏袒另一方，你怎么辦？

職場你跟你的同事鬧了矛盾，領(lǐng)導(dǎo)偏袒那個同事，你該怎么辦？首先你得明白，之所以你領(lǐng)導(dǎo)會偏袒的那位同事，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對你的態(tài)度長期積累下來的。如果你能明白我這個意思，你就不要去怨恨你的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槟氵@件事表面上看起來是你和你的同事之間鬧了矛盾，但實(shí)

李青剛 3750 瀏覽次數(shù)

關(guān)于部門的合并或拆分問題的幾種考量

那一個部門什么時(shí)候要拆分成兩個部門，或者是說兩個部門什么時(shí)候需要合并成一個部門，我們接下來來探討這個問題。 首先關(guān)于一個部門拆分成兩個部分，一般都有幾種考量。 1、第一個考量是通過部門職能的拆分，可以讓某一些專業(yè)得到更好的發(fā)展，

于君國 3748 瀏覽次數(shù)

頻繁調(diào)整人員崗位可能帶來的問題

我們的老板就是愛折騰，在中小企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)老板經(jīng)常愛調(diào)人，為什么？老板閑的？其實(shí)這種現(xiàn)象叫做人員優(yōu)化，這件動作的底層邏輯是因?yàn)楣镜膽?zhàn)略發(fā)生了變化。舉個例子，比如去年重點(diǎn)做產(chǎn)品研發(fā)，大部分專業(yè)技術(shù)人員就會被安排在研發(fā)崗位上。今年重點(diǎn)已轉(zhuǎn)到

張九宏 3684 瀏覽次數(shù)

劉邦三不如，一語道破當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的真諦

<p>一把手應(yīng)該怎么當(dāng)老大應(yīng)該怎么當(dāng)。給大家準(zhǔn)備的第一個案例叫劉邦三不如。我覺得在中國本土帶團(tuán)隊(duì)的人，大家都應(yīng)該學(xué)學(xué)這個案例。這個案例給我們帶來了非常精彩的一些規(guī)律。漢書當(dāng)中記載了這樣一段故事，劉邦打敗項(xiàng)羽定天下以后，有一天他跟

趙玉平 3663 瀏覽次數(shù)