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職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓(xùn)

課程對(duì)象： 職場(chǎng)員工
課程收益：
提升自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，用服務(wù)助力銷售
提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動(dòng)力
明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練

程大綱：
第一模塊：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為

第一模塊：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
工作vs事業(yè)
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
你是給企業(yè)打工&給自己打工？
職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
自我分析SWOT
優(yōu)勢(shì)分析
劣勢(shì)分析
機(jī)會(huì)分析
競(jìng)爭(zhēng)分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
把工作干好的*標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業(yè)
把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
把工作干好的方法——創(chuàng)新
把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
把工作干好的方法——時(shí)間

第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
職業(yè)化塑造必備心態(tài)
心態(tài)影響力——案例分析
視頻分析——態(tài)度決定一切
愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰(shuí)工作？
積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做
職業(yè)化必備意識(shí)
服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務(wù)意識(shí)？
服務(wù)意識(shí)之六度
服務(wù)意識(shí)宗旨
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2
高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
執(zhí)行中的問題分析
執(zhí)行的層次
執(zhí)行中的核心原則
職業(yè)化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
熱愛學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為
職業(yè)溝通技巧
職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心     
溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
說的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析
情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)；如何化壓力為動(dòng)力
壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來(lái)源于心里
壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個(gè)步驟：
如何處理他人情緒？
陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法：
陽(yáng)光心態(tài)五要素
情景劇演練
課程總結(jié)

職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓(xùn)