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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
物業(yè)企業(yè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)
2026-06-17 11:24:58
 
講師：程延召 瀏覽次數(shù)：9

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：程延召    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 理解老齡化社會(huì)背景下物業(yè)轉(zhuǎn)型養(yǎng)老服務(wù)的必要性；
2. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)；
3. 掌握社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本模式；
4. 提升物業(yè)人員整合資源、優(yōu)化服務(wù)的能力；
 
培訓(xùn)形式
1. 理論授課：政策解讀、模式分析；
2.案例研討：分組討論養(yǎng)老服務(wù)方案；
 
課程內(nèi)容
一：物業(yè)+養(yǎng)老行業(yè)背景與政策
1、“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的概念；
2、我國(guó)老齡化的6個(gè)特點(diǎn)
1）人口基數(shù)龐大，老齡化率攀升快；       2）“未富先老”與“少子化”疊加；  
3）高齡化、失能化問(wèn)題突出；             4）人口結(jié)構(gòu)“倒金字塔”加?。?/div>
5）城鄉(xiāng)養(yǎng)老差異大；                      6）“異地養(yǎng)老”難題爆發(fā)“隨遷老人”增多；
國(guó)內(nèi)3種養(yǎng)老模式現(xiàn)狀與“9073”模式
1）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老：此養(yǎng)老模式并不完善（3%：高端化與普惠型專業(yè)養(yǎng)老院同存）；
2）社區(qū)養(yǎng)老：探索中尚未成熟（7%：嵌入式養(yǎng)老驛站、日間照料中心等）；
3） 家庭養(yǎng)老：城市獨(dú)生子女政策形成的“421”家庭結(jié)構(gòu)，使得此模式難以高效。物業(yè)成為居家養(yǎng)老服務(wù)關(guān)鍵主體（90%居家養(yǎng)老，社區(qū)或物業(yè)提供上門服務(wù)）；
4、社區(qū)養(yǎng)老面臨的4個(gè)核心難題
1）養(yǎng)老資源供需失衡；
2）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)探索中，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)盈利模式尚不清晰；
5、政策介紹之《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》
“物業(yè)+養(yǎng)老”五個(gè)重點(diǎn)解讀
6、政策介紹之住建部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式9個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）改善利用設(shè)施；                      2）創(chuàng)新服務(wù)模式；
3）專業(yè)化發(fā)展；                        4）養(yǎng)老服務(wù)智慧化： 
5）政策與融資支持；                    6）提升物業(yè)社會(huì)形象；
7）抓機(jī)遇滿足市場(chǎng)需求；                8）立足小區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)；
9）深度參與社區(qū)治理；
7、政策介紹之中共*辦公廳、*辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》：支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；
8、政策介紹之《云南省人民政府關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》（云政發(fā)〔2021〕2號(hào)）：推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，支持物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵(lì)開展“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)；支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與物業(yè)管理用房共建共享；
9、政策介紹之《云南省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》：明確推動(dòng)物企拓展養(yǎng)老服務(wù)功能，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，支持物業(yè)企業(yè)提供助餐、日間照料、緊急呼叫等適老化服務(wù)；
 10、總結(jié) 
 
二、物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)4種模式特點(diǎn)及難點(diǎn)對(duì)比分析 
1、物業(yè)自主運(yùn)營(yíng)模式                        2：專業(yè)機(jī)構(gòu)合營(yíng)模式 
3：政府購(gòu)買服務(wù)模式                        4：智慧養(yǎng)老平臺(tái)模式   
 
三：物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”6個(gè)優(yōu)勢(shì)及4個(gè)良性影響
物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”6個(gè)優(yōu)勢(shì)：
1）365 天* 24 小時(shí)服務(wù)小區(qū)，有團(tuán)隊(duì)迅速應(yīng)對(duì)老人緊急情況；
2）掌握大部分業(yè)主家庭信息，極利于開展養(yǎng)老服務(wù)；
3）基于物業(yè)合同長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主，有機(jī)會(huì)拉近距離得到業(yè)主信任；
4）物業(yè)企業(yè)受托擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主動(dòng)權(quán)，可充分利用資源開展養(yǎng)老服務(wù)；
5）物企可發(fā)揮自身服務(wù)資源并整合社區(qū)公共資源，質(zhì)量比單個(gè)家政服務(wù)完善并更有保障；
6）物業(yè)企業(yè)互推行的智慧平臺(tái)，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供高效服務(wù)基礎(chǔ)。
2、物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”服務(wù)對(duì)房開和物企的4個(gè)良性影響
1）創(chuàng)新的人性化的開發(fā)模式對(duì)中國(guó)421式家庭更具吸引力；
2）拓展了物業(yè)公司市場(chǎng)機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)范圍；
3）能進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)雙方和睦相處，增強(qiáng)業(yè)主粘性；
4）具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義；
 
四、 物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計(jì)
1、物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”前考察調(diào)研的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）政策和環(huán)境；                        2）養(yǎng)老市場(chǎng)需求；
3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況；                      4）物業(yè)現(xiàn)實(shí)資源；
5）可供合作資源；                      6）運(yùn)營(yíng)管理能力。
2、物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的11大主要內(nèi)容
1）定期探訪服務(wù)；                      2）生活護(hù)理服務(wù)；
3）居家維修服務(wù)；                      4）助餐服務(wù)；
5）每日問(wèn)詢服務(wù)；                      6）助醫(yī)服務(wù)；
7）助行陪伴服務(wù)；                      8）休閑娛樂(lè)；
9）老年咨詢服務(wù)；                      10）助游服務(wù)；                          
11）助殘服務(wù)。
3、物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)模式定位工作的6個(gè)入手切入點(diǎn)：
1）政策了解：                          2）調(diào)研評(píng)估；
3）競(jìng)爭(zhēng)分析；                          4）合作選擇；
5）盈利模式；                          6）明確定位。
4、物業(yè)企業(yè)組建養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的6個(gè)重點(diǎn)；
1）定架構(gòu)職責(zé)：分決策、管理、執(zhí)行層，明各層級(jí)責(zé)；設(shè)服務(wù)、市場(chǎng)等部門，清部門職能；
2）定機(jī)構(gòu)成員：選有養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)、懂政策、善協(xié)調(diào)的人入領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；
3）有招專業(yè)人員：按服務(wù)需求，招護(hù)理、醫(yī)護(hù)、心理、文藝、廚師等人員；
4）抓系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)文化理念、專業(yè)技能知識(shí)、服務(wù)和溝通能力；
5）建考核機(jī)制：健全養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度；
6）育團(tuán)隊(duì)文化：確服務(wù)理念、立以老為尊觀念，促合作交流，辦團(tuán)建，建溝通機(jī)制；
 
五：風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)運(yùn)營(yíng)
1、6大風(fēng)險(xiǎn)
1）專業(yè)能力：人員專業(yè)培訓(xùn)不足，生活照料、醫(yī)療保健等服務(wù)不達(dá)標(biāo)，影響老人健康安全； 
2）法律合規(guī)：不熟悉法規(guī)政策，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益保護(hù)等方面違規(guī)，可能引發(fā)糾紛處罰；
3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)調(diào)研不足判斷失誤，定位不準(zhǔn)，致需求不匹配或成本過(guò)高盈利不利；
4）資金風(fēng)險(xiǎn)：前期投入大，資金不足，資金鏈斷裂或成本失控影響服務(wù)運(yùn)營(yíng)和生存發(fā)展；
5）安全風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)施、消防、食品、醫(yī)療等安全管理不善，影響老人生命健康；
6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人員流動(dòng)大、專業(yè)短缺，培訓(xùn)、考核、激勵(lì)不足致服務(wù)質(zhì)量差；
2、合規(guī)運(yùn)營(yíng)8個(gè)措施
1）專業(yè)提升：招專業(yè)人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、或與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等；
2）法律管理：設(shè)專人負(fù)責(zé)法規(guī)，定內(nèi)部制度流程并定期檢查、評(píng)估；
3）市場(chǎng)應(yīng)對(duì)：調(diào)研定位，制定策略，建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；
4）資金管理：做預(yù)算規(guī)劃，拓寬融資，控制成本，穩(wěn)步實(shí)施；
5）強(qiáng)化安全：加強(qiáng)安全教育、健全安全制度、制定預(yù)案并演練，注意隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全；
6）團(tuán)隊(duì)培育：完善管理機(jī)制，提高技能，加強(qiáng)道德教育；
7）合同風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)合同簽訂要權(quán)責(zé)清晰、明確免責(zé)條款；
8）溝通聯(lián)動(dòng)：與醫(yī)院、消防、社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；
案例：物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分享
 
六：4個(gè)物業(yè)+養(yǎng)老案例分析與創(chuàng)新實(shí)踐
萬(wàn)科智匯坊社區(qū)養(yǎng)老中心；
2、北京“怡園”養(yǎng)老模式；
3、保利物業(yè)和悅會(huì)養(yǎng)老模式7個(gè)要點(diǎn)解析：
4、長(zhǎng)城物業(yè)“物業(yè)+養(yǎng)老”的核心模式解析；

轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/326144.html

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