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課程背景
全面質(zhì)量管理（TQM）是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在考慮到成分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。
--菲根堡姆
隨著供應(yīng)鏈理論帶來的運(yùn)作方式變革，從工序質(zhì)量到流程質(zhì)量、再到供應(yīng)鏈質(zhì)量，伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，全面質(zhì)量管理成為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的重要活動(dòng)，也是企業(yè)從做強(qiáng)到做大必不可少的支撐。

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層干部，以40人以內(nèi)為宜

互動(dòng)形式
案例研討、角色扮演、全員分享、針對(duì)性研討、個(gè)別交流

課程大綱
第一章  全面質(zhì)量管理概論
1、質(zhì)量的基本定義
2、TQM的發(fā)展歷史
3、TQM的八大原則
4、TQM全貌
5、基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理
6、從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
7、質(zhì)量成本與競(jìng)爭(zhēng)力
8、TQM與ISO9001
9、TQM與六西格瑪

第二章  全面質(zhì)量管理體系
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩大核心業(yè)務(wù)流程
2、TQM的短期目標(biāo)
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的KPI關(guān)聯(lián)圖
4、TQM的長(zhǎng)期目標(biāo)
5、質(zhì)量目標(biāo)管理體系
6、質(zhì)量KPI對(duì)應(yīng)關(guān)系及缺陷逃逸原理

第三章  QC工具
1、分層法
解析，復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化
2、調(diào)查表與P管理圖
   有效收集數(shù)據(jù)
3、排列圖（柏拉圖）
   重點(diǎn)改善與*3方法
4、因果圖（魚骨圖）
   頭腦風(fēng)暴與關(guān)鍵要素的識(shí)別
5、直方圖
   不同分布特征的視點(diǎn)
6、散布圖
   相關(guān)性與因果關(guān)系的處置
7、控制圖（X-R圖）
   常見控制圖及其視點(diǎn)
   控制限與規(guī)格限的區(qū)別
8、新舊七工具的對(duì)比與運(yùn)用
   不同管理階段采用不同工具
   不同管理職能采用不同工具

第四章  標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
1、積極理解客戶的需求
   ·正確的理解客戶的聲音
   ·參與到客戶的“產(chǎn)品開發(fā)”
2、重復(fù)制造是產(chǎn)品大批量的生產(chǎn)環(huán)境
3、市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境對(duì)重復(fù)制造的要求
4、如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的四大構(gòu)成
6、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系的構(gòu)建
7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系的維護(hù)
8、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的分工與協(xié)同
9、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的關(guān)聯(lián)管理活動(dòng)

第五章  質(zhì)量課題改善
1、應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴的基本流程
2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
3、質(zhì)量改善8D法
步驟一：組建團(tuán)隊(duì)
步驟二：描述問題
步驟三：不良處置
步驟四：原因分析
步驟五：糾正措施
步驟六：效果驗(yàn)證
步驟七：預(yù)防措施
步驟八：總結(jié)激勵(lì)
4、提高預(yù)見性質(zhì)量管理能力
5、質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
大型練習(xí)
【紙飛機(jī)的設(shè)計(jì)與開發(fā)】

講師介紹
張老師
項(xiàng)目績(jī)效提升顧問
廣東省工信廳中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家?guī)斐蓡T
廣東省市場(chǎng)監(jiān)督局專家?guī)斐蓡T
中山大學(xué)EDP特聘講師
華南理工大學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)課程特聘講師
項(xiàng)目管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)師
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證（ICMCI -CMC）
項(xiàng)目管理專業(yè)人士（*-PMP）
敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士（*-ACP）
商業(yè)分析專業(yè)人士（*-PBA）
受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理專業(yè)人士（*）
國(guó)內(nèi)頭部數(shù)字化廠商項(xiàng)目管理領(lǐng)域?qū)＜?br /> 廣州恒芯智聯(lián)技術(shù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人/首席咨詢師
浩云科技（A股）業(yè)務(wù)架構(gòu)顧問
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
制造型企業(yè)的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目四算和成本管理、項(xiàng)目管理數(shù)字轉(zhuǎn)型、全面品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)革新、供應(yīng)鏈管理等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師畢業(yè)于武漢大學(xué)，曾在世界五百?gòu)?qiáng)松下電器集團(tuán)在華企業(yè)工作多年，從事全面品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)革新、供應(yīng)鏈管理等方面的工作，并主導(dǎo)多個(gè)企業(yè)的精益革新項(xiàng)目和品質(zhì)管理項(xiàng)目，涉及線體單元化改造、TPM、降成本、品質(zhì)損失削減、專題課題攻關(guān)等方面。張帆老師從基層成長(zhǎng)起來，對(duì)日本企業(yè)管理體系、精益生產(chǎn)模式及供應(yīng)鏈系統(tǒng)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻獨(dú)到的見解，并在工作中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
張帆老師系統(tǒng)掌握工業(yè)工程的理論體系。工作多年來一直專注于工業(yè)工程領(lǐng)域的實(shí)踐研究和活動(dòng)推進(jìn)，在精益革新、*制造、6σ、ITAF16949體系/工具、TQM、TPM、VSM以及IE等理論與實(shí)際問題解決方面頗有建樹。
曾任松下集團(tuán)品質(zhì)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)企劃經(jīng)理
--負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)課題推進(jìn)，其中08-12年構(gòu)造改革，公司經(jīng)營(yíng)損失削減50%。
--全球QCC白金獎(jiǎng)策劃人。
--總經(jīng)理集體金獎(jiǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
--總經(jīng)理個(gè)人金獎(jiǎng)獲得者
企業(yè)管理顧問公司高級(jí)合伙人、總經(jīng)理
--“快贏機(jī)會(huì)”/“戰(zhàn)略課題落地”/“課題研修”累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造收益：約 12,000萬 RMB
--師從前松下中國(guó)區(qū)總裁（600億→1000億*）
--累計(jì)咨詢項(xiàng)目數(shù)58個(gè)，平均80萬/個(gè)，續(xù)簽率82%
--累計(jì)授課學(xué)員10000人+，課程復(fù)購(gòu)率100%
專業(yè)領(lǐng)域：
張老師在咨詢培訓(xùn)行業(yè)深耕12年，系統(tǒng)掌握企業(yè)項(xiàng)目管理和企業(yè)變革推進(jìn)的理論體系，擅長(zhǎng)組織級(jí)項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理體系建設(shè)，幫助企業(yè)將項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略落地的具體現(xiàn)實(shí)結(jié)合到一起，提出符合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際的變革路徑和操作方法。張老師是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和研發(fā)項(xiàng)目管理的復(fù)合型顧問，在制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升、項(xiàng)目管理架構(gòu)、項(xiàng)目交付周期縮短、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析與成本管控等方面，有著深刻獨(dú)到的見解和豐富的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，倍受客戶好評(píng)。張老師每年主導(dǎo)或參與咨詢項(xiàng)目約15家；累計(jì)授課學(xué)員超過2萬人次。