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一、課程背景

企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，面臨以下典型挑戰(zhàn)：

· 跨部門協(xié)同效率低：業(yè)務(wù)部門接到訂單后，需要協(xié)調(diào)技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、單證等多個(gè)部門，但各部門目標(biāo)不一致，業(yè)務(wù)員常常“求人辦事”，信息傳遞失真，最終交期延誤頻發(fā)。

· 執(zhí)行力參差不齊：缺乏統(tǒng)一的工作語言和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，部門之間對(duì)“及時(shí)響應(yīng)”、“高效執(zhí)行”的理解各不相同，導(dǎo)致訂單推進(jìn)過程中反復(fù)溝通、重復(fù)確認(rèn)。

· 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí)薄弱：業(yè)務(wù)拿提成、生產(chǎn)拿工資、職能部門按部就班，缺乏“共擔(dān)訂單成敗”的意識(shí)和機(jī)制，遇到問題時(shí)容易互相推諉。

· 銷售業(yè)務(wù)的特殊性加劇了管理難度：客戶產(chǎn)品定制化程度高（技術(shù)、材質(zhì)、表面處理、模具）、交期剛性（不可延誤）、品質(zhì)要求嚴(yán)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都可能造成訂單虧損、客戶流失甚至索賠。

基于以上現(xiàn)狀，通過建立統(tǒng)一的跨部門協(xié)同語言與機(jī)制流程，強(qiáng)化從上到下、橫向協(xié)作的執(zhí)行力，真正打造一支“以訂單為中心”的核心管理團(tuán)隊(duì)。

 

二、課程收獲

對(duì)企業(yè)/組織的收獲

· 一套協(xié)作機(jī)制：《訂單評(píng)審與變更管理制度》《跨部門協(xié)作流程》等可寫入公司流程的制度模板

· 一份責(zé)任矩陣：針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況繪制的RACI職責(zé)矩陣（接單→評(píng)審→打樣→大貨→出貨全流程）

· 一套會(huì)議機(jī)制：訂單啟動(dòng)會(huì)、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)議程與操作規(guī)范

· 一套激勵(lì)方案：項(xiàng)目獎(jiǎng)金池的設(shè)計(jì)思路與初步方案

對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的收獲

· 一套項(xiàng)目管理工具：可在實(shí)際工作中直接使用的工具方法（RACI矩陣、倒排工期法、進(jìn)度看板）

· 一種橫向領(lǐng)導(dǎo)力：在沒有直接管理權(quán)限的情況下，如何通過“項(xiàng)目經(jīng)理”角色推動(dòng)跨部門協(xié)作。

· 一種統(tǒng)一的工作語言：與各部門同事建立共同的溝通標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行原則

· 一次實(shí)戰(zhàn)演練經(jīng)驗(yàn)：基于企業(yè)真實(shí)訂單的模擬演練，帶著解決方案回到工作崗位

 

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者、銷售/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，生產(chǎn)/技術(shù)/品質(zhì)/交付/財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。

課程特色：老師講授 + 案例剖析 + 情境模擬 + 分組互動(dòng)研討 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑。

 

課程大綱：

第一天：認(rèn)知重塑與跨部門協(xié)同機(jī)制

第一部分：管理者角色認(rèn)知與思維統(tǒng)一

培訓(xùn)目標(biāo)：幫助管理者準(zhǔn)確定位自身角色，建立統(tǒng)一的協(xié)同思維

1. 中高層管理者的角色定位

· 從“專業(yè)人才”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)變

· 管理者在跨部門協(xié)同中的四大角色：

2. 管理者常見的八種角色誤區(qū)

· 案例分析：《為什么李經(jīng)理忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻一團(tuán)糟》

3. 建立跨部門協(xié)同的“三大共識(shí)”

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

· 小組研討：繪制“從接單到交付”全流程地圖，標(biāo)注跨部門協(xié)同堵點(diǎn)

· 角色定位自測(cè)：每位學(xué)員完成管理者角色定位測(cè)評(píng)表

 

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)

培訓(xùn)目標(biāo)：掌握跨部門溝通的核心技巧，建立有效的協(xié)作機(jī)制

1. 跨部門溝通的障礙與根源

· 跨部門溝通不暢的六大原因：

· 案例分析：《一份訂單在四個(gè)部門間“旅行”了10天》

2. 跨部門溝通的核心技巧

· 從“本位主義表達(dá)”到“價(jià)值導(dǎo)向表達(dá)”

· 從“指責(zé)式溝通”到“建設(shè)性溝通”

· 從“模糊表達(dá)”到“精準(zhǔn)表達(dá)”

3. 建立跨部門協(xié)作機(jī)制

· 項(xiàng)目制組織：針對(duì)重點(diǎn)訂單組建跨部門項(xiàng)目小組

· RACI責(zé)任矩陣：明確各環(huán)節(jié)誰負(fù)責(zé)、誰批準(zhǔn)、誰咨詢、誰知會(huì)

· 分層級(jí)溝通機(jī)制：

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

· 情景模擬：跨部門協(xié)調(diào)會(huì)實(shí)戰(zhàn)--客戶要求提前交付，如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、技術(shù)達(dá)成共識(shí)。

· 工具演練：針對(duì)企業(yè)真實(shí)訂單，現(xiàn)場(chǎng)繪制RACI責(zé)任矩陣

 

第三部分：從“各自為政”到“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”

培訓(xùn)目標(biāo)：建立團(tuán)隊(duì)信任，培養(yǎng)主動(dòng)補(bǔ)位的團(tuán)隊(duì)精神

1. 打破“深井”--建立信任

  體驗(yàn)式活動(dòng)：沙盤模擬或情景演練

o 模擬真實(shí)訂單壓力下的跨部門協(xié)作場(chǎng)景

o 讓各部門人員在壓力中感受信任的重要性

2. 團(tuán)隊(duì)信任的建立

· 信任的五個(gè)要素 

· 如何建立跨部門信任：

3. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神的培養(yǎng)

· 團(tuán)隊(duì)精神的三大表現(xiàn)：

· 如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神：

4. 沖突管理與建設(shè)性對(duì)抗

· 區(qū)分破壞性沖突與建設(shè)性沖突

· 沖突處理的五種策略

· “利益而非立場(chǎng)”談判法

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

· 體驗(yàn)活動(dòng)：沙盤模擬“孤島求生”--在資源受限情境下體驗(yàn)信任與協(xié)作

· 沖突解決演練：銷售與生產(chǎn)就“緊急插單”問題談判，尋找雙贏方案。

 

第二天：執(zhí)行力提升與實(shí)戰(zhàn)落地

第四部分：加強(qiáng)執(zhí)行力--從“盡力而為”到“承諾交付”

培訓(xùn)目標(biāo)：建立高效的執(zhí)行文化，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 執(zhí)行不力的十大原因

· 小組研討：對(duì)照原因，找出本企業(yè)執(zhí)行不力的關(guān)鍵卡點(diǎn)

2. 提升個(gè)人執(zhí)行力的五大要素

3. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“三把刀”

· 第一把刀：承諾即交付

· 第二把刀：閉環(huán)管理

o 凡事有交代，件件有著落，事事有回音

· 第三把刀：決策前移

o 建立“紅黃綠燈”預(yù)警機(jī)制

o 問題24小時(shí)內(nèi)升級(jí)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

· 案例剖析：分析一個(gè)成功訂單和一個(gè)失敗訂單的例子，找出執(zhí)行力差異的關(guān)鍵點(diǎn)

 

第五部分：從上到下管理--中高層在協(xié)同中的角色

培訓(xùn)目標(biāo)：明確中高層管理者在跨部門協(xié)同中的職責(zé)與作用，讓高層成為協(xié)同的推動(dòng)者而非阻礙者。

1. 管理者的“三件事”

  第一件事：定規(guī)則

  第二件事：調(diào)資源

  第三件事：樹標(biāo)桿

2. 管理員如何向上溝通

· 如何成為上司的得力助手

· 向上溝通的“三帶原則”：

· 案例分析：《為什么同樣的匯報(bào)，有的經(jīng)理被批，有的經(jīng)理被贊》

3. 管理者如何向下管理

· 如何有效授權(quán)：授權(quán)四步法

· 如何激勵(lì)下屬：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合

· 如何培養(yǎng)下屬：輔導(dǎo)的GROW模型

3. 管理者如何橫向協(xié)同

· 如何獲得相關(guān)部門與同事的支持

· 如何消除或減少組織中的內(nèi)耗

· 如何建立跨部門的影響力（非職權(quán)影響力）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

· 情景演練：向上管理--如何向高層匯報(bào)跨部門協(xié)調(diào)難題，爭(zhēng)取資源支持

· 角色扮演：授權(quán)與輔導(dǎo)--如何讓下屬主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

 

第六部分：實(shí)戰(zhàn)工作坊--真實(shí)訂單攻堅(jiān)

培訓(xùn)目標(biāo)：將兩天所學(xué)轉(zhuǎn)化為可落地的改進(jìn)方案

1. 案例征集

· 培訓(xùn)前收集2-3個(gè)企業(yè)當(dāng)前真實(shí)的“卡在跨部門協(xié)同上”的訂單案例

2. 分組診斷

· 每組領(lǐng)取一個(gè)真實(shí)案例，運(yùn)用兩天所學(xué)工具進(jìn)行診斷：

o 問題描述：核心卡點(diǎn)是什么

o 根因分析：責(zé)任不清？溝通不暢？信任不足？執(zhí)行不力？

o 解決方案：如何解決

o 行動(dòng)計(jì)劃：誰來做什么、何時(shí)完成

3. 方案產(chǎn)出

· 每組產(chǎn)出《跨部門協(xié)作改進(jìn)方案》：

o 改進(jìn)后的RACI責(zé)任矩陣

o 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通SOP

o 改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表

4. 成果匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)

· 各組匯報(bào)診斷結(jié)果與改進(jìn)方案

· 講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與優(yōu)化建議

· 高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與支持

 

第七部分：培訓(xùn)后落地建議

· 機(jī)制固化：將RACI責(zé)任矩陣、分層級(jí)溝通機(jī)制固化為公司流程

· 制度配套：將跨部門協(xié)同表現(xiàn)納入績(jī)效考核

· 持續(xù)復(fù)盤：建立月度跨部門協(xié)同復(fù)盤機(jī)制

 

講師簡(jiǎn)介：陳景華老師

★華南理工大學(xué)工學(xué)碩士、中山大學(xué)工商管理碩士

★企業(yè)運(yùn)營(yíng)與流程管理資深專家

★精益化管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家

★六西格瑪黑帶、品質(zhì)管理資深顧問

★廣東省企業(yè)發(fā)展研究協(xié)會(huì)資深專家

★獨(dú)創(chuàng)“IPQCDM高勢(shì)能突破提升與高維運(yùn)營(yíng)”落地實(shí)施方法論

★30多年500強(qiáng)企業(yè)和管理咨詢行業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

★200+企業(yè)駐廠式全程咨詢輔導(dǎo)服務(wù)

★清華/北大、中大/華工大學(xué)MBA/EMBA/總裁班特聘專家講師

★曾就職美資家電惠而浦、跨國(guó)通訊諾基亞等企業(yè)，擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、制造總監(jiān)、品質(zhì)高級(jí)

經(jīng)理、PMC總監(jiān)、PE/IE高級(jí)經(jīng)理、公司廠長(zhǎng)、副總、總經(jīng)理等職務(wù)。公司廠長(zhǎng)、副總、總經(jīng)理等職務(wù)。

◆實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★陳老師在企業(yè)任職期間大力推行精益生產(chǎn)、IE現(xiàn)場(chǎng)改善、成本管控、全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，獲得了巨大的成功。從2002年專職從事管理咨詢行業(yè)。經(jīng)過三十年的實(shí)踐、探索與研究，在精益智造、品質(zhì)提升、成本管控，和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和具有獨(dú)到的見解。陳老師是行業(yè)內(nèi)認(rèn)同度與贊譽(yù)度極高的精益智造與企業(yè)管理資深專家、高級(jí)授課講師和精益項(xiàng)目資深顧問。

★陳老師在三十多年統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作中，在管理人員的能力提升、團(tuán)隊(duì)打造、人員激勵(lì)、識(shí)人、用人、留人方面具有極高的水平與造詣。

★2002年至今陳老師為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了近2000多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到十幾萬多人次，曾接受過培訓(xùn)的企業(yè)一萬多家，并為近1000家企業(yè)提供過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和駐廠式項(xiàng)目輔導(dǎo)服務(wù). 陳老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，課程講授過程列舉大量案例，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課學(xué)員的好評(píng)和尊敬。在咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)方面，敢于承諾效果，不達(dá)目的，決不收兵。

◆曾服務(wù)過的知名企業(yè)有： 

北京奔馳汽車 、愛信精機(jī)汽車零部件 、萬寶井汽車配件、東海橡塑汽車防震配件、本田車燈 、豐田汽車座椅 、本田汽車制鎖 、偉巴斯特汽配、國(guó)光電器、惠而浦家電、泰科電子、TCL集團(tuán)、新瑪基家電、美的集團(tuán)、深圳南太電子、超聲電子、東莞飛利浦、名幸電子、松下萬寶、三星電子、步步高電子、華國(guó)光學(xué)、聯(lián)邦家私、浙江年年紅、錫山家具、韋邦家具、華南建材、聯(lián)塑集團(tuán)、鳳鋁鋁材、南玻集團(tuán)、科勒衛(wèi)浴、新中源陶瓷、歐普照明、雷士照明、禮興塑膠、中山國(guó)際玩具、臺(tái)灣憶霖食品、統(tǒng)一企業(yè)、百事可樂、可口可樂、紅豆集團(tuán)、百斯盾服飾、浙江報(bào)喜鳥、福建七匹狼、時(shí)代皮具、勵(lì)泰皮具、互太紡織、立白集團(tuán)、寶潔公司、虎彩印刷、永紅印刷、新天倫印刷、蒂森電梯、奧迪斯電梯、大洋電機(jī)、堅(jiān)士制鎖、金達(dá)五金、國(guó)泰五金、一汽錫柴、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、中集集團(tuán)、明毅電鍍機(jī)械、海天機(jī)械、上海世邦機(jī)械、臺(tái)灣聯(lián)眾不銹鋼、聯(lián)想集團(tuán)、德賽集團(tuán)、中電電力、重慶電力、汕頭移動(dòng)通訊、匯豐銀行、西儀股份、中海油、中石油、廣西東亞糠業(yè)、中糧集團(tuán)、三一重工、廣西柳工、西部礦業(yè)、云天化、魯西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。

◆出版的專輯與影視作品：

陳老師將歷時(shí)三十年積累起來豐富的精益制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華,先后出版了：

1《精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)案例》《精益生產(chǎn)深入推進(jìn)與障礙突破》《現(xiàn)代IE有效運(yùn)用與精益現(xiàn)場(chǎng)

改善》《卓越現(xiàn)場(chǎng)改善與成本控制》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《全面質(zhì)量管理推行案例》

2《中高層干部核心管理能力提升》《高效管理八堂課》《打造優(yōu)秀的一線主管》《從技術(shù)

走向管理的跨越》等專著和光碟,受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。

◆駐廠式咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)：

     陳老師在從事企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與咨詢行業(yè)的三十年中,曾為家電和電子企業(yè)、汽車和零配件企業(yè)、五金制品企業(yè)、玩具與塑膠企業(yè)、服裝與鞋帽企業(yè)、食品企業(yè)、化工企業(yè)、家具企業(yè)、印刷企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、IT企業(yè)等200多家企業(yè)提供過全程的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，均獲得了良好的效果和得到企業(yè)的一致認(rèn)同。