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課程背景：

2022年，中共**印發(fā)了《質(zhì)量強國建設綱要》，作為企業(yè)，就要跟緊國家政策；質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務質(zhì)量問題。雖然企業(yè)通過ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系認證，但并非意味著產(chǎn)品質(zhì)量問題就沒有了，就可以高枕無憂了，返工、返修時有發(fā)生，甚至報廢也是常常出現(xiàn)，因現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，當產(chǎn)品有問題時，你很想解決，但依然解決不了，如下的困惑你遇到過嗎？

當有問題時，看到了現(xiàn)象就判定了原因，耗時耗力，但產(chǎn)品問題依然存在，不知道該怎么辦；

認為自己公司的產(chǎn)品問題是獨特的，外力無法提供解決方法，自己也無能為力了，只有將就著；

自認為現(xiàn)場的所有過程都去查看了，客戶也來協(xié)助了，但就是解決不了問題；

認為自己公司的產(chǎn)品是非標產(chǎn)品，偶發(fā)性問題，不是連續(xù)生產(chǎn)的，沒有辦法分析；

認為自己的產(chǎn)品工藝太復雜了，與其他行業(yè)都不同，影響產(chǎn)品問題因素太多了，找不到根本原因；

單個零件都沒有問題，但組裝后，就出問題了，零件都在公差范圍內(nèi)，不知道問題到底在哪里；

問題看似解決了，驗證了一次，發(fā)現(xiàn)效果不錯，但沒過多久，問題又重復發(fā)生了；

問題方向找到了，但工藝參數(shù)、產(chǎn)品尺寸公差的標準該怎么來確認，比較模糊，比較迷茫；

分析問題時，要運用了很多數(shù)理統(tǒng)計工具，一聽一學就頭腦發(fā)暈，無法掌握，漸漸就放棄了；

找不到一門課程，既可以解決非產(chǎn)品類問題，又可以解決產(chǎn)品類問題

針對以上問題，我們就真的束手無策了嗎？我們終始堅信，既然有問題的發(fā)生，必定有影響的原因，只是原因在哪里需要更多的思維方法，不斷地探尋，不斷的接收新思想、新方法。

本課程就是針對以上各種狀況而設計，本課程是以能解決實際問題為出發(fā)點； 對非標類問題，偶發(fā)問題，用什么思維來解決單點發(fā)生的問題；對連續(xù)性的問題，如何采用剝洋蔥式的思維來突局，如何為設計剝洋蔥的方案，產(chǎn)品可拆裝與不可拆裝的問題，我們都將提供不同的解決工具，讓我們?nèi)轿坏膽獙Ξa(chǎn)品問題。

經(jīng)過本課程的培訓后，您將會掌握偶發(fā)性問題該如何來破局，對連續(xù)性問題又該如何來應對，掌握了剝洋蔥式的解決問題思路，將對您的產(chǎn)品問題分析能力將會得到顯著提升，輕松愉快的解決工作中遇到的產(chǎn)品缺陷問題！

 

培訓目標：

  掌握剝洋蔥式的問題解決流程（打破原有的解決思路，讓復雜產(chǎn)品問題變得更簡單）

  掌握偶發(fā)性（單點）問題的解決思路

  掌握設計剝洋蔥式思路（即可以解決非產(chǎn)品類問題，又可以解決產(chǎn)品類問題）

  掌握因到果，果到因的不同解決問題思路，如何靈活的轉(zhuǎn)換

  掌握產(chǎn)品可拆裝與不可拆裝的解決辦法

 

授課對象：

（質(zhì)量、制造、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE、PE、QA、ME等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關的人員。

 

課程大綱：

第一單元：現(xiàn)狀解決思路

課程導入，建立學習意識

學員熱身，建立學習小組

現(xiàn)狀解決問題的流程模式

  三種常見解決問題的模式（因到果、果到因的思路）

  討論：一組來自與老板的對話，你的看法是什么

為何問題難解決

  分析解決問題時最難的是什么？

  常用的解決問題工具（學員頭腦風暴列舉日常工作中常用的、常見的問題解決方法）

  分析問題時常見的陷阱（問題難，沒有避開陷阱，難上加難）

 

第二單元：剝洋蔥式的解決流程

第一步：提出問題

  問題定義（如何正確理解問題）

  問題三種類型

  問題分類（偶發(fā)問題，連續(xù)性問題，產(chǎn)品可拆、產(chǎn)品不可拆）

  課堂列舉：請列出遇到的產(chǎn)品問題（學員列出實現(xiàn)在正在發(fā)生的問題作為背景，帶著問題進，帶著方案走）

 

第二步：過程確認

  生活的現(xiàn)象-墨菲定律

  案例討論：產(chǎn)品黑白不良該如何來解決

  過程確認方法（如何理解過程中的變化）

 

第三步：測量系統(tǒng)確認

  為什么要做測量系統(tǒng)分析

  測量系統(tǒng)的五性一力簡介

  計量型MSA簡介（如何正確的選擇樣品）

  計數(shù)型MSA簡介（如何正確的選擇樣品）

 

第四步：剝洋蔥式分解

  故事：一場瘟疫帶來的思考

  剝洋蔥的步驟（連續(xù)性問題先用剝洋蔥式解決、偶發(fā)性問題見第五步原因分析與驗證）

  剝洋蔥式的工具學習（活用QC手法）

集中圖（案例討論：冰箱門上泡沫保溫材料的漏氣）

分層法/檢查表（案例分析：空調(diào)泄漏率高怎么分析）

柏拉圖/直方圖（了解制作方法）

  課堂練習（學員結(jié)合自己的問題，設計剝洋蔥式方案表/數(shù)據(jù)收集表）

 

第五步：原因分析與驗證

  案例討論：為什么李經(jīng)理吃不消了（被不停的投訴該怎么辦）

  原因分類（三種類型的原因：可能原因，最有可能原因，根本原因）

  原因驗證的方法（三種方法，不要把最有可能原因當成根本原因）

  偶發(fā)性問題解決工具

5why法（要怎么問，要怎么答，什么時候該停）

應有狀態(tài)法（如何破局偶發(fā)性問題的思維）

二原法（如何從原理原則出發(fā)分析偶發(fā)性問題的思路）

  產(chǎn)品可拆裝問題

部件搜索法（案例分析：異響的馬達）

成對比較法（案例討論：膠量是影響產(chǎn)品的原因嗎？如  何找到馬達的標準）

  產(chǎn)品不可拆裝問題

  產(chǎn)品過程搜索法：因過程參數(shù)引起的產(chǎn)品問題，且產(chǎn)品不可拆（案例分析：玻璃屏幕上的氣泡）

  變量搜索法：采集到的影響因素太多，超過10個以上時使用（案例討論：沖壓成型尺寸公差問題）

 

第六步：制定方案與實施

  對策評價的方法（制定的一個對策該如何評價）

  防呆法簡介（防呆法的主要作用）

  互動：對策實施簡單嗎？

  如何進行效果確認

  B與C比較法（改善前、后該如何確認其長期有效性）

 

第七步：管控過程

  推廣與標準化

  標準化相關文件

總結(jié)回顧

  學員問題解答（學員展示各自問題的初步方案或思路）

  學員總結(jié)，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容

 

講師介紹：

劉老師：

教育及資格認證：

  TWI、現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓師

  南昌大學 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)

  六西格瑪黑帶

講師經(jīng)歷及專長 

  劉老師曾任職深圳信維通信，擔任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級；實現(xiàn)華為全年零投訴；為集團培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；盤活閑置資產(chǎn)，公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；解決了多件嚴重質(zhì)量產(chǎn)品問題（每件收益100萬以上/年）。

  曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無安全事故發(fā)生。

  曾任職某科技股份公司，擔任體系主管&QE，任職期間幫助企業(yè)一次性通過ISO9001及ISO14001體系認證；并帶領企業(yè)成功通過了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強企業(yè)的審核；通過改善項目將電鍍不良黑白點不良率由9.6%下降到2.4%。

  基于多年制造、質(zhì)量管理經(jīng)驗及現(xiàn)場團隊管理經(jīng)驗，劉老師尤其擅長基層管理者的培養(yǎng)以及現(xiàn)場質(zhì)量效率的改善。基層管理者培養(yǎng)系列：TWI一線主管管理技能提升、 TWI之JI工作教導、 TWI之JR工作關系、 TWI之JM工作改善等；質(zhì)量改善系列：Shainin復雜問題快改法、SIX SIGMA相關工具應用、質(zhì)量管理各大工具、TS16949體系運作等。

培訓客戶及培訓風格

  汽車及配件行業(yè)：東風乘用車、東風本田、日立汽車系統(tǒng)、廣汽豐通、豐田紡織、株洲車城機車配件、敏惠汽車零部件、森六汽車配件、富拉司特、德芬根汽車零部件、彼歐英瑞杰汽車、林駿汽車飾件、逸航汽車零部件、住潤汽車部品、日特固防音配件

  醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)：珠海麗珠制藥、優(yōu)利特醫(yī)療電子、洛曼勞仕醫(yī)療用品、新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學、山德士制藥

  食品行業(yè)：利口福廣州酒家、中糧萬威客、芙絲飲料

  化工及電子行業(yè)：藍月亮、脈沖電子、申泰電子、新高姿化妝品、安費諾電子裝配、中涂化工、泰賀塑料、新宙幫、埃賽力達科技、風華高新科技、浪奇實業(yè)

  電器行業(yè)：海爾、美的、白云電器、海信空調(diào)、海信空調(diào)、 TCL瑞智制冷設備

  其他行業(yè)：本田制鎖、歐派家居、斯坦雷電氣、日立電梯電機、貝爾阿爾卡特、帕卡機電、康穩(wěn)移動供電設備、三水金戈新材料、昊志機電、軸心自控、賽道龍頭配件、廣州石油、航宇精工、中佳時達、堤摩訊傳動科技、賽明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金  、德士達建材、 德高建材、泰賀塑料、清隆機械、諾而達超導技術、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保華紙品等

劉老師的課程實用度高，鼓勵學員帶著問題來，帶著解決方案離開；同時，老師在課堂中引入大量真實案例，讓學員邊學邊練，強調(diào)培訓的落地性，幫助學員進行轉(zhuǎn)化。