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課程背景：
什么是問題？什么是當(dāng)下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。質(zhì)量問題是企業(yè)管理中要面對及解決的重要問題。
 一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準(zhǔn)的判斷。如何運(yùn)用問題分析技術(shù)，建立系統(tǒng)解決質(zhì)量問題的方法，做到預(yù)防為主，把質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，確保企業(yè)質(zhì)量處于持續(xù)穩(wěn)定及可控中。
美國*質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。
隨著我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。                                                                                要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。。。。。          
質(zhì)量管理是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

課程收益：
全面掌握--掌握問題分析思維及方法；
全面掌握--問題解決步驟；
全面掌握--提升現(xiàn)場問題分析解決的核心理念；
全面掌握--強(qiáng)化解決問題表現(xiàn)與根源的差異理念；
掌握掌握--問題分析與PDCA的因果法則。
全面強(qiáng)化--現(xiàn)場品質(zhì)意識的重要性；
全面掌握--現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本程序和方法；
全面掌握--現(xiàn)場品質(zhì)管理問題發(fā)生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標(biāo)準(zhǔn)化的方法。
全面掌握--現(xiàn)場品質(zhì)系統(tǒng)改善方法 。

課程形式：
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動(dòng)教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實(shí)用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)）

培訓(xùn)對象：企業(yè)骨干員工、班組長、部門主管、儲(chǔ)備干部。

課程大綱：
第一講 什么是問題和現(xiàn)場質(zhì)量主要問題
1、問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；
2、問題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；
3、問題就是突發(fā)事故；
4、問題的種類
5、需要控制和糾正的異常問題
6、需要持續(xù)改善的問題
7、質(zhì)量問題
1）什么是質(zhì)量，現(xiàn)場管理主要存在哪些質(zhì)量問題？
2）百年質(zhì)量管理啟示錄 
互動(dòng)：工作中存在的品質(zhì)問題分類舉例。

第二講 質(zhì)量問題的幾種系統(tǒng)分析工具及方法 
1、“5W分析法”―--一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法
以工作發(fā)生的實(shí)際品質(zhì)問題為例老師講解5why分析法的案例，學(xué)員派代表上臺演練
2、“PDCA” 循環(huán)能夠應(yīng)用于所有品質(zhì)管理過程以及作品質(zhì)問題分析的系統(tǒng)方法
3、“QC品管圈”運(yùn)動(dòng)（如何把各部門在日常發(fā)生的糾正措施進(jìn)行分析總結(jié)納入“QC品管圈）”活動(dòng)中
1）QC品管圈主題的選定（頭腦風(fēng)暴法）
2）品質(zhì)改善措施的原因分析及制定（魚骨圖的使用）
3）品質(zhì)改善措施的落實(shí)（甘特圖的使用）
實(shí)例分享：團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)以實(shí)際工作中發(fā)生的品質(zhì)問題為例，制作因果圖。

第三講 解決問題的步驟
1、定義問題；
2、搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）；
3、分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）；
4、擬定改善計(jì)劃；
5、改善的實(shí)施；
6、檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化；
7、將結(jié)果制度化。
實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際質(zhì)量問題按解決問題的七步法進(jìn)行層層分解解說，團(tuán)隊(duì)練習(xí)。

第四講 質(zhì)量管理的基本程序及系統(tǒng)方法
1、來料檢驗(yàn)的方法及標(biāo)準(zhǔn)制定
1）如何與供應(yīng)商的檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求同步
2）某知名制造企業(yè)“來料檢驗(yàn)工作流程”及“來料檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
2、過程檢驗(yàn)的重點(diǎn)及方法
1）首件檢驗(yàn)
2）特殊工序與關(guān)鍵工序的判斷及控制方法
3）優(yōu)秀企業(yè)的“過程巡檢標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告”分享，對特殊及關(guān)鍵過程的控制技巧分享
4）優(yōu)秀企業(yè)的“QC工程圖”案例解析及分享
3、成品檢驗(yàn)
1）成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定要點(diǎn)
2）“成品出貨檢驗(yàn)清單”的重點(diǎn)注意事項(xiàng)
3）某知名制造企業(yè)“成品檢驗(yàn)工作流程”及“成品檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享
4）AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
4、可靠性分析及實(shí)驗(yàn)

第五講 掌握現(xiàn)場品質(zhì)系統(tǒng)改善方法  
1 、現(xiàn)場品質(zhì)問題解決基本理念與流程 
1）基本理念-八項(xiàng)注意 
經(jīng)驗(yàn)庫是一切改善的起點(diǎn)和終點(diǎn) 
2）基本流程-七步鉆石 
經(jīng)驗(yàn)庫的建立 
2、一把鑰匙開一把鎖 
經(jīng)驗(yàn)庫原始數(shù)據(jù)積累與輸入 
1）工程判定 
2）變異點(diǎn)分析 
a.經(jīng)驗(yàn)庫動(dòng)態(tài)維護(hù) 
b.經(jīng)驗(yàn)庫的維護(hù)與應(yīng)用  
3）簡單統(tǒng)計(jì)手法 
口經(jīng)驗(yàn)庫在改善活動(dòng)中的應(yīng)用 
4）創(chuàng)新方法  
3、相對復(fù)雜問題快速突破 
科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)程序以減少勞動(dòng)強(qiáng)度并提升效率 
1）普適法則-找規(guī)律 
2）快速查找-比較法
3）*武器-大挫索
4）特別補(bǔ)充-拆裝法
5）挑戰(zhàn)極限 

第六講 課程回顧及總結(jié)
1、內(nèi)容小結(jié) 
1）培訓(xùn)內(nèi)容口訣化記憶 
2）回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清 
2、課程應(yīng)用 
1）輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃 
2）應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑 
3）制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃

專家介紹：
李老師--質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)戰(zhàn)講師
北京理工大學(xué)本科 管理學(xué)士
1996年獲IRCA頒發(fā)的ISO9000國際注冊審核員證書
國內(nèi)某品牌汽車新能源電池集團(tuán)連續(xù)三年ISO45001、IATF16949、VDA6.3/6.5體系主講老師
優(yōu)卡斯國際認(rèn)證（深圳）有限公司特聘體系審核員、培訓(xùn)師
接受過顧問核能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、專案管理等專業(yè)培訓(xùn)
具備ISO9001、ISO14001、ISO13485、IATF16949、OHSAS18001、SA8000、ISO45001、VDA6.3/6.5、GMP等多個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)師資格證書和內(nèi)審員證書、企業(yè)組織管控系統(tǒng)及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在廣東、浙江、江西、四川等地區(qū)港資、民營、臺資等企業(yè)積累了二十多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任企業(yè)品管經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)辦主任、董事長助理、副總經(jīng)理、咨詢公司顧問、咨詢公司總經(jīng)理等職。
20多年的知名港資企業(yè)、民營企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的資源整合、團(tuán)隊(duì)整合、流程整合與再造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備較強(qiáng)的全局戰(zhàn)略決策能力及事物判斷能力；
曾經(jīng)歷品管、人力資源、體系運(yùn)營管理者代表、常務(wù)副總經(jīng)理、管理咨詢師、培訓(xùn)師等多項(xiàng)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，熟知制鞋、電子、化工等多種領(lǐng)域行業(yè)；在咨詢工作中積累了豐富的企業(yè)問題診斷及調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康等體系及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在華堅(jiān)集團(tuán)工作期間曾從2007年9月開始至2008年3月參與由臺灣寶成集團(tuán)顧問團(tuán)隊(duì)協(xié)助的一系列專案改善，對企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃及優(yōu)化改善積累了豐富的系統(tǒng)管理及體系運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從2008年9業(yè)開始至2010年7月參與華夏基石、麥浪哲等知名咨詢公司對華堅(jiān)集團(tuán)的人力資源專項(xiàng)咨詢輔導(dǎo)工作，積累了豐富的人力資源輔導(dǎo)及管理經(jīng)驗(yàn)。
知識結(jié)構(gòu)全面，思維敏捷，具有極強(qiáng)的全局把控能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，身體健康，為人坦誠、務(wù)實(shí)，性格樂觀、精力充沛，具備職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和人格魅力。
具有敏銳的商業(yè)觸覺，作風(fēng)快速果斷，喜歡接受具有挑戰(zhàn)性的工作，能承受工作壓力，具備出色的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)才干、人際能力、社會(huì)活動(dòng)能力