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【課程背景】
在價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的紅海中，什么才是您企業(yè)獨(dú)一無(wú)二、無(wú)法被輕易復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答案是：穩(wěn)定卓越的質(zhì)量口碑與可信賴的品牌形象。
全面質(zhì)量管理（TQM）正是構(gòu)建這一“質(zhì)量護(hù)城河”的戰(zhàn)略性管理體系。它遠(yuǎn)不止于“質(zhì)量管理”，其本質(zhì)是以質(zhì)量為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理模式。
您的企業(yè)是否正面臨這樣的困境？
“質(zhì)量墻”林立：質(zhì)量問(wèn)題在部門(mén)間來(lái)回“踢皮球”，研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)互相指責(zé)，根源問(wèn)題無(wú)人解決。
體系“兩張皮”：擁有ISO等各類(lèi)證書(shū)，但體系文件在體系辦，實(shí)際操作在現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)脫節(jié)。
救火成常態(tài)：依賴最終檢驗(yàn)來(lái)“把關(guān)”，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，團(tuán)隊(duì)疲于奔命，客戶投訴卻依然不斷。
成本居高不下：巨大的內(nèi)外部損失成本（報(bào)廢、返工、退貨、索賠） silently侵蝕著企業(yè)利潤(rùn)。
這一切的根源在于：將質(zhì)量視為“質(zhì)量控制部門(mén)”的責(zé)任，而非全員、全過(guò)程、全企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
加入我們，學(xué)習(xí)如何將TQM從一套理論，轉(zhuǎn)化為您企業(yè)文化的DNA，贏得市場(chǎng)的*信任！

【課程目標(biāo)】
本課程旨在幫助學(xué)員從“質(zhì)量管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;質(zhì)量經(jīng)營(yíng)者”，不僅掌握工具，更學(xué)會(huì)如何構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高質(zhì)量的組織系統(tǒng)。
1. 認(rèn)知重塑：建立“大質(zhì)量”與“經(jīng)營(yíng)思維”
目標(biāo)： 深刻理解TQM作為企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的價(jià)值，打破“質(zhì)量?jī)H是符合標(biāo)準(zhǔn)”的狹隘觀念。
具體產(chǎn)出： 能夠從企業(yè)盈利和可持續(xù)發(fā)展的角度，闡述推行TQM的必要性與投資回報(bào)。
2. 體系構(gòu)建：掌握TQM系統(tǒng)框架與核心支柱
目標(biāo)： 系統(tǒng)學(xué)習(xí)TQM的四大核心支柱--全員參與、顧客導(dǎo)向、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)，及其落地方法。
具體產(chǎn)出： 能夠描繪出本公司實(shí)現(xiàn)“全面質(zhì)量”的藍(lán)圖，識(shí)別當(dāng)前管理體系與TQM要求的核心差距。
3. 工具應(yīng)用：精通關(guān)鍵工具，驅(qū)動(dòng)流程改善
目標(biāo)： 超越QC七大工具，學(xué)習(xí)并應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、FMEA（失效模式分析）、SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）、QCC（品管圈）活動(dòng)等高級(jí)工具鏈。
具體產(chǎn)出： 能夠?qū)⒐ぞ叽?lián)應(yīng)用，從識(shí)別客戶需求到預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，再到控制過(guò)程與激發(fā)團(tuán)隊(duì)改善。
4. 文化落地：打造持續(xù)改善的質(zhì)量文化
目標(biāo)： 學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量變革，打破部門(mén)墻，建立有效的跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制。

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、質(zhì)量管理、品管、工程師、供應(yīng)鏈管理、研發(fā)管理相關(guān)人員等；

【課程大綱】
第一天：一、全面質(zhì)量管理概述
1、案例分析：從某汽車(chē)零件制造過(guò)程認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理
2、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
3、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
4、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念與內(nèi)容
5、全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、精益生產(chǎn)的區(qū)別
6、分組練習(xí)：運(yùn)用SIPOC過(guò)程識(shí)別法分析過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)

二、質(zhì)量保證與質(zhì)量管理“三步曲”
1、案例分析：客戶為什么對(duì)投訴處理結(jié)果不滿？
2、質(zhì)量保證與朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲”
3、質(zhì)量策劃的內(nèi)容與要點(diǎn)
4、質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法與手段
6、分組練習(xí)：如何運(yùn)用朱蘭“三步曲”開(kāi)展質(zhì)量管理

三、全過(guò)程質(zhì)量控制的方法與手段
1、案例分析：為什么中國(guó)汽車(chē)業(yè)干不過(guò)中國(guó)航天
2、概率統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
3、抽樣檢驗(yàn)的基本思考
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制
6、分組練習(xí)：運(yùn)用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)

四、全員質(zhì)量管理的開(kāi)展
1、案例分析：豐田在質(zhì)量管理中的“自動(dòng)化”思想
2、在質(zhì)量管理中人的影響因素分析
3、讓質(zhì)量異常顯在化以確保作業(yè)人員迅速識(shí)別
4、如何在操作中注入防錯(cuò)的機(jī)制
5、全員質(zhì)量改善活動(dòng)的展開(kāi)
6、分組練習(xí)：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量構(gòu)成

第二天：
五、零缺陷質(zhì)量管理的原則與方法
1、案例分析： 視頻 《首席執(zhí)行官》
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對(duì)SDCA循環(huán)的運(yùn)用
6、分組練習(xí)：SDCA循環(huán)的運(yùn)用

六、質(zhì)量問(wèn)題的分析與改進(jìn)(工廠實(shí)踐）
1、案例分析：汽車(chē)真的對(duì)香草雪糕過(guò)敏嗎
2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的識(shí)別與改善（實(shí)踐）
3、問(wèn)題分析與解決的方法與工具
4、質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC過(guò)程與內(nèi)容
5、創(chuàng)新思維與改善的九大思考
6、分組練習(xí)：運(yùn)用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析解決
七、全部課程回顧與總結(jié)、學(xué)員感言

【授課老師】
陳老師    
個(gè)人履歷： 青島天信電氣股份             總經(jīng)理
IMM國(guó)際煤機(jī)                中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁 
開(kāi)利上海運(yùn)輸冷凍             質(zhì)量經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng) 
英格索蘭洛陽(yáng)哈斯曼           研發(fā)、質(zhì)量、采購(gòu)經(jīng)理  
洛陽(yáng)春都集團(tuán)                 生產(chǎn)管理、設(shè)備經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，二十幾年的職業(yè)生涯中，先后在國(guó)企、外企和民企擔(dān)任中高級(jí)管理職務(wù)。先后從事設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、工廠管理、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建和管理及公司整體管理等工作。深度熟悉和了解公司整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)建，5S推動(dòng)實(shí)施，質(zhì)量管理體系和模式的構(gòu)建，精益生產(chǎn)模式的構(gòu)建和運(yùn)行，人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系等，并在實(shí)際工作的不同崗位上予以實(shí)際踐行，為所服務(wù)的公司帶來(lái)業(yè)績(jī)的同時(shí)，個(gè)人能力也得以不斷提升。
多年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，尤其是企業(yè)適合的質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建和模式選擇更是在不同類(lèi)型的企業(yè)得以體現(xiàn)。十幾年本土企業(yè)和十幾年美資企業(yè)的工作經(jīng)歷，鍛造了國(guó)際化先進(jìn)管理模式和方法如何在本土企業(yè)推行和實(shí)施的豐富手段和經(jīng)驗(yàn)。