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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行客戶服務(wù)》 沉浸式劇場/劇本殺
2025-06-05 01:38:48
 
講師：張毓嵐 瀏覽次數(shù)：372

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：張毓嵐    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶服務(wù)的課程
 
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：
你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識，可是卻總被說是洗腦？
企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗與變化？
課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？
90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸培訓(xùn)？
Z世代從學(xué)習(xí)走向工作，95后、00后大軍涌入職場，自主、自我意識超強的他們，對管理工作和培訓(xùn)工作都帶來了更多挑戰(zhàn)。
本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場”體驗式培訓(xùn)課，設(shè)計“經(jīng)驗體驗-反思觀察-抽象概念-主動實踐”的學(xué)習(xí)流程，讓學(xué)員從“學(xué)后做”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;做中學(xué)”，兼具了理論知識的深刻性，和學(xué)習(xí)模式的趣味性。
 
【課程收益】
能夠通過親身體驗認(rèn)知到客戶服務(wù)中存在的痛點，自身的盲區(qū)
能夠正確理解并認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，銀行中常見的服務(wù)問題
能夠正確理解并應(yīng)用如何服務(wù)的的六力模型
能夠正確理解客戶服務(wù)的三大原則
 
【課程對象】
適用銀行服務(wù)崗、服務(wù)管理崗
 
【課程大綱】
Check in：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、 分組準(zhǔn)備
分組規(guī)則
建立PK機制
制定獎懲規(guī)則
職責(zé)分配與團(tuán)隊組建
角色分配
挑選角色
隱藏任務(wù)觸發(fā)
隱藏劇本發(fā)放
學(xué)員彩排
一、沉浸式劇場/劇本殺（半天）：《服務(wù)這件小事》
1、規(guī)則介紹
課程安排介紹
積分規(guī)則介紹
劇本帶入介紹
2、 劇本開啟
任務(wù)啟動
一個烈日炎炎的中午，一位老人的離奇死亡，竟然牽連出銀行的一系列工作人員？
喧鬧不已的一個上午，銀行廳堂內(nèi)紛爭不斷，到底發(fā)生了什么？
6個角色，呈現(xiàn)出三類銀行工作人員與三類銀行客戶的典型畫像，暴露了銀行種種習(xí)以為常的服務(wù)問題。服務(wù)這件小事，究竟是如何被忽視甚至無視的？
3、推本階段
閱讀劇本
熟悉規(guī)則
推進(jìn)劇情
暴露問題
得出結(jié)論
4、復(fù)盤總結(jié)
小組匯報
從銀行的視角出發(fā)，存在哪些服務(wù)工作中的問題？
從客戶的視角出發(fā)，有哪些服務(wù)體驗的感受？
項目的體驗與反思
5、 老師總結(jié)+知識點講解
什么是客戶服務(wù)
客戶服務(wù)的重要性
從附加變?yōu)閯傂?/div>
是加分項更是生死線
服務(wù)的本質(zhì)是解決問題
每個需求都應(yīng)該被看見
每個客戶都應(yīng)該被服務(wù)
服務(wù)帶來的價值
服務(wù)獲得機會
服務(wù)創(chuàng)造機會
銀行服務(wù)的六力模型
專業(yè)力
溝通力
變通力
洞察力
幸福力
創(chuàng)新力
客戶服務(wù)三大原則
服務(wù)無小事
受益三角要穩(wěn)定
行為決定行為
小故事：完美的服務(wù)
 
銀行客戶服務(wù)的課程

轉(zhuǎn)載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/323803.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：《銀行客戶服務(wù)》 沉浸式劇場/劇本殺

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
張毓嵐
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