課程描述INTRODUCTION
培訓講師：楓影
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交通物流課程
【崗位定義】
項目經(jīng)理：負責從行業(yè)解決方案制定到交付運營的全過程管理，關注效率和客戶滿意。
方案專家：專注行業(yè)數(shù)字化解決方案制定的人員，關注方案的適應性和邊際效益。
交付專家：包括產(chǎn)品的部署及后期客服成功的服務，關注客戶滿意、客戶體驗和客戶轉介紹等指標。
【課程目標】
為方案專家提供“解決方案”中涉及業(yè)務、技術的部分
為交付專家提供標準化運營體系
【培訓對象】
項目經(jīng)理、方案專家、交付專家
【課程設計】
行業(yè)解決方案的解讀
一套行業(yè)解決方案包括哪些內(nèi)容：
行業(yè)業(yè)務痛點挖掘——給業(yè)務看
行業(yè)整體解決方案繪制——給業(yè)務看
行業(yè)整體解決方案的優(yōu)勢與特色——給業(yè)務看
技術實現(xiàn)圖譜框架及技術解讀——給企業(yè)技術看
優(yōu)秀案例展示——給業(yè)務/技術/老總看
物流倉儲和交通整體數(shù)字化發(fā)展方向
供應鏈物流倉儲的數(shù)字化轉型發(fā)展趨勢
場景：智慧物流、智慧倉儲
數(shù)字化過程：場景-子系統(tǒng)-大系統(tǒng)
協(xié)同化過程：產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化
物流倉儲供應鏈企業(yè)的未來發(fā)展方向
交通物流的數(shù)字化轉型整體業(yè)務發(fā)展方向
高速公路的智慧化
航空（民航/貨運）的智慧化
貨運碼頭的智慧化
【案例】相關領域的云服務商對行業(yè)的解讀
【任務】選擇一個行業(yè)挖掘需求、痛點并提煉數(shù)字化的業(yè)務架構
技術方案的架構——面向業(yè)務的技術架構
【產(chǎn)業(yè)層】產(chǎn)業(yè)級技術方案的架設——產(chǎn)業(yè)鏈變革
新商業(yè)模式變革：區(qū)塊鏈技術在產(chǎn)業(yè)級發(fā)展方面的應用
【集團層】集團公司技術方案的架設——業(yè)務戰(zhàn)略、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理決策
業(yè)務創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)平臺助力企業(yè)挖掘新機遇
業(yè)務戰(zhàn)略：中臺體系搭建、API接口、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與數(shù)據(jù)服務
商業(yè)模式：區(qū)塊鏈技術助力新業(yè)務新模式的發(fā)展
管理決策：大數(shù)據(jù)平臺+BI大數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)高管決策
風控管理：基于AI的業(yè)財融合與企業(yè)風險控制
【公司部門層】子公司、分公司技術方案的架設——業(yè)務場景
業(yè)務場景：5G+AICDE在各類業(yè)務場景的解決方案
【基礎層】基礎服務（云、網(wǎng)、鏈、端）
【案例】華為、騰訊、百度、阿里、浪潮等公司相關IT架構圖的解讀
【任務】繪制高速公路、航空、碼頭、物流園區(qū)等相關的IT架構方案
解決方案的制作
1.標準解決方案的框架：why、what、how、with
2.對比同行分析解決方案的優(yōu)劣
3.商業(yè)文檔PPT的制作
（1）行文邏輯：痛點挖掘-拋出方案-賣點解析-案例說明-售后保障
（2）ppt制作：邏輯關系圖、圖標的應用、場景化思考、PPT風格
（3）PPT的細分：整體解決方案、場景性解決方案
【案例】某云服務商針對教育、交通領域的解決方案解讀
【任務】制作完成相關的解決方案
四、客戶服務與客戶成功
1.定義客戶成功：追求效率與體驗的統(tǒng)一
（1）客戶成功：管理客戶預期，實現(xiàn)有限范圍內(nèi)的價值滿足
（2）案例復制：將成功的標桿案例進行分享與復制
（3）效率優(yōu)先：打造客戶自助式成長體系
2、標桿的打造：從尋找、實現(xiàn)到挖掘整理
標桿的價值：樹立形象、萃取方法、進行復制
標桿的發(fā)掘：尋找優(yōu)質(zhì)的企業(yè)項目
標桿的打造：資源傾入與方法探索
標桿經(jīng)驗萃?。褐谱鲗ν廨敵龅乃夭馁Y料
榜樣效應的形成：案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對外發(fā)布
3、批量化客戶成功打造
打造全渠道接入的標準化響應式客服體系：app、網(wǎng)站、電話等
搭建客戶自助式學習社群：成立企業(yè)類目群、區(qū)域商家商盟群等
搭建學習平臺：構建線上學習平臺和專家導師團隊
舉辦線上線下的活動，實現(xiàn)批量化客戶成功的服務
4、個性化客戶深度服務
客戶個性化深度服務的境遇：數(shù)字化認知不足、解決方案解讀不明、專業(yè)人才缺失
個性化服務客戶的特點：覆蓋面廣、傳播性強、多為傳統(tǒng)企業(yè)，缺少專業(yè)認知
構建區(qū)域認證服務商，提供咨詢、托管代運營及人才培訓服務
區(qū)域服務商的類型：TP代運營、咨詢顧問、人才培訓等
【案例】某零售云服務商的整體客戶運營服務模型解析
【任務】制定相關客戶運營的方案
交通物流課程
轉載：http://m.oysg8.com/gkk_detail/321446.html
