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老客戶管理課程

【課程對象】
經(jīng)銷商、店長、導購/廠家營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、招商經(jīng)理

【課程形式】
講授+案例拆解+研討互動+工具練習

【課程大綱】
一、老客戶價值與意義
1、客戶生命周期理論
2、老客戶與新客戶的成本-收益分析
3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的定位

二、老客戶營銷規(guī)劃與運營
1、資源準備
2、管理要求
3、業(yè)務(wù)KPI標準
4、客戶管理工具應(yīng)用

三、老客戶營銷的五大關(guān)鍵
1、客戶資源激活在線
2、服務(wù)標準與記憶點的設(shè)計
3、“鐵粉”打造
4、老客戶營銷品牌建立
5、營銷觸點設(shè)計

四、老客戶服務(wù)營銷觸點設(shè)計（根據(jù)各品類流程特性適當調(diào)整）
1、成交逼單觸點技巧設(shè)計
2、量尺設(shè)計節(jié)點技巧設(shè)計
3、安裝服務(wù)節(jié)點技巧設(shè)計
4、服務(wù)回訪環(huán)節(jié)技巧設(shè)計
5、購買周年節(jié)點營銷設(shè)計
6、老客戶營銷服務(wù)月（日）設(shè)計

五、案例與演練
1、服務(wù)營銷節(jié)點梳理
2、服務(wù)標準拆解與設(shè)計

老客戶管理課程