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問題分析與改善培訓

課程背景：
很多企業(yè)降本增效一直在實行，但是實際上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明顯。很多企業(yè)雖然洞察到了降本增效這一經營手段，雖然制定了降本增效的目標和計劃，雖然持續(xù)性地開展降本增效工作：
但沒有科學地制定與拆解降本的目標，導致降本增效淪為口號無法推進。
但推進過程中部門間沒有打通和協(xié)同，導致成效不明顯利潤也沒有提升。
但沒有系統(tǒng)性的框架和工具進行分析，導致單一的方法低效重復性使用。
工作就是許多問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關鍵標準，讓自己成為推動問題解決的積極變量！ 如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。本課程從“異常型、追求型和預防型”3類核心問題切入，按照“定義問題what、明確要因why和制定對策how”3個步驟逐步講解和互動練習，有效達成提高學員問題分析與解決能力的目的。

課程收益：
● 培養(yǎng)學員降本增效的意識
● 精準識別待解決問題類型
● 掌握異常型問題解決技巧
● 掌握追求型問題解決技巧
● 掌握預防型問題解決技巧

課程對象：管理者與員工

課程大綱
第一講：問題分析
一、樹立問題意識
1、卓越員工從提升效率開始
1）成本目標：資源投入最小化
2）效果目標：成果產出*化
3）效率目標：人效指標*化
2、提升效率從解決問題開始
1）工作就是許多問題分析與解決的過程
2）問題解決能力是衡量員工的關鍵標準
3）讓自己成為推動問題解決的積極變量
3、解決問題從發(fā)現問題開始 
1）類似問題重復在出現
2）小問題遲遲沒有處理
3）舊的方法一直在沿用
討論：各小組提出自己工作中的困擾問題（2-3個/組）
二、認識問題本質
1、分析真實差距
1）找到差距
2）糾正差距
討論：差距在哪里
2、精準定義問題
1）定義理想狀況
2）描述實際狀況
3）進行異常六問
a現狀與期望的狀況之間有無落差
b近階段現狀有沒有發(fā)生什么變化
c是否覺得哪個部分進行得不順利
d是否覺得有些事情沒有達到標準
e哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)
f將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)
g評估真實差距
案例：某新能源汽車公司問題定義
練習：各小組精準定義問題
3、識別問題類型
1）異常型問題--通過改善，恢復應有狀態(tài)
2）預防型問題--通過排除，維持應有狀態(tài)
3）追求型問題--通過突破，改變現有狀態(tài)
練習：請各小組針對本小組問題進行分類
4、精準對癥下藥
1）異常型問題--找根因定對策
2）預防型問題--找誘因定對策
3）追求型問題--找成因定對策
案例：老婦人與泰勒
工具：異常六問表/問題分類法/差距評價法

第二講：問題解決
一、異常型問題
1、5W2H
課程練習：NP1產品的手工碼錯位
2、Why-Why
1）應用狀態(tài)入手
2）原理原則解析
案例：為什么地上有油
討論：找不到真正對策的原因
練習：A右臉黑了
3、魚骨圖
練習：車棚頂角出現凹痕
4、系統(tǒng)層次圖
練習：螺栓擰不動
工具：5-Why/5W2H/魚骨圖
二、追求型問題
1、制定目標
1）具體的(S)——定性描述
2）可衡量(M)——考核標準
3）可達成(A)——有效對策
4）相關性(R)——問題背景
5）時間性(T)——時間標準
練習：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標
2、找到成因
1）思考所有成功因素
2）識別關鍵成功因素
3）定義關鍵成因指標
案例：小劉達成年銷售目標的關鍵成功因素
3、制定方案
1）U型思考法
2）聯想思考法
3）團隊共創(chuàng)法
a道--底層規(guī)律
b法--路徑方法
c術--技能技巧
d器--工具材料
案例：如何2023年業(yè)績翻番
4、評估方案
1）操作性
2）效益性
3）時間性
4）成本性
5）風險性
成果產出：《行動方案表》
工具：Smart法則/SWOT法則/ECRS
三、預防型問題
1、解決思路
1）控制屏障
2）補救屏障
練習：消除盲區(qū)
2、風險識別
1）選定作業(yè)活動
2）作業(yè)活動分解
3）識別危害因素(4M1E)
a人的誘因
b機的誘因
c料的誘因
d法的誘因
e環(huán)的誘因
練習：頭腦風暴
——評估危害風險(FMEA)
——確定預防措施
練習：公司工作安全分析
工具：4M1E法則/FMEA/頭腦風暴法

課程答疑與課程回顧
課后作業(yè)：識別本崗位關鍵問題與行動方案

問題分析與改善培訓