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保安門(mén)崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：
安保工作從業(yè)人員

【培訓(xùn)形式】：
講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)考核

【課程大綱】：
第一講 職業(yè)化保安工作人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立
1、正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
2、員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義
3、職業(yè)化的重要作用
思考并討論：你眼中的保安形象

第二講 如何塑造保安人員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象
1、  儀容儀表儀態(tài)
形象要素、職業(yè)特征和專(zhuān)業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、保安人員服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
工作區(qū)間的正確姿態(tài)演練
3、身體手勢(shì)語(yǔ)言
迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
行進(jìn)中中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
指導(dǎo)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
客戶物品的正確遞交方式
引領(lǐng)停車(chē)時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
檢查箱包時(shí)的溝通及指導(dǎo)方式
其余場(chǎng)景處理
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)演練

第三講 展會(huì)安保工作主要事項(xiàng)
維持展會(huì)的有續(xù)進(jìn)行，展會(huì)的安保工作是展會(huì)順利進(jìn)行的重點(diǎn)。
1、  布展及撤展期間的安保工作
在布展及撤展期間的安保工作，在布展及撤展過(guò)程中，相關(guān)安保人員將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，直至布展及撤展完畢。
2、開(kāi)展期間的安保工作：
參展商物資的安全工作：
為了確保開(kāi)展期間參展商品的安全，安保人員將對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程電子監(jiān)控。
相關(guān)安保人員進(jìn)行24小時(shí)的巡邏。
展會(huì)秩序的保障 ：
為確保展會(huì)順利、有序的進(jìn)行，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安保人員共同負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
負(fù)責(zé)展品在會(huì)展期間的安全、及車(chē)輛疏導(dǎo)工作。
配合公安機(jī)關(guān)對(duì)展會(huì)活動(dòng)的治安、消防工作進(jìn)行檢查、落實(shí)整改、消除不安全隱患。
做好突發(fā)事件的應(yīng)急防備：維護(hù)展會(huì)布展、展期、撤展、開(kāi)幕式期間展廳、室內(nèi)外治安、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作。
展會(huì)檢票服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一對(duì)練與點(diǎn)評(píng)
回顧分享
（課程內(nèi)容可根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

保安門(mén)崗服務(wù)禮儀培訓(xùn)