課程描述INTRODUCTION
多店管理與業(yè)績提升學(xué)習(xí)
· 區(qū)域經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：呂詠梅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
多店管理與業(yè)績提升學(xué)習(xí)
課程背景：
在連鎖行業(yè)加速洗牌的今天，多店管理者面臨著日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，企業(yè)和終端對督導(dǎo)、區(qū)經(jīng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、大店長等多店管理者的要求越來越高，然而他們在工作中卻存在一系列的問題：
員工流動性大，優(yōu)秀人才留不??；
終端對其不認(rèn)可，管理者們有力使不上；
缺乏科學(xué)的工作方法，每天都在忙、盲、茫；
自身能力較強(qiáng)，但是不懂得如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)員工；
成了救火隊(duì)，不會管理團(tuán)隊(duì)、訓(xùn)練和帶教終端員工；
部分多店管理者從一線上來，角色的轉(zhuǎn)變讓其無所適從；
所轄區(qū)域業(yè)績無法提升，有心無力，不知道如何幫到門店；
自身能力有限，無法指導(dǎo)和提升門店的業(yè)務(wù)能力，沒話語權(quán)；
門店抱怨目標(biāo)高，完不成，管理者不會利用目標(biāo)激勵和管理門店；
管理方式落后，缺乏有效的工具，不會管理和分析銷售數(shù)據(jù)；
不會基于終端各項(xiàng)數(shù)據(jù)快速找到門店癥結(jié)和問題，對癥下藥；
AI應(yīng)用越來越廣泛，卻不知道如何借力AI工具提升工作效率……
課程特色：
1、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng): ?課程內(nèi)容緊密結(jié)合連鎖企業(yè)實(shí)際運(yùn)營，注重案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員學(xué)以致用
2、互動性強(qiáng):采用小組討論、角色扮演、案例分析、情景演練等多種互動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提升效果
3、針對性強(qiáng):根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況和需求，靈活調(diào)整課程內(nèi)容和案例，確保課程與實(shí)際工作場景緊密結(jié)合
4、落地性強(qiáng)：課程深入淺出，簡單易懂，沒有高深枯燥的理論，只有大量的實(shí)用方法和案例，每個模塊配套落地工具，學(xué)完即可立刻落地、復(fù)制
學(xué)員收益：
1、精準(zhǔn)定位，能力進(jìn)階：深入理解多店管理者角色定位和崗位職責(zé)，明確管理與經(jīng)營的核心方向，提升領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。
2、專業(yè)精進(jìn)，技能升級：熟練掌握培訓(xùn)帶教，以及大單銷售、客單提升等銷售技能，全方位提升成為店鋪運(yùn)營的多面手。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動，業(yè)績飛躍：學(xué)會用數(shù)據(jù)分析診斷店鋪，制定科學(xué)有效的業(yè)績提升策略，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，顯著提升店鋪業(yè)績。
4、團(tuán)隊(duì)凝聚，協(xié)作增效：掌握高效溝通與激勵方法，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，營造積極向上的工作氛圍。
5、思維轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新突破：培養(yǎng)主動經(jīng)營思維，學(xué)會運(yùn)用?AI 等前沿工具創(chuàng)新管理模式，突破傳統(tǒng)思維定式，為店鋪發(fā)展開拓新思路、新方法。
課程目標(biāo)：
培養(yǎng)多店管理者十項(xiàng)核心能力
1、數(shù)據(jù)分析能力? 2、業(yè)績診斷能力
3、問題解決能力? 4、目標(biāo)管理能力
5、大單復(fù)制能力? 6、培訓(xùn)帶教能力
7、高效溝通能力? 8、團(tuán)隊(duì)打造能力
9、總結(jié)復(fù)盤能力 ? 10、Ai落地能力
【培訓(xùn)對象】督導(dǎo)、區(qū)經(jīng)、運(yùn)營經(jīng)理、代理商、加盟商等多店管理者
【授課方式】講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+落地方案
課程大綱：
第一單元：角色認(rèn)知與正向文化一、角色認(rèn)知與經(jīng)營思維
一、角色認(rèn)知與經(jīng)營思維
1、工作中的問題和困惑
2、為什么總是忙、盲、茫？
3、為什么成了救火隊(duì)？
4、為什么總是費(fèi)力不討好？
5、在公司的位置與責(zé)任
6、八大角色和六誰定位
7、經(jīng)營思維的打造
【落地工具】：《多店管理者六誰定位表》
二、情緒管理與正向文化
1、管理者的重要角色：清潔工
2、面對員工負(fù)面情緒和抱怨的自我心態(tài)修煉
3、心態(tài)調(diào)整有效方法：信念換框
4、門店正向文化打造
5、三招將員工負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向行動
6、員工問題向內(nèi)求探索解決方案
【落地工具】：信念換框心態(tài)調(diào)整法
【落地工具】：《管理內(nèi)因分析與對策表》
第二單元：團(tuán)隊(duì)打造與高效溝通
一、員工培訓(xùn)與帶教技巧
1、培訓(xùn)帶教ASK模型
2、員工培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
3、帶教培訓(xùn)中的教不會與不會教【頭腦風(fēng)暴】：撞鐘，誰之過？
4、帶教誤區(qū)：“我以為…,你應(yīng)該…”
5、門店培訓(xùn)帶教五部曲6、帶教要點(diǎn)提煉與流程梳理方法
7、帶教的結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)
8、新人帶教：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
9、如何幫助新員工快速找到歸屬感
10、推倒影響培訓(xùn)效果的四堵人性墻
【落地工具】：《多店管理者現(xiàn)場帶教五步法》
【落地工具】：《培訓(xùn)后落地執(zhí)行跟進(jìn)表》
二、教練式溝通技巧
1、教練”的起源與價(jià)值
2、教練型管理者三條原則
3、指責(zé)型VS指導(dǎo)型VS教練型
4、關(guān)注未來的可能性而不是過去的錯誤
5、改變溝通方式成為教練型管理者
6、永遠(yuǎn)相信每個員工的行為背后都有一個積極正向的動機(jī)
7、教練式溝通關(guān)注對方
8、溝通中深度聆聽，適時復(fù)述與回放
9、認(rèn)真聆聽不急于給出評判和建議
10、引導(dǎo)員工自己找到解決方案，激發(fā)意愿
11、始終相信每個員工都有自己內(nèi)在潛能和資源
12、正向溝通，客觀具體不貼標(biāo)簽
13、教練式溝通在門店工作場景中的運(yùn)用
三、性格分析與員工相處之道
1、員工性格分析與溝通技巧
2、員工/顧客的四種性格類型分析
3、社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
4、四種類型員工的相處和用人之道
5、四種類型管理者的自我調(diào)節(jié)
6、四種類型顧客的成交技巧
7、如何克服自己的性格弱點(diǎn)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
【落地工具】：《性格分析測試表》
第三單元：提升客單價(jià)，助力業(yè)績增長
1、影響大單銷售的三個致命傷
2、大單賣手“三有”“三會”“三不”
3、大單成交秘籍：裝著變態(tài)去殺諸
4、高價(jià)產(chǎn)品銷售三大技巧
5、銷售中的大單成交關(guān)鍵點(diǎn)梳理
6、設(shè)計(jì)大單模型，輕松提高客單價(jià)
7、大單模型案例分析與底層邏輯拆解
8、現(xiàn)場設(shè)計(jì)本品牌大單成交模型
9、讀懂顧客，成就大單
10、顧客類型分析與應(yīng)對策略
【落地工具】：銷售成交大單模型
第四單元：數(shù)據(jù)分析與店鋪診斷
一、巡店技巧與店鋪診斷
1、巡店的重要性
2、巡店的時機(jī)、區(qū)域、店鋪選擇
3、下店前的準(zhǔn)備工作
4、門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績診斷
5、門店業(yè)績診斷7維28項(xiàng)
6、業(yè)績提升六大對策：人、貨、場、客、銷、管
7、高效巡店九步曲
8、多店管理者總結(jié)分析與復(fù)盤技巧
【落地工具】：《巡店診斷分析表》、《KISS復(fù)盤工具》、《巡店管理表格》
二、數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)達(dá)成
（1）看數(shù)據(jù)
1、為什么店長總在忙、盲、茫？
2、數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3、門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
4、找出根源，對癥下藥
5、銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
（2）找問題
1、分析數(shù)據(jù)背后的影響因素
2、發(fā)現(xiàn)問題尋找解決方案
3、發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)績提升關(guān)鍵點(diǎn)
（3）定目標(biāo)
1、目標(biāo)管理三層級
2、目標(biāo)達(dá)成路徑
3、目標(biāo)分解與落
4、從總目標(biāo)到子目標(biāo)：客單價(jià)、高價(jià)商品、連帶率、銷售件數(shù)……
5、目標(biāo)制定遵循SMART原則
（4）設(shè)機(jī)制
1、基于每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
2、設(shè)定目標(biāo)達(dá)成激勵與懲罰機(jī)制
3、激發(fā)員工動力：從“要我做”到“我要做”
（5）給方法1、打開員工觀念，樹立大單意識
2、培訓(xùn)連帶銷售技巧，提高大單銷售能力
3、每日過款練貨，提高員工的銷售搭配能力
4、話術(shù)打卡，讓員工熟練掌握連帶話術(shù)
（6）盯過程
1、設(shè)定團(tuán)隊(duì)連帶提醒信號，養(yǎng)成連帶習(xí)慣
2、觀察員工銷售動作和話術(shù)，適時表揚(yáng)或者提醒
3、制定考核標(biāo)準(zhǔn)，跟進(jìn)員工銷售動作和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
（7）常復(fù)盤
1、空場時對大單案例總結(jié)復(fù)盤
2、每日例會跟進(jìn)目標(biāo)達(dá)成情況
3、階段性跟進(jìn)和檢核，適時調(diào)整方法、策略
4、總結(jié)與復(fù)盤技巧
5、復(fù)盤實(shí)用工具：KISS模型
（8）樹標(biāo)桿
1、每日例會做標(biāo)桿案例分享
2、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制
3、標(biāo)桿銷售話術(shù)和方法復(fù)制帶教
落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》、《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》、《目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃表》、《總結(jié)復(fù)盤KISS模型》
第五單元：AI讓管理更高效
導(dǎo)入：在門店哪些場景和問題可以運(yùn)用AI工具？
1、如何與AI好好聊天
2、聊天公式讓AI更懂你
3、提問完整性之6W3H
4、AI助力微信營銷：打造有溫度的朋友圈
5、門店主題營銷活動方案設(shè)計(jì)
6、AI幫你設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的主題營銷活動推廣文案
7、AI快速生成客戶一對一精準(zhǔn)營銷推廣話術(shù)
8、AI幫你讀懂顧客，讓成交更容易
9、AI+用心=復(fù)購，給顧客制造驚喜提升復(fù)購率
10、AI助力產(chǎn)品賣點(diǎn)與話術(shù)提煉
11、產(chǎn)品適用場景與顧客類型AI分析
12、AI幫你設(shè)計(jì)產(chǎn)品-需求場景鏈接話術(shù)
13、AI數(shù)據(jù)分析與業(yè)績診斷
14、門店日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)的制作
講師介紹：
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家:呂詠梅
7 年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
13 年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15 年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護(hù)膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師
湖南大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓(xùn)(中國) MTP-TTT (6 單元版) 認(rèn)證講師
《雙截營銷》版權(quán)項(xiàng)目創(chuàng)始人
曾任:萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺服飾培訓(xùn)經(jīng)理曾任:平安保險(xiǎn)集團(tuán)講師、長沙南方大學(xué)講師多個企業(yè)項(xiàng)目全國輪訓(xùn)導(dǎo)師:中糧集團(tuán)“新零售 3+模式”項(xiàng)目，安踏、雅戈?duì)柲醒b、凱樂石戶外;ABC 童裝、鉛筆俱樂部童裝，雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一、二、三線連鎖品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。
● 云南白藥集團(tuán)《31天打造超級賣手》落地輔導(dǎo)項(xiàng)目一個月之內(nèi)單品銷量增長296%
● 以純集團(tuán)：《零商結(jié)合督導(dǎo)技能提升項(xiàng)目》，連帶率和客單價(jià)均大幅度提升，區(qū)域最高從2.76提升到6.17
● 三草兩木《門店標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)&大單模型落地項(xiàng)目》全國十九座城市巡回培訓(xùn)，3000家門店落地復(fù)制，標(biāo)桿區(qū)域14天客單價(jià)提升85%
● 疫情期間《社群營銷與粉絲經(jīng)營》線上課程+訓(xùn)練營直播超過300場，輔導(dǎo)上百家企業(yè)在疫情期間社群裂變業(yè)績倍增
● 采用線上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門店社群，僅用3天時間暴增40萬，其中最高1天業(yè)績創(chuàng)收18萬。
● 采用線下公開課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬。
● 采用裂變?nèi)航M方式，輔導(dǎo)護(hù)膚品社群項(xiàng)目2天時間里裂變8個群，實(shí)現(xiàn)2小時暴增9.8萬。
● 中糧名莊薈內(nèi)訓(xùn)46天，凱樂石戶外內(nèi)訓(xùn)75天，ABC童裝內(nèi)訓(xùn)46天，文峰大世界內(nèi)訓(xùn)26天，鉛筆俱樂部童裝內(nèi)訓(xùn)34天，鼻舒堂內(nèi)訓(xùn)10天，株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年共12天，武漢群光百貨連續(xù)3年共12天，麗嬰房內(nèi)訓(xùn)10天，美羅家紡內(nèi)訓(xùn)6天，貴伊族服飾內(nèi)訓(xùn)10天，蜜思膚護(hù)膚連續(xù)五年?duì)I銷峰會主講......
多店管理與業(yè)績提升學(xué)習(xí)
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