課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉俊偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效審核技巧培訓(xùn)
課程觀點
通過培訓(xùn)可以使企業(yè)的內(nèi)審員、供應(yīng)鏈審核員、各級管理人員、工程師能夠有效掌握及運用利用高效的審核和應(yīng)對審核的技巧，幫助企業(yè)各部門培養(yǎng)一批有效的內(nèi)外審人員和迎審人員，避免因?qū)徍酥械睦斫忮e誤、證據(jù)獲取的偏差、對危機的處理不當(dāng)、交流溝通的不暢帶來的負面審核結(jié)論。并通過對這些內(nèi)外審人員和迎審人員進行的 “過程方法+風(fēng)險管理”和以過程為導(dǎo)向的審核技巧和現(xiàn)場審核技能的訓(xùn)練，有效的組織和實施內(nèi)外部審核，提升公司質(zhì)量管理水平并推動公司的不斷的持續(xù)改進，以獲得更好的審核結(jié)果。本課程注重實用，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，讓學(xué)員在實例中逐步理解和掌握標準的運用和審核方法。
課程收益
掌握高效的審核及應(yīng)對審核的技巧
規(guī)避負面審核結(jié)論
提升企業(yè)質(zhì)量管理水平
培訓(xùn)對象
企業(yè)的內(nèi)審員、供應(yīng)鏈審核員、各級管理人員、工程師等，內(nèi)審及迎審相關(guān)人員
課程內(nèi)容
第一部分：如何高效的進行審核
一 審核的基本原則
1 什么是審核
2 什么是質(zhì)量審核
3 第一方、第二方、第三方審核的異同點
二 有效審核的理論基礎(chǔ)
2 過程方法培訓(xùn)
-如何識別過程？
-如何以顧客導(dǎo)向制定目標指標？
-如何規(guī)劃流程？
-分成小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行目標指標及流程的練習(xí)及老師點評
3 如何識別過程風(fēng)險？
-什么是風(fēng)險？
-如何識別過程風(fēng)險？
-如何利用知識儲備庫識別風(fēng)險？
-分成小組進行過程風(fēng)險識別及老師點評
三 審核的實施
審核的策劃
1 審核委托
-然后評估內(nèi)外審的審核要求
-如何根據(jù)委托要求編制審核計劃（包括審核主線的策劃）
2 審核的準備
-如何確定審核小組
-如何收集審核信息
-如何界定審核范圍和審核重點
3 審核檢查表的編制
-如何以過程為導(dǎo)向并基于風(fēng)險的思維（非常6+1）編制審核檢查表
-分組進行審核檢查表的編制練習(xí)和現(xiàn)場點評
4 具體落實
-如何召開首次會議
-首次會議的召開練習(xí)
-如何利用審核清單進行審核？
-如何根據(jù)審核主線的審核以獲得審核的連貫性
-現(xiàn)場審核的基本技巧
-如何參觀現(xiàn)場并進行獲取信息的處理
-現(xiàn)場觀察的原則
-提問技巧
-跟蹤審核的技巧
-對不熟悉的現(xiàn)場審核的技巧
-對業(yè)務(wù)專家的挑戰(zhàn)的應(yīng)對技巧
-對現(xiàn)場出現(xiàn)的嚴重不符合應(yīng)采取的緊急措施
-分組進行現(xiàn)場模擬場景審核
5 審核的評價
-如何進行審核的不符合項分析以獲得系統(tǒng)性結(jié)論的
-如何根據(jù)評審的結(jié)論決定是否需要進行跟蹤的補充審核
6 結(jié)果展示
-如何召開末次會議
-末次會現(xiàn)場練習(xí)和點評
-如何編制審核報告
7 后續(xù)工作
-如何評審不符合項的改進計劃
-如何進行改進措施的有效性確認。
第二部分 如何有效的迎接審核
一 迎接審核前的準備
1 如何準確的了解審核的目的
2 如何根據(jù)審核的目的和審核員組織一個迎審小組
3 如何進行審核前的自我檢查和風(fēng)險評估
4 如何有效的進行迎審準備
二 有效的審核應(yīng)對
1 如何組織審核員進行審核前的現(xiàn)場參觀
-參觀路線的規(guī)劃
-參觀中的有效介紹和審核員的關(guān)注點的記錄及信息傳遞
-如何根據(jù)審核員參觀過程的信息進行針對性的資料準備
2 審核過程中的應(yīng)對
-如何應(yīng)對專家級審核員的審核及其溝通技巧
-如何應(yīng)對帶有目的性審核的審核員的審核和溝通技巧
-如何應(yīng)對死扣標準和個人主觀性很強的審核員的審核和溝通技巧
-如何應(yīng)對水平弱（不理解標準、不懂被審核現(xiàn)場的技術(shù)等）的審核員的審核和溝通技巧
-如何應(yīng)對審核現(xiàn)場的突發(fā)的嚴重不符合發(fā)生或與審核員發(fā)生了嚴重沖突的危機處理
三 審核結(jié)論的協(xié)商處理
1 如何與審核員交流審核的最終結(jié)論
2 如何及時的進行不符合項的補充資料的準備和提交
3 如何將不符合項減少或合并，或去除、改判。
4 如果審核結(jié)論是打分制如何獲得更高的分數(shù)。
四 對企業(yè)目前存在的疑惑、難點、弱點的答疑
高效審核技巧培訓(xùn)
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