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高效管理者能力提升

【課程背景】：
在企業(yè)發(fā)展的過程中，需要管理者發(fā)揮承上啟下的作用，才能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。但在實際中，以下問題在企業(yè)內普遍存在：
員工流失率高，效率低下，忠誠度差……
團隊士氣低落、沒有激情、沖突加劇……
組織執(zhí)行不力、有令不行、績效下降……
出現這些現象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企業(yè)中卻有一些管理者缺乏系統的管理思維與有效的管理工具。本課程旨在通過課程內容的實施，有效提高管理者在組織內部的綜合管理能力與組織執(zhí)行力，全面提升工作效率。

【課程大綱】
第一部分  高效管理者的角色認知
第一講  管理者在組織中的地位
1、定位“您”的目標與角色
-對上扛得住
-對中攏得住
-對下罩得住
2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析
-監(jiān)督力不足
-指導力欠缺
3、案例分析 學員互動
第二講  管理者的角色定位
1、作為下屬的管理者——高效達成任務指標
-讓上司高效
-讓上司輕松
-讓上司放心
2、作為同級的管理者——需要時得到理解和幫助
-讓同級尊重
-讓同級支持
-讓同級主動
3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬
-讓下屬成長
-讓下屬追隨
-讓下屬愉悅

第二部分  高效管理者的溝通藝術
第一講 高效暢通的溝通藝術
一、認識溝通
1、溝通的作用   小組討論：思考、提問、總結、分享
2、什么是溝通   互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……
二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關系 4、達成共識 5、采取行動
三、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要
2、聽——怎么聽？常見的聆聽類型，克服不良的聆聽習慣，聆聽的技巧
3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語言，積極的身體語言
4、說——怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界，使用對方易懂的語言
第二講  團隊溝通與關系協調
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序與方法
3、取得上級信任的溝通方式 
4、案例分析：A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
-尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第三部分  高效管理者的目標管理
1、設定目標的思路
-目標設定的SMART原則
-KPI與CPI的制定策略
-認同管理
2、目標分解與計劃管理
-目標分解的常用工具
-用5W2H來描述你的執(zhí)行計劃
3、計劃過程的把控
-設定時間進度管理表
-明確考核點
-目標管理和績效考核相結合
4、執(zhí)行結果的檢查和經驗反饋

第四部分  高效管理者的任務委派與授權管理
第一講  高效任務委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預防“反授權”的三板斧
第二講  如何進行授權
1、為什么要授權
2、授權的方法
3、授權流程與關鍵點
4、把握授權切入的時機
第三講  檢查與控制
1、命令追蹤
2、有效的反饋
3、監(jiān)督進度
4、全局統馭

第五部分  高效管理者的輔導與激勵
第一講 團隊輔導技術
1、員工技能應在輔導中提高
-“主動”是關鍵因素
-“巴掌與甜棗”共同作用效果好
-輔導要按“日程表”有計劃地進行
-輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
2、OJT運用的具體方法
3、教練輔導的四大能力:聆聽-區(qū)分-發(fā)問-回應
4、有關輔導技巧的建議
建議一：新老管理者“交棒”時的備忘錄
建議二：巧妙運用團隊影響力
建議三：對人的栽培是要花代價的
5、輔導公式=觀察行為+發(fā)現差異+溝通+強調重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
第二講  團隊激勵技術
一、激勵的心理學原理
1、心理學原理：馬斯諾需求成就需要
2、人性激勵模型：環(huán)境-文化-物質-精神
二、實用激勵工具
1、激勵的基本步驟是什么？
2、我們的通病在哪里？ 
-物質方面
-精神方面 
-事務方面
-言辭方面 
-人性方面 
-表揚方面 
-上級方面 
3、激勵的非貨幣性工具：教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環(huán)境/ 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權 / 內部表揚 /  公開嘉許 ……
4、案例分享：考察企業(yè)如何激勵員工
5、小組練習——制定部門激勵計劃

第六部分  高效管理者的團隊領導
1、從管理走向領導的背景思考
2、團隊領導者自我能力提升的6P
-遠見(Purpose)
-熱情(Passion)
-自我定位(Place)
-優(yōu)先(Priority)
-人(People)
-權力(Power)
3、情境領導之道——不同的領導風格
指揮式領導風格-教練式領導風格-支持式領導風格-授權式領導風格
領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為
領導者“隨需而變”——視員工的情況而變
4、如何將下屬轉變?yōu)樽冯S者
什么是領導有方？
正確處理上下級的關系是成功領導的關建
滿足下屬的心理需求
因人制宜，還要因事制宜
5、關注每一個員工的準備狀態(tài)
如何判斷員工的能力
如何判斷員工的意愿
能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
6、提升追隨者準備度水平的策略
沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效
同一個人在不同任務中的表現，采取不同的領導風格
分析你的領導風格應變性，確定你的領導風格適應度
分組演練  工具運用

高效管理者能力提升