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房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷

（一） 【營(yíng)銷】與【客戶關(guān)系】？
1. 【營(yíng)銷】與【客戶關(guān)系】是是錢幣的兩面嗎？
2. 【營(yíng)銷】與【客戶關(guān)系】的辯證關(guān)系
3. 運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷、客關(guān)的邏輯思考
4. 營(yíng)銷之SWTO
          【互動(dòng)】：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的成果匯總
（二） 【營(yíng)銷】與物業(yè)全生命周期的“擦火點(diǎn)”有哪些？
前介：可行性調(diào)研，費(fèi)用收入測(cè)算等“前策”
前介：（為地產(chǎn)公司）：為地產(chǎn)提供物業(yè)專項(xiàng)前介服務(wù)；甚至可以在精裝期專業(yè)人員提供裝修管理，解決開發(fā)商1名精裝工程師要負(fù)責(zé)500~2000戶的粗放模式
前介：（為小業(yè)主客戶）提供“遠(yuǎn)程業(yè)主開放日”、“代您看新家”等服務(wù)，解決開發(fā)商和小業(yè)主的信息不對(duì)稱問題。甚至可以籌備”代您看房、選房“等遠(yuǎn)程服務(wù)
銷售期：為地產(chǎn)提供案場(chǎng)服務(wù)，營(yíng)銷配合等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
交付：交付前為地產(chǎn)提供交付配合，為小業(yè)主提供：驗(yàn)房代理等專項(xiàng)服務(wù)
交付后：為地產(chǎn)提供”尾盤清理“、”車位銷售“等房產(chǎn)服務(wù)。
裝修期：裝修設(shè)計(jì)、裝修材料、家具、電氣、軟裝、裝修監(jiān)理、裝修托管等服務(wù)
入住期前期：驗(yàn)房服務(wù)，車位辦理、室內(nèi)開荒、綠植、空氣清理、搬家等服務(wù)。慶典協(xié)助（禮賓服務(wù)）
日常期：小型餐飲、送菜、洗衣、停車、洗車、會(huì)務(wù)、票務(wù)、出行、家政、空調(diào)清洗、家電設(shè)施維護(hù)、開鎖，空置房管理
老人居家養(yǎng)老、兒童托管、寵物托管等服務(wù)，配套兒童教育，家庭關(guān)系，保健，興趣班等
資產(chǎn)管理：二手買賣、租賃、代收租金、轉(zhuǎn)化幣種等服務(wù)，車位代理租賃服務(wù)，5年后提供局部裝修翻新等服務(wù)
客戶遷移：搬家、二手家具用品等服務(wù)
針對(duì)VIP的個(gè)性需求，如菲傭等中介服務(wù)
【互動(dòng)】：觸點(diǎn)清單及分級(jí)
（三） 【客戶關(guān)系】與客戶全生命周期再出發(fā)
1. 從“客戶體驗(yàn)”與【客戶關(guān)系】說起
2. 售前：的客戶畫象（從0開始想，他是誰？他們需要什么？）
3. 售中：的客戶服務(wù)（成交是客戶服務(wù)1的開始）
4. 生產(chǎn)過程：中讓客戶有參與及體驗(yàn)感（遠(yuǎn)程告知進(jìn)度，客戶有感）
5. 交付：要有儀式感（讓客戶感受到專門為他打造的，一張貼紙）
6. 客戶的生日您記得嗎？客戶的愛好您參與嗎？客戶的朋友圈您瀏覽嗎？微信電話每周有聊過超過1小時(shí)嗎？小禮物有送嗎？
7. 使用后：客戶體驗(yàn)后的感覺如何？您知道嗎？
8. 他會(huì)推薦給其他人或者再次購(gòu)買我的產(chǎn)品服務(wù)嗎？
【互動(dòng)】：客戶全生命周期的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
（四） 【營(yíng)銷與客戶關(guān)系】大數(shù)據(jù)
1. 客戶資源庫的建立
2. 客戶品級(jí)分類與客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
3. 客戶愛好、客戶量身定制的產(chǎn)品
4. 客戶維系
5. 客情激勵(lì)
6. 重點(diǎn)客戶關(guān)懷活動(dòng)
7. 推廣、營(yíng)銷信息
8. 觸點(diǎn)管理，點(diǎn)燃購(gòu)買
【互動(dòng)】：客戶關(guān)系的資料有哪些？
（五） 【營(yíng)銷、客戶關(guān)系】的風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 營(yíng)銷VS見利忘害
2. 營(yíng)銷VS人員風(fēng)險(xiǎn)
3. 營(yíng)銷VS文化風(fēng)險(xiǎn)
【互動(dòng)】：成果匯總及下一步措施
 

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