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標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

課程背景：
疫情已經(jīng)成為常態(tài)，物業(yè)管理在疫情中受到政府及社會(huì)的關(guān)注，如商業(yè)項(xiàng)目的空調(diào)等如何管理？才能適應(yīng)疫情常態(tài)化要求
新技術(shù)、科技的運(yùn)用已經(jīng)勢(shì)不可擋，房地產(chǎn)網(wǎng)上銷售模式已經(jīng)成為可實(shí)現(xiàn)，如何將過(guò)去固定的“銷售案場(chǎng)服務(wù)”有所延展，搶占市場(chǎng)之上風(fēng)？
物業(yè)人工住宅類已經(jīng)占到70%左右，如何控成本？如何增收？如何將項(xiàng)目良好運(yùn)營(yíng)下去？
物業(yè)管理為何現(xiàn)在虧損嚴(yán)重？到底是什么造成的？“計(jì)”在何方？為何說(shuō)“計(jì)定而后勝”？前期策劃重點(diǎn)什么？
區(qū)域化管理、不同城市的物業(yè)管理政策、行業(yè)分布對(duì)區(qū)域管理有何要求？物業(yè)管理項(xiàng)目的不同生命周期、多業(yè)態(tài)、跨城市帶給區(qū)域管理重點(diǎn)是什么？
物業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)是什么？如何站在更高維度看待物業(yè)管理，物業(yè)管理與企業(yè)管理的異同如何？如何才能反樸歸真？戰(zhàn)略是什么？物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)下一步的接合點(diǎn)是什么？物業(yè)企業(yè)的最重要資本、資產(chǎn)到底是什么？

課程收益：
1即站在任何一個(gè)時(shí)段，均可追始慎終，可使項(xiàng)目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，
2客觀、理性看待項(xiàng)目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊(duì)，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開(kāi)展服務(wù)，
3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)三指標(biāo)（財(cái)務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營(yíng)造外部運(yùn)營(yíng)多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)、業(yè)委會(huì)積極溝通，營(yíng)造雙贏、互信的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；
5構(gòu)建項(xiàng)目周邊良好社會(huì)關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會(huì)及行業(yè)影響出力劃策。
6站在企業(yè)總經(jīng)理角度，關(guān)注企業(yè)下一步的方向及階段性3-5年任務(wù)
7關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的突顯、未來(lái)發(fā)展方向以及應(yīng)該具備的特質(zhì)
8關(guān)注與之相關(guān)的政策、法規(guī)、社會(huì)重大事件，如在冠狀病毒疫情下的企業(yè)公民的品牌樹(shù)立
9企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)和發(fā)展間的矛盾及融合，如收并購(gòu)后企業(yè)文化、企業(yè)管理模式，財(cái)務(wù)管理模式，允許多種文化階段性存在（如碧桂園等企業(yè)已經(jīng)步入東南亞）

課程對(duì)象：
物業(yè)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等中高層，總經(jīng)理帶管理團(tuán)隊(duì)參加，效果更佳，人力資源或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可陪同觀摩。

課程內(nèi)容：
一、前期
1.1物業(yè)管理前期策劃
1.1.1方案策劃（運(yùn)籌帷幄）
1.1.2前期物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查（當(dāng)?shù)赜霉ぁ⑽飿I(yè)費(fèi)政策、物業(yè)行業(yè)情況等）
1.1.3物業(yè)費(fèi)成本測(cè)算（包括交付之年的用工水平、并考交付后3年，以及成本敏感性分析，關(guān)注收費(fèi)率的影響，以及92%的盈虧平衡點(diǎn)）
1.1.4與地產(chǎn)公司溝通，并就物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)亮點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)等達(dá)成一致（會(huì)議紀(jì)要）
1.1.5，若屬于業(yè)委會(huì)接盤(pán)，關(guān)于上家物業(yè)的盡職調(diào)查需注意
1.1.6若屬于顧問(wèn)服務(wù)，就服務(wù)內(nèi)容等成一致，進(jìn)行合同跟進(jìn)
【案例】金茂廣場(chǎng)城市綜合體53稿費(fèi)用測(cè)算
1.2物業(yè)管理前期介入
1.2.1早期圖紙介入
1.2.2施工階段項(xiàng)目工程例會(huì)、地產(chǎn)營(yíng)銷會(huì)議等參與，獲取開(kāi)盤(pán)、交付等重點(diǎn)信息，并予以協(xié)助
1.2.3項(xiàng)目設(shè)備選型、智能化、周界、物業(yè)用房等參與提出建議，書(shū)面函
1.2.4項(xiàng)目節(jié)能、社區(qū)用房、垃圾房、兒童活動(dòng)用房、康體設(shè)施，車輛管理系統(tǒng)等提出意見(jiàn)
1.2.5項(xiàng)目能源管理，特別是城市綜合體的中心能源站與各業(yè)態(tài)的【物業(yè)管理界面】尤為重要
【案例】金茂廣場(chǎng)97萬(wàn)平方綜合體的管理模式
1.3物業(yè)管理前期物業(yè)招投標(biāo)事務(wù)
1.3.1物業(yè)招投標(biāo)，戰(zhàn)役打響前是什么已經(jīng)決定了勝?。?br /> 1.3.2外部關(guān)系真的很重要
1.3.3借力，地產(chǎn)的外部關(guān)系
1.3.4如何在行業(yè)樹(shù)立良好形象
【案例】華潤(rùn)物業(yè)招投標(biāo)

二、中期
2.1銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)
2.1.1案場(chǎng)服務(wù)的“無(wú)縫360”服務(wù)
2.1.2案場(chǎng)服務(wù)的方案階段
2.1.3案場(chǎng)的專項(xiàng)前介
2.1.4案場(chǎng)閉環(huán)，如何讓禮賓人員見(jiàn)到客戶一次下次就能記住車號(hào)？
2.1.5運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)，收費(fèi)、合同
2.1.6處突，應(yīng)對(duì)沖擊銷售中心
2.1.7如何交下一棒給正常期團(tuán)隊(duì)
【案例】碧桂園的CBRE服務(wù)模式
2.2住宅交付、商業(yè)開(kāi)業(yè)前籌備
2.2.1交付前預(yù)備
2.2.2物業(yè)用房的專項(xiàng)工作
2.2.3倒計(jì)時(shí)3個(gè)月
2.2.4物資招采，新來(lái)人員，如何在公司既定規(guī)則中“快速融入”？
2.2.5現(xiàn)場(chǎng)有神明，每日3萬(wàn)步
2.2.6產(chǎn)品熟悉會(huì)感染同事
2.2.7打硬仗，靠的是團(tuán)隊(duì)
2.2.8證照辦理，宿舍后勤，“父母官”
2.2.9施工單位保修機(jī)制的熟悉
【案例】物業(yè)用房圖紙
2.3正式交付
2.3.1演練
2.3.2消防專項(xiàng)
2.3.3現(xiàn)場(chǎng)布置
2.3.4現(xiàn)場(chǎng)外協(xié)人員支持
2.3.5公安、消防、街道
2.3.6日結(jié)，日復(fù)盤(pán)，總結(jié)--提高
2.4裝修管理及保修返修管理
2.4.1驗(yàn)房公司的處理
2.4.2地產(chǎn)維修機(jī)制的運(yùn)行日結(jié)單
2.4.3外觀、空調(diào)等裝修管控
2.4.4成品保護(hù)、地面鋪裝保護(hù)
2.4.5保修運(yùn)行機(jī)制是消單率
【案例】雅居樂(lè)裝修小組的成立

三、后期
3.1入住5年后
3.1.1春風(fēng)行動(dòng)
3.1.2如何開(kāi)展社區(qū)文化？
3.1.3老員工VS新經(jīng)理
3.2地產(chǎn)遺留問(wèn)題
3.2.1屋面天溝誰(shuí)來(lái)清理？
3.2.2如何與地產(chǎn)正確表達(dá)?如何處理地產(chǎn)合資公司的事宜?
3.3業(yè)委會(huì)呀業(yè)委會(huì)
3.3.1如何成為一家人？
3.3.2商鋪鬧獨(dú)立
3.3.3如何用“維修資金”？
3.3.4如何主動(dòng)參與業(yè)委會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)？
【案例】業(yè)委會(huì)成了物業(yè)代言人
【案例】同一區(qū)域能否有兩家企業(yè)

標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理