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TQM質量管理培訓

課程背景：
中國產(chǎn)品質量正處于一個產(chǎn)品升級的轉型期，客戶、消費者需求正逐步從品牌走向品質，從價格取舍邁向價值獲得，這對企業(yè)產(chǎn)品質量提升是挑戰(zhàn)，更是機遇。把握好時機，對產(chǎn)品進行精耕細作的管理，穩(wěn)定產(chǎn)品質量、提升產(chǎn)品質量將是所有企業(yè)重中之重的工作，也是永恒的管理課題。
對于質量管理，每一個企業(yè)都在深度開展，從領導到員工的認知，從制度方案到工具方法的應用，無不是千方百計的想把質量管理，把質量提升，這不可置否。但依然還存在很多問題：為什么產(chǎn)品的質量一直不能穩(wěn)定，時好時壞？——需要突破！為什么同一個質量問題，屢次出現(xiàn)？——需要徹底解決!為什么員工質量意識不強，執(zhí)行總容易出錯? —— 需要找到根源解決!為什么隱藏的質量問題，沒有人及時反饋？—— 需要找到切入口！為什么一些簡單的數(shù)據(jù)都容易出錯？—— 需要有解決之道！………….
這些都是很多企業(yè)管理者，很多質量管理人員的疑惑?！禩QM—精準質量管理》課程，是從質量管理穩(wěn)定與提升需求出發(fā)，課程基于質量管理目標定位、從質量管理方法應用、質量過程標準建立與實施管理、質量人員的影響因素以及質量改善管理綜合考慮設計，以質量管理的科學原理與實際質量管理過程相結合，希望通過課程學習，旨在幫助學員認識質量管理價值，運用相應的質量管理方法解決問題，提高產(chǎn)品質量，助推企業(yè)質量管理升級。

課程收益：
.思維轉型：幫助學員樹立正確的質量管理認識，能正確思考組織的質量管理價值
.價值認知：建立TQM—精準質量管理的價值邏輯，從精準質量管理的實施步驟，思考問題，分析問題，解決質量管理問題
.技能訓練：通過精準質量管理的實施步驟、方法工具與實戰(zhàn)技巧的角度引導學習，融會貫通轉化應用

課程特色：
.實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
.實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
.實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+落實行動
課程對象：質量部、生產(chǎn)部中基層管理者

課程工具：
1. 質量管理7 大原則
2. 目標制定SWART原則
3. 指標特性篩選表
4. 標準化表格
5. 人為影響12因素
6. 防錯應用三個層次
7. 標準問題三個步驟
8. PDCA
9. SDCA
10. 加權質量指標公式
11. 防錯十大原理

課程大綱
第一講：質量管理的價值
一、正確的認知質量管理
研討與解析：產(chǎn)品質量面臨的*問題是什么？
二、質量管理的四個維度
三、正確認知質量管理的6個階段
四、質量管理理念的應用方法
五、新形式下質量管理的問題與需求
六、新形式下質量管理的五步思考方法
1. 研究客戶的質量管理思維
2. 設計有效的質量管理方法
3. 高效的運用工具方法技巧
4. 搭建全員參與的改善機制

第二講：質量管理目標策劃
一、質量目標策劃的7個基本原則
二、質量管理目標的三個來源
1. 戰(zhàn)略/上級目標任務分解
2. 客戶質量訴求
案例解析：海底撈如何應用客戶質量訴求，形成客戶質量目標。
3. 內(nèi)部質量管理現(xiàn)狀
三、質量目標的三大類型
1. 原料質量目標
2. 過程質量目標
3. 成品質量目標
案例解析：某大型企業(yè)過程質量目標的策劃設計。
四、質量目標的統(tǒng)計方法
1. 數(shù)學計數(shù)法應用
2. 加權計算法應用
3. 累計計算法應用
五、質量目標實施管理
1. 質量目標指標提取的7個原則
2. 質量目標管理的四有原則
3. 質量目標與績效掛鉤
案例解析：某大型企業(yè)質量目標在績效管理運用。

第三講：質量標準運行管理
一、質量穩(wěn)定性管理的核心要素
案例解析：禇橙的橙子質量為什么比國內(nèi)外都好。
二、質量穩(wěn)定性管理的SDCA
三、質量控制過程標準的5個內(nèi)容
四、質量過程標準建立
1. 標準建立的四個控制點
2. 標準建立的具體步驟
案例解析：某大型企業(yè)質量檢驗標準制定。
五、執(zhí)行標準過程管理
1. 執(zhí)行標準的前提條件
2. 執(zhí)行標準強化管理三個要素
案例解析：麥當勞的執(zhí)行標準是如何實施的。
六、檢查標準實施
1. 檢查標準管理思路
2. 檢查責任如何界定
3. 過程檢查的三個要素
4. 質量檢驗的三類方法
5. 抽檢管理的三種類型
七、改善標準的運用
1. 行為糾正的反饋方式
2. 實際問題的改善方法
案例解析：某大型企業(yè)的標準改善運用。

第四講：質量過程人為管理
一、人為因素在質量管理中的重要性
案例解析：中日甲午戰(zhàn)爭戰(zhàn)敗的啟示。
二、造成質量問題的兩種情況
三、影響產(chǎn)品質量的12種人為因素
1. 疏忽大意的隱憂
2. 一意孤行的后果
3. 注意力不集中背后原因
4. 逃避責任的嚴重后果
5. 偷工減料事故隱患
6. 放任不管的連鎖反應
7. 粗心不良的后果
8. 理解不到位的原因
9. 技術難度的痛點
10. 應對不充分的技能
11. 確認不到位的管理
12. 操作不精準的困惑
案例解析：各類質量人為因素案例剖析。
四、質量問題解決的分析6步思路
五、質量問題解決的三個防錯層次
1. 人為防錯的應用技巧
2. 檢測防錯的應用技巧
3. 設計防錯的應用技巧
案例解析：三個防錯方法在實際運用案例。
六、互聯(lián)網(wǎng)技術在質量管理中的運用

第五講：質量指標改善管理
一、全員參與改善的兩個平臺
二、質量改善平臺的四有機制
研討與解析：質量改善平臺機制如何搭建及運行管理。
1. 機制建設方法
2. 培訓下沉的方法技巧
3. 過程輔導應用技巧
4. 評價管理落實方法
三、質量改善的指標如何挖掘
四、質量改善管理9個步驟
注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實際需求與培訓效果進行微調。

TQM質量管理培訓