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如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)學(xué)習(xí)

課程大綱

第一步 客戶(hù)分析 銷(xiāo)售拜訪時(shí)應(yīng)該圍繞客戶(hù)的需求，而不是資料?？蛻?hù)資料就像雞蛋殼一樣包裹在需求外面，如不先剝除外殼，就不能深入挖掘客戶(hù)需求。最了解客戶(hù)資料的人一定是客戶(hù)自己，向?qū)дJ(rèn)可我們的價(jià)值，愿意提供資料幫助我們，他們像火炬一樣照亮周?chē)沫h(huán)境，讓我們找到前進(jìn)的方向。
第二步 建立信任 “三板斧”是套路單一、有致命缺陷的下三爛打法。當(dāng)銷(xiāo)售人員掌握推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的規(guī)律，并學(xué)會(huì)與各種不同個(gè)性客戶(hù)打交道的方法，洞悉客戶(hù)資料，見(jiàn)招拆招，隨需應(yīng)變，就可以徹底破去“三板斧”。
第三步 挖掘需求 客戶(hù)需求分成表面需求和深層次需求，銷(xiāo)售方法也分成兩種：產(chǎn)品銷(xiāo)售（即推銷(xiāo)）和顧問(wèn)式銷(xiāo)售?？蛻?hù)遇到的問(wèn)題和希望達(dá)成的目標(biāo)是深層次的潛在需求，或者需求背后的需求，如果問(wèn)題不嚴(yán)重或者不急迫，客戶(hù)當(dāng)然不愿意花錢(qián)。銷(xiāo)售人員必須找到客戶(hù)的燃眉之急，并按照客戶(hù)的采購(gòu)流程規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃。
第四步 呈現(xiàn)價(jià)值 世界上從來(lái)沒(méi)有同樣的一片葉子，也沒(méi)有長(zhǎng)相完全相同的人，客戶(hù)需求也各不相同，為了避免越來(lái)越激烈的價(jià)格戰(zhàn)，必須進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。從公司的研發(fā)、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)體系找到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，找到對(duì)不同客戶(hù)的價(jià)值，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)策略和行動(dòng)計(jì)劃。
第五步 贏取承諾 如果把銷(xiāo)售比做釣魚(yú)，成交就是收桿；魚(yú)漂一沉就是收桿的信號(hào)，贏取承諾首先要識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，然后采取各種各樣的促成交易的手段。談判能力和增值銷(xiāo)售則可以大大改善銷(xiāo)售利潤(rùn)。
第六步 回收賬款 兩個(gè)人上山打兔子，卻遇到一只老虎，第一個(gè)人轉(zhuǎn)身就跑，另外一個(gè)在后面大喊，“別跑啊，反正你也跑不過(guò)老虎”，那位先跑的邊跑邊喊，“我只要跑過(guò)你就行了”。收款表面上是向客戶(hù)要，其實(shí)也是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)就那么多錢(qián)，催得緊先收到，不催的永遠(yuǎn)收不到。企業(yè)必須建立應(yīng)收賬款管理體系，逐一化解因惡意欺詐、產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題、客戶(hù)賴(lài)賬等三種情況產(chǎn)生的應(yīng)收賬款。
末章銷(xiāo)售漏斗管理 銷(xiāo)售漏斗管理是管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的工具，是跨國(guó)公司普遍使用的銷(xiāo)售管理方法，也體現(xiàn)了“六步法則”的精華。銷(xiāo)售漏斗管理可以避免繁復(fù)的輸入，每個(gè)銷(xiāo)售人員每周僅僅花費(fèi)十幾分鐘的時(shí)間，就可以建立起一套對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的監(jiān)控和分析系統(tǒng)。

 老師介紹：王善勇 
  “連鎖+（經(jīng)銷(xiāo)商）+終端”模式創(chuàng)建人。從事教學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、管理工作14年，擅長(zhǎng)企業(yè)管理、模式開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，服務(wù)過(guò)多家知名的外資、合資和民營(yíng)企業(yè)，效果非常顯著。
傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)往往是把產(chǎn)品從自己的倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)就結(jié)束了，最多是增加一些無(wú)足輕重、可有可無(wú)的服務(wù)，產(chǎn)品還停留在流通環(huán)節(jié)，所以產(chǎn)品銷(xiāo)售緩慢，而經(jīng)銷(xiāo)商只有消化掉庫(kù)存才會(huì)二次進(jìn)貨，基于以上的發(fā)現(xiàn)，本人創(chuàng)建了“連鎖+（經(jīng)銷(xiāo)商）+終端”模式理論，即把產(chǎn)品從廠家倉(cāng)庫(kù)通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)直接消化到用戶(hù)的手里，這樣經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有庫(kù)存，他很快就會(huì)打款，進(jìn)行二次進(jìn)貨。這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)廠家來(lái)說(shuō)可以快速建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)和壓力，而且利潤(rùn)豐厚；對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)分工明確，開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)難度大大降低?？傊瑹o(wú)論是對(duì)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商，還是對(duì)業(yè)務(wù)人員都是極容易操作的好方法。

如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)學(xué)習(xí)