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<span style=".." font-size:"="">有效應(yīng)對客戶投訴與處理培訓
精準服務(wù)客戶【培訓對象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達，以及情緒背后的真實需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學會判斷客戶表述的真
服務(wù)意識與服務(wù)技能提升培訓
酒店服務(wù)意識課程【培訓收益】思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們“服務(wù)標準執(zhí)行”的定位
敏捷服務(wù)的培訓【培訓大綱】認知行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力 了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) 學會辨微識心溝通技巧增加客戶黏度第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造
服務(wù)能力的提升【培訓對象】客服人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務(wù)意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握情緒壓力管理技巧 -掌握客服指引話術(shù)與體驗流程
客服人員溝通課程【培訓對象】客服人員【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達-掌握服務(wù)溝通提升的三個關(guān)鍵點-掌握情緒壓力管理技巧-學會運用溝通工具進行投訴處理活動導入：1、政府熱線的價值是什么？2、什
規(guī)范服務(wù)流程【培訓大綱】明確管理職責、清晰角色定位 2、規(guī)范服務(wù)流程、強化風險管理 3、把握客戶需求、做好分流引導 4、加強聯(lián)動營銷、注重過程管理第一模塊：“
服務(wù)創(chuàng)新的培訓【培訓大綱】導入：機場服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機場服務(wù)創(chuàng)新的重點突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：&ld
客戶維護服務(wù)培訓【培訓大綱】-了解客戶體驗背后的情緒表達 -掌握服務(wù)意識提升的三個關(guān)鍵點 -掌握客戶維護的底層邏輯和接待拜訪流程 -學會運用服務(wù)溝通技巧辨微識心思考：服務(wù)
服務(wù)意識與能力培訓
地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)培訓
對公客服人員服務(wù)培訓
服務(wù)管理培訓課
柜面服務(wù)禮儀課程
保險行業(yè)服務(wù)禮儀課程
客戶抱怨投訴實戰(zhàn)課程
酒店服務(wù)標準化