原世界500強企業(yè)服務總監(jiān)、企業(yè)文化內訓師、高級講師
世界華人500強講師、PTT國際職業(yè)培訓師
2009年百佳講師、大學特邀講師

? 投訴實戰(zhàn)培訓領域專家
? 中國最富投訴實戰(zhàn)經驗的培訓師
? 首創(chuàng)投訴分層分級培訓體系
? 5年來專注于企業(yè)“變訴為金”的投訴實戰(zhàn)研究和實踐
? 300例以上升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應對經驗
? 1000名投訴處理人員和投訴處理專家培養(yǎng)者
? 100萬以上的行業(yè)投訴案例研究分析
? 協助政府處理過社會敏感事件和信訪事件
? 著作：《變訴為金——投訴處理高手養(yǎng)成日志》

1、《企業(yè)內訓師培訓技巧》、《公眾自信表達力》
2、《營業(yè)廳360度管理》、《基層班組長綜合技能提升》
3、《情境銷售—營業(yè)廳數據業(yè)務銷售情境實戰(zhàn)訓練》、《電話銷售技巧》、《大客戶銷售技巧》
4、《渠道有理—打造中移動合作渠道生命線》
5、《營業(yè)廳現場與陳列技巧》
6、《時間管理》

通訊行業(yè)：廣東移動、深圳移動、梅州移動、安徽移動、巢湖移動、商丘移動、貴陽移動、重慶移動、吉林移動、長春移動、泰安移動、中國電信、廣東鐵通、深圳鐵通……
金融行業(yè)：深圳建行、建行95533熱線、福建建行信用卡中心、湖南建行、深發(fā)展行珠海分行、江西贛州工商銀行、東莞農信社……
政府與其他行業(yè)：工商局12315、消委會、廣州日報、歐姆龍、得潤電子、天音通信、駿和通信、深圳高職院、深圳大學……