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全國商業(yè)服務業(yè)服務質(zhì)量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家
中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務管理專家
才博客戶管理研究院院長、首席培訓顧問
中國客戶服務質(zhì)量管理師資格認證首席培訓師
美國培訓認證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格認證首席培訓師
北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧【點擊詳細】
作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M行推薦和銷售的
服務優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時候受的教育是為人民服務，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到，許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從而讓人人都滿意的案例。每個大企業(yè)的老板也
如何提升vip客戶的服務？“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”，在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動，也需要切實可行的與消費者切
如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務的重要一環(huán)，電商客服主要工作是什么呢？ 第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。 第二，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與
房地產(chǎn)拓客十二式，客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢備受眾多項目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項目拓客工作中的實際應用方法：
在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)
作者：培訓師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務能力提升等以“服務”為主題的培訓和輔導項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務的難點。
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務，談何容易。 第二，服務對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾?，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
王慧
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程家龍
陳晴
高玉華
郁曉冰
鄭雪松
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