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EAP建设培训课程目标掌握EAP基础知识，通过EAP实现员工层面和企业层面的目标 导入健康型班组建设流程，班组长掌握EAP建设的主要流程和内容，实现营业厅班组的EAP建设 提升班组
压力缓解的方法课程目标了解客户经理不良情绪和压力的来源 了解不良情绪类别，通过积极训练和技巧，消除不良情绪，培养积极心态 掌握压力缓解实用技巧，增强自我心理资本 掌握工作
上门服务礼仪培训课程大纲：第一模块：服务认知及心态塑造时长：1小时短片欣赏：技术人员上门优质客户服务表现第一节：服务礼仪的标准-尊重-沟通-规范-互动-心态（与服务客户之间等级差异带来的心态问题）分析
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基层主管管理培训课程目标提升人生认知深度和广度，让基层主管收获平和心境；开阔人生视野，提升人生战略；协调人生关系，收获快乐人生；掌握基层主管处世哲学，在未来职业生涯游刃有余。课程大纲一、基层主管的身心
服务价值化培训第一模块：自我修炼——服务价值化认知第一讲：服务价值化的服务要素-基础服务-服务价值-形象价值-货币成本降低-时间成本降低-延伸服务-家庭关怀-健康保健第二讲：服
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投诉分析的课程课程大纲：第一节：客户投诉分析的意义-了解客户服务与营销工作的主要问题所在-发现近期客户满意度中存在的主要问题及其原因-预测未来发展趋势-确定今后的客户服务与营销改进方向第二节：客户投诉