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管理就是溝通培訓

課程目標：
.提升學員對有效溝通重要性的認知；
.了解管理溝通的基本特性與影響要素；
.學習職場管理溝通的基本技巧；
.學習如何與平行部門及同事進行協(xié)調、說服等溝通技巧；
.學習向上級溝通報告的基本技巧；
.學習向下溝通的不同情境及應對技巧；

課程特色：
.講師表達技巧深具專業(yè)魅力，課程活潑具啟發(fā)性；
.課程內容深入淺出，理論與實務兼具；
.透過個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，讓學員輕易理解課程內容。

課程對象：部門經理、總監(jiān)、副總等中高層管理者
學員人數：建議40人以內
課程時數：2天

課程大綱：
第一單元：職場溝通的基本特性與影響要素
1、語言是思想的工具；
2、認識人際溝通的基本特性；
3、明確溝通的目的性（獲得雙贏或認可、達成結果、維護感情等）
互動交流：溝通中什么情況容易把人說“悶”（不高興）
4、溝通的基本程序與失真的原因；
5、影響溝通的十六項要素分析；

第二單元：中高層管理者的跨部門溝通與協(xié)作
1、組織中跨部門溝通的目標為何？
.協(xié)調工作、達成共識、解決問題
.完成任務、爭取合作、分享資訊
2、跨部門協(xié)作產生“部門墻”的原因剖析
.職責不清、流程繁瑣
.歷史過節(jié)、關系不好
.工作僵化、本位主義
.辦公環(huán)境、溝通問題
3、跨部門溝通溝通常見十大問題及克服辦法；
.問題一：自私心態(tài)——跨部門間換位思考的重要性
.問題二：溝通方式不當——選擇正確的溝通對象與渠道
.問題三：假設心理——溝通對結果的預期不同
.問題四：逃避溝通——切勿被動等待訊息
.問題五：本位主義——局部優(yōu)化不等于全面優(yōu)化
.問題六：態(tài)度不良——提高溝通者自身素養(yǎng)
.問題七：灰色地帶——避免相互排擠的工作要求
.問題八：恐懼心理——勇敢地下情上達
.問題九：相互推諉——避免部門相互推責
.問題十：墨守成規(guī)——規(guī)定是死的，環(huán)境是活的
4、平行跨部門間的溝通技巧。（選修）
.工作協(xié)調的技巧
.說服的技巧
.沖突處理的技巧
.跨部門協(xié)調會議的注意要點

第三單元：向上溝通技巧；（選修）
.報告的技巧
.請示的技巧
.相處的技巧

第四單元：向下溝通不同情境的障礙與應對技巧；（選修）
.指示的技巧
.輔導的技巧
.關懷的技巧
.批評的技巧
.贊美的技巧
【每一種溝通情景都有溝通應對的策略和方法，標注選修的內容都是不同的溝通情境，1天的課程可以根據參訓學員需求，選擇2-3個進行角色扮演練習；兩天的課程可以根據參訓學員需求，選擇4-5個進行角色扮演練習?！?/p>

管理就是溝通培訓