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【課程背景】
在不確定時代，線上辦公、線上購物、線上交易、無人駕駛、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、智能化等等一切的變化，決定了企業(yè)對人才知識化、專業(yè)化要求越來越高，也決定了企業(yè)尋找優(yōu)質人才愈加困難。在勞動力與人才短缺、人力成本不斷攀升、員工流失率加大、老齡化加劇的形勢下，企業(yè)人才在何方，如何選擇適合的優(yōu)質人才？大家越發(fā)明白，當今世界一個不爭的事實是：*的企業(yè)必定有*的人才，*的人才才會有*的產(chǎn)品，*的產(chǎn)品才能保證企業(yè)在市場中的核心競爭力。企業(yè)如何招聘到優(yōu)秀又合適的人才？今天伯樂“慧眼”難辨才”遇到以下難題：
眾多求職者，如何洞察他們的動機？
如何解決求職者勝任力與崗位不匹配的問題？
如何精準發(fā)問，識別候選人能力與潛力？
本課程從企業(yè)實際案例入手，幫助面試官們提升提問及追問技巧、識人選人技巧，提升面試官的人才甄選能力。

【課程收益】 
掌握高效提問及追問技巧，能夠精準識別候選人；
掌握面試及甄選環(huán)節(jié)技巧，覓才有道，精準高效；
掌握精準高效的溝通技術，建立信任，溝通共贏；

【課程對象】
人力資源管理者、招聘管理者、非人力面試官

【課程大綱】
第一部分：人崗匹配--甄選符合組織績效的人才
一、精準選人--探討選拔應屆生的關注點 
1.作為面試官選人時，您最關注候選人哪些方面
研討選人五要素：實習經(jīng)驗&實習成績&個人潛力&個性特征&價值觀
2.選人的三大黃金法則
2.1、合適比優(yōu)秀更重要
2.2、選擇比培養(yǎng)更重要
2.3、品德比能力更重要
二、甄選有法--如何識別候選人能力潛力
工具1：人才畫像--信用卡銷售崗位畫像解析
工具2：評價標準--信用卡銷售崗位面試評價表

第二部分：活用方法--掌握兩種面試識人選人方法
一、無領導小組面試--助力提升招聘效能  
1.五種無領導小組題目類型解析
開放式：
兩難式：
資源爭奪式：
排序式：
操作式：
2.無領導小組討論流程講解
講解題目：面試官講解；
自我介紹：雙方互相介紹；
個人陳述：注意控制時間；
自由討論：觀察每個應試者；
總結陳詞：觀察發(fā)言者。
注意：要求每個應試者控制好發(fā)言時間
3.無領導小組討論評價要點
語言及非語言能力
應變及抗壓能力
思維分析能力。
創(chuàng)新思維能力。
動機與崗位匹配性
個性特征和行為風格
團隊配合及協(xié)作能力
組織與計劃能力
決策與領導能力
注意：盡可能評價每一位應試者在討論中的表現(xiàn)
4.面試官在評價階段的注意點
至少兩位面試官進行評價
面試官要克服“第一印象”
面試官要公平、客觀評價
面試官如何撰寫評價報告
兩名面試官一主一輔進行總結
注意：總結時放大優(yōu)點并點名，不足簡單帶過即可。
二、行為面試法--STAR模型挖掘求職者動機
思考：過往招聘工作中是否有錄取過“面霸”--面試時表現(xiàn)優(yōu)異，上班后各種“不行”？想淘汰代價大；想任用，業(yè)績、態(tài)度均不達標。
1.情境（S）：需要包含時間、背景、沖突點
錯誤示例：“請分享一個你解決問題的經(jīng)歷”
正確示例：“請分享一個在預算縮減情況下完成項目的經(jīng)歷”
2.任務（T）：明確角色和職責
追問技巧：“你當時的具體職責是什么？KPI是什么？”
3.行動（A）：考查思維模式和決策過程
陷阱識別：候選人說“我們團隊”時的追問策略
4.結果（R）：量化+主觀評價結合
三、有效提問與追問實戰(zhàn)
1.5類無效問題：
理論類：“你認為團隊合作重要嗎？”
假設類：“如果遇到XX情況你會怎么做？”
封閉類：“你抗壓能力好嗎？”
籠統(tǒng)類：“說說你的優(yōu)點”
誘導類：“你肯定能接受加班吧？”
2.5類有效問題：
行為類：“請舉例說明你如何化解團隊沖突”
挑戰(zhàn)類：“你經(jīng)歷過最緊迫的截止日期是哪次？”
反思類：“如果重來一次，你會改進什么？”
細節(jié)類：“你當時用了什么具體方法說服客戶？”
對比類：“相比其他候選人，你的獨特貢獻是什么？”
3.追問三步驟：
細節(jié)挖掘：“你提到的‘溝通協(xié)調(diào)’具體指哪些動作？”
動機探查：“為什么選擇這種方式而不是其他方式？”
反思驗證：“這個結果達到你的預期嗎？為什么？”
4.虛假回答識別訓練
信號1：模糊表述
示例：“我負責過很多大型項目” → 追問：“請具體說明其中一個項目的規(guī)模”
信號2：結果夸大
案例：候選人稱“業(yè)績提升200%”，實際為團隊成果
信號3：邏輯矛盾
識別方法：時間線比對、數(shù)據(jù)驗證
案例3：運用STAR面試法面試銷售崗或技術崗

第三部分：通關演練--下午半天面試官認證
一、“5分鐘面試模型”精講--老師拆解并演示5分鐘面試通關模型（這個在上午課程結束時講完）
1.破冰30秒 （建立通道）：
目標： 快速建立專業(yè)、友好的第一印象，并設定清晰議程。
黃金公式： [問候+自我介紹] + [說明時間與目標] + [開啟語]
2.核心4分鐘 （深挖價值）：
目標： 只用一個“黃金行為問題”（BEI），深挖出一個完整的STAR案例。
核心策略： “一問到底，挖深不挖廣”。
3.收尾30秒 （專業(yè)印象）：
目標： 感謝對方，給出下一步指引，留下專業(yè)且積極的收尾印象。
二、分組與規(guī)則：（這個由企業(yè)提前備好）
1.AB角分組： 現(xiàn)場學員兩兩一組，共25輪，每名學員分別扮演A角（面試官）及B角（應聘者）。
2.提前準備簡歷： 每人1份簡歷（簡歷可以是過往校招生的簡歷，也可以是自己的真實簡歷，需在開課前提前交給企業(yè)人力資源部）。
3.規(guī)則要求：面試時長為每人5分鐘，嚴格計時（25人*5分鐘）=125分鐘。
抽簽：AB角分別制作抽簽號（1-25號）（舉例：學員張三抽簽，A角抽一個號，B角再抽一個號，假設說，張三A角抽到的是5號，則扮演面試官的出場順序是5號，B角抽到的是10號，則扮演應聘者的出場順序是10號。
4.通關分組：人力資源部參考老師給到的《學員認證通關明細表》模板提前做好分組
三、極速通關 · 雙輪挑戰(zhàn)
1.面試官認證挑戰(zhàn) (5分鐘/人），所有面試官嚴格遵守時長，5分鐘時間到，考官叫停。
2.面試官輪次：共分三輪次，第一輪8組，第二輪8組，第三輪7組，每輪休息10分鐘。
3.面試評委： 由上課老師+企業(yè)管理者（視企業(yè)情況而定）組成
4.頒發(fā)證書： 老師為每一位學員頒發(fā) “金牌面試官結業(yè)證書”；
5.集體合影： 全體學員手持證書。
四、附件：《面試官評價表》《學員認證通關明細表》

【講師介紹】李老師簡介
《五維人才官》主創(chuàng)導師
18年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
中山大學EMBA/華南師范教育管理專業(yè)
國家勞動關系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓師
國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師
曾任：深圳寶安勞動調(diào)解委員會丨委員
曾任：本地寶集團戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)
曾任：香港建滔集團(上市)總部丨人力資源總監(jiān)/管理學院院長
★ 深圳市人社局、深圳總工會、深圳職業(yè)能力鑒定中心聘為《百萬員工素質提升行動》特聘講師
★ 深圳多家職業(yè)高校聘為《國家人力資源管理師》考證課講師
擅長領域：非人、招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動用工風險管控、人才梯隊建設、人力資源體系搭建、人才盤點、HRBP、OKR、人才激勵、崗位勝任力建模、管理心理學……
主講課程：
《登峰造極--首席面試官的七項修煉》
《獨具慧眼--中高層管理者的人才識別及面試策略》
《精“薪”設計--現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利管理與激勵技術》
《精英進化：行政管理者全方位技能提升》
《邁向卓越：管理者角色智慧與領導力重塑的藝術》
《目標為王--基于戰(zhàn)略目標解碼到績效指標落地》
《以道馭術，重新激活-HRBP成長與賦能之道》
《化危為機--企業(yè)保密管理與泄密預防》
授課風格：
●一盤：望聞問切，追本溯源，課程定位準；
●二建：選序漸進，構建心智，課程接受易；
●三萃：反轉課堂，教學相長，課程參與高；
●四賦：內(nèi)化于心、洞悉人性，課程感悟深；
●五博：高屋建瓴、談古論今、課程知識廣；
●六趣：因才施教，妙趣橫生、課程方法活；
●七實：鼎新革故、觸類旁通、課程干貨多；
●八優(yōu)：復盤增效、激活賦能、課程轉化快。
部分服務過的客戶：
銀行/金融/保險：中國銀行（8期）、中國建設銀行（8期）、農(nóng)村商業(yè)銀行（8期）、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（7期）、招商銀行（6期）、農(nóng)村信用合作社（6期）、中國郵政銀行（6期）、上海浦東銀行、重慶銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行（2期）、中原銀行（2期）、中國平安銀行（6期）、長安銀行（2期）、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、合肥興泰金融控股（集團）、中國平安保險（5期）、海銀財富（2期）、太平人壽、國元農(nóng)業(yè)保險、河南水利投資集團、深圳市誠建通、平安普惠、寧波開投能源集團（2期）、中國煙草（3期）、合景泰富集團、中山金控、深圳市蘑菇財富、廣州工業(yè)投資控股集團（2期）……
電力/水務：國家電網(wǎng)（14期）、廣東粵水電、廣東水電二局、廣東粵電楓樹壩、貴州盤江電投、國家電投集團、華能西藏雅魯藏布江水電開發(fā)、中國華電集團、江蘇華電、平高集團、中國南方電網(wǎng)、深圳水務集團（2期）、上海水務集團、北京市熱力集團、廣州科學城排水（2期）、珠海水務、粵海水務（2期）、河南水利投資集團……
網(wǎng)絡通信/煙草：中國移動（13期）、中國聯(lián)通（11期）、中國電信（11期）、中興通訊（2期）、廣東珠江數(shù)碼、中通服建設有限公司、中國煙草（4期）……